LuLa am Markt — Restaurant in Berlin

Ich war heute zum ersten Mal im Lula am Markt zu Besuch. Das Restaurant wurde mir insbesondere wegen des guten Cappuccinos empfohlen. Vorneweg: Wirklich sehr guter Kaffee! Mit dem Essen hatte ich etwas weniger Glück. Das ist jedoch nicht der Grund für meine Rezension, sondern der Service:

Ich musste 40 Minuten überbrücken und habe mich dafür ins Lula gesetzt und einen Cappuccino sowie eine Margherita bestellt. Das Bestellen war unkompliziert und das Essen war nach 10 bis 15 Minuten am Tisch. Nach einigen Bissen merkte ich, dass die Pizza von unten fast überall sehr schwarz war. Leider kam kein Servicemitarbeiter vorbei, um zu fragen, wie das Essen schmeckt. Aus Zeitgründen meldete ich mich nicht beim Service, sondern aß den Belag und wo möglich die Stellen, die nicht schwarz waren. Das beigefügte Bild zeigt die Reste, die übrig blieben.

Ich bezahlte bei einem Herren, ohne ihn auf die schwarze Pizza anzusprechen. Überrascht war ich dann aber, als auch er mich nicht darauf ansprach, auch nicht fragte, ob alles gepasst hätte bzw. es mir geschmeckt hat. Er kassierte mich ab und nahm dann das (quasi volle) Pizzabrett mit in die Küche. Auf dem Weg nach draußen kam er dann jedoch noch einmal auf mich zu. Anscheinend war ihm der Zustand der Pizza also doch nicht entgangen. Er fragte mich, ob das [die schwarze Pizza] meine gewesen sei. Ich bejahte dies. Daraufhin fragte er, wieso ich nichts gesagt hätte. Ich meinte: "Ihr hättet ja auch einmal fragen können, ob alles in Ordnung ist."

Dann der Knüller: Von ihm kam ein "Dann geh doch woanders hin!"

Daraufhin drehte ich mich um und wollte gehen. Die Dame hinter der Theke hatte das Gespräch am Rande mitbekommen und fragte, was denn los sei. Auch der andere Herr hinter der Theke kam noch hinzu. Die beiden waren, im Gegensatz zu dem erstgenannten Herren, während des gesamten Gespräches sehr freundlich und höflich.

Ich erzählte ihnen von der Pizza. Auch sie meinten, ich hätte doch etwas sagen sollen. Wie oben bereits erwähnt, hat dies aus zeitlichen Gründen keinen Sinn für mich ergeben. Ich hatte wenig Zeit, sodass ich niemals noch eine neue Pizza hätte bekommen können geschweige denn sie hätte im Laden verzehren können. Außerdem, und das betonte ich dann, sei es ja wohl Teil des Services, sich bei den Gästen zu erkundigen, ob alles in Ordnung sei. Dies geschah jedoch nicht während des Essens und auch nicht beim Abkassieren.

Unmöglich fand ich dann auch, dass der Herr hinter der Theke, anstatt auf mich einzugehen und einfach einmal "Entschuldigung" zu sagen, noch begann gegen mich zu argumentieren und zu behaupten, man könne ja nicht erwarten, dass man zu dem Gast geht, nachdem er mit dem Essen der Pizza begonnen hat, um zu fragen, ob alles in Ordnung sei. Der ursprüngliche Herr fügte noch hinzu, es könne ja nicht erwartet werden, dass man jeden Gast fragt, ob bei ihm alles in Ordnung sei.

Die Dame bot mir noch an, mir ein Stück Schokolade mitzugeben. Das war der einzige Moment, in dem ein Mitarbeiter versucht hat, das "Problem" zu lösen und nicht nur gemotzt oder diskutiert hat. Die Dame konnte nicht wissen, dass ich keine Schokolade mag. Ich erwähnte dies auch nicht, da ich nicht den Eindruck erwecken wollte, mir ginge es darum, etwas gratis zu erhalten. Ich lehnte ab und ging. Ich musste aus Zeitgründen weiter und hatte keine Lust auf weitere Diskussionen.

Ich will das Lula nicht schlecht reden. Die Atmosphäre erschien mir grundsätzlich sehr angenehm, das Tempo der Mitarbeiter war flott und der Cappuccino war sehr, sehr lecker. Aber ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung mit dem Service machen müssen. Einfach unverständlich, wie man als Gastromitarbeiter auf diese Art reagieren kann. Ich hatte mich ja ursprünglich in keiner Weise beschwert. Dann spricht er mich an, ich antworte und auf diese Antwort bekomme ich dann sein „Dann geh doch woanders hin!“ um die Ohren...

Big range of sweet buns. They have different breads, sweet, salty breads (pizza), cakes(brownies), croissants. I always buy cinnamon buns which are American styles, in my opinion. They also have Swedish cinnamon rolls but unfortunately it doesn’t contain the flavor of cinnamon. It is still a tasty sweet bun. It’s just not really Swedish cinnamon rolls. I know it because I lived in Sweden before. About the American cinnamon buns, it doesn’t have strong cinnamon flavor still but I like it as sweet buns. I had a chocolate croissant today and it’s actually quite sweet for me. BUT it should be sweet ! Haha so it’s a good thing! I like the breads. Might be because of the queue, I found it a bit stressful to order as I felt the staff a bit pushed me...

Hatte mich auf das Frühstück gefreut da ich schon öfter da war. Da ich wusste dass es immer gut besucht ist hatte ich einen Tisch reserviert. Am Telefon war eine sehr nette Dame die ich bat einen Tisch im hinteren Teil oder einen wo meine Französische Bulldogge nicht stört zu reservieren. Als ich um halb 10 da war verwies man mich an den Tisch der direkt an der Tür zur Küche steht. Keinerlei Möglichkeit mit Hund zu sitzen. Er wäre permanent ein Hindernis für die Angestellten gewesen da der Tisch klein war und daher auch keine Möglichkeit darunter zu sitzen bestand und rechts war die Wand. Auf die Frage ob es eine andere Möglichkeit gebe meinte man nur dass alles reserviert sei und wir uns ja eventuell irgendwann umsetzen könnten. Auf meine Frage warum ich trotz Reservierung und Angabe dass ich einen Hund mitbringe den wirklich schlechtesten Platz bekomme gab es ein Schulterzucken mit dem Kommentar dass sie ja nicht die Reservierung angenommen hätte. Da noch etliche Tische mit einem Reserviert Schild frei waren fragte ich ob wir einen diesen haben könnten. Auch das war nicht möglich. Da meine Freundin noch nicht da war entschied ich mich das Restaurant zu verlassen. Es gab weder ein Bedauern noch eine Verabschiedung Wir sind dann in das Nachbarestaurant Lula Grill und Deli. Was für ein Unterschied. Sehr sehr nette und aufmerksame Bedienung .Da ich zu Beginn fälschlicherweise dort reingegangen war statt in das Lula am Markt war der nette Herr der uns bediente etwas verwundert dass wir nun doch wieder hier waren. Zumal er wusste dass ich nebenan einen Tisch reserviert hatte. Habe ihm die Situation kurz geschildert und er hat sich daraufhin für das Verhalten der Kolleginnen entschuldigt. Eigentlich wollte ich meinen 50. Geburtstag mit ein paar Freundinnen im Lula am Markt feiern und an diesem Tag einen Tisch reservieren. Das hat sich nach dieser Erfahrung erledigt. Dort werde ich definitiv nicht mehr hingehen. In das Lula Grill und Dell bestimmt mal wieder. Fliesst zwar alles in einen Topf aber wir haben uns dort sehr wohlgefühlt und das Frühstück und der Kaffee waren super. Da ich selber seit 30 Jahren in der Gastronomie und Hotellerie tätig bin kann ich so ein Verhalten überhaupt nicht nachvollziehen. Sehr schade für das...