Café Lutetia — Restaurant in Berlin

Wir waren im Café Lutetia zum Frühstück. Wir hatten reserviert, aber es war ohnehin nicht super viel los als wir ankamen.

Es stellte sich jedoch schnell heraus, dass der Herr, der die Gäste bediente, alleine war. Er war aber soweit recht höflich, hier und da merkte man ihm den Stress an. Er entschuldigte sich zwischendrin für die längere Wartezeit und brachte als Entschuldigung einen Sekt aufs Haus, was wir sehr aufmerksam fanden.

Das Essen dauerte etwas, aber nicht unangenehm lang. Die Auswahl ist sehr überschaubar, die Karte sollte man sich vorab auf jeden Fall anschauen. Ich hatte das Rührei mit Tomate und Hirtenkäse und fand es qualitativ gut. Auch die Menge war OK.

Der Grund für die wenigen Sterne kam erst beim Gehen, was echt schade ist, da wir bis dahin einen ganz guten Eindruck hatten und der Herr zwar gestresst aber bemüht höflich war. Jedenfalls wollten wir dann zahlen (offenbar zeitgleich auch mit anderen Gruppen). Natürlich hatten wir uns vorab informiert ob Kartenzahlung möglich ist, die Info dazu steht auch eindeutig auf der Website. Der Herr hatte nur keine Lust auf das System und schmiss uns schon bei der Info, dass wir zahlen wollen, rüber, dass Barzahlung schneller gehen würde. Nun hatten wir kein Bargeld und konnten nurit Karte zahlen. Es dauerte dann tatsächlich bis er kam. Als er dann da war versteckte er seine Laune nicht und brachte Kommentare wie "Wer zahlt den getrennt und dann noch mit Karte, das würde ich immer bar machen", "wo in Berlin kann man denn getrennt mit Karte zahlen" usw.. Als wir dann entgegneten, dass es üblich sei in anderen Läden, kam nur die Bemerkung "vielleicht in etepetete-Läden" ... So super günstig sind die Preise bei Lutetia nun auch nicht... Auch haben wir noch erfahren, dass er unter der Woche Ingenieur ist und nur seinem Freund am Wochenende hilft und das (Bezahl)System total blöd findet. Hier könnte eine Schulung im Umgang mit Kunden und auch mit dem System Abhilfe schaffen und eine 4 Sterne Bewertung wäre easy möglich. So kommen wir jetzt leider eher...

Anlässlich unseres Klassentreffens wurden für Samstag den 27. August 2022 ab 16 Uhr Plätze im Innenhof für uns reserviert. Diese Reservierung wurde auch fernmündlich so bestätigt. Für das Ambiente und die Lage der Location in der Spandauer Altstadt verdient das Café Lutetia durchaus einen ersten Stern in der Bewertung👍 Aber es bleibt auch leider nur bei diesem einen Stern. Die zugesagten Pätze im Innenhof wurden kurz zuvor! an eine andere Kindergruppe vergeben😥. Wir wichen im Außenbereich in den Biergarten aus. Nachdem endlich die ersten Bestellungen entgegengenommen wurden, wurde uns verkündet, die Küche unterbricht (aus welchen Gründen auch immer) für die nächsten 30 Minuten. Da wir im Biergarten auch die einzigen Gäste waren, entgingen wir der Aufmerksamkeit des Servicepersonals mit unseren Wünschen für Getränkenachbestellungen. Man war vor der Café-Eingangstür derart mit seinem Handy (und Rauchen) beschäftigt und ausgelastet, dass auch nicht mal mehr auf Handzeichen regiert wurde!!🤷‍♂️ Nachdem unter diesen Umständen nicht mehr mit einer Getränkenachbestellung zu rechnen war, und meine Frau über 30 Minuten vergeblich darauf wartete, ihre Essensbestellung abzugeben, entschlossen auch wir uns zu zahlen um zu gehen. Wir haben an diesem Abend in einem anderen Restaurant die Möglichkeit gefunden, vom Servicepersonal beachtet und bedient zu werden und konnte dort auch speisen. An diesem Abend ist jedenfalls devinitiv die Entscheidung gefallen, die geplante, aber noch nicht gebuchte Betriebsfeier hier unter keinen Umständen einzuplanen. Sorry, an das Lutetia-Team, aber kundenfreundlicher Service sieht einfach anders aus. Wir sind zu tiefst enttäuscht😥. Reiner...

Wir hatten reserviert. Waren rechtzeitig da und haben geduldig gewartet bis leider erst ein paar Minuten nach Öffnungszeit der Laden für die Gäste aufgeschlossen wurde. Als wir uns einen Platz gesucht hatten mussten wir direkt darum bitten den Tisch zu säubern da er wirklich nicht appetitlich aussah. Nachdem wir beim nachträglichen putzen der Tische mit glasreiniger benetzt wurde haben wir uns von der Speisekarte inspirieren lassen. Das Ambiente ist wirklich sehr schön und lädt zum wiederkommen ein. Nach ca 20 min konnten wir dann unsere Bestellung aufgeben. Der Laden war wirklich gut besucht. Unsere Getränke haben wir nach ca weiteren 20 min endlich bekommen. Wir waren in unsere Gespräche vertieft und die Zeit verging....um uns herum wurden die Frühstücke nach und nach serviert. Kam uns schon komisch vor da einige nach uns bestellt hatten. Nach einer knappen Stunde habe ich höflich nachgefragt ob es noch lange braucht. Zu Antwort wurde mir ein schroffes " Wir sind ja kein Schnellrestaurant !!" an den Kopf geworfen. Wir waren alle hungrig und mittlerweile echt sauer. Nachdem meine Freundin weitere 15 Minuten später nochmals fragte und ihr die gleiche unhöflichkeit entgegen gebracht wurde waren wir schon langsam fassungslos und im Begriff zu gehen. Nach endlich 80 Minuten haben wir unser Essen bekommen. ( Frühstück) Keine Frage nach weiteren Getränken Kein ausreichendes Besteck Kein Pfeffer und Salz Das Essen war sehr schön angerichtet und hat auch geschmeckt!! Ich muss ganz ehrlich sagen, wir alle sind schockiert von soviel Unprofessionalität !! Personell muss da unbedingt was...