Wiener Feinbäckerei — Restaurant in Berlin

Last night, just before 8pm, I visited the store at SüdKreuz with my daughter who is 12 years old, I wanted to see what was on the other side of the store around the corner as the sortiment to the side where i was standing had not much items left, so i said to my daughter lets go have a look at the other side,

the manager of your store, i think he was the manager as he was working in the cash register (a turkish gentleman with a tan), shouted at me what i wanted: “was willst du!” and “gibst kein brotchen!” I was a little shocked because he was so loud so i also asked loudly if i could look at the other side to see what there was? “darf Ich schauen?” he shouted at me asking why i was shouting and that i should leave the shop! (wieso schreist du? ! raus hier raus hier !) i left and will not go back to this store or shop at this brand ever again, if this is how this company teaches their staff to speak to customers its...

I had the worst experience at this coffee shop. The staff was incredibly rude and dismissive from the moment I walked in. Instead of being greeted with a smile, I was met with impatience and an attitude that made me feel like I was inconveniencing them. My order was rushed, and when I politely pointed out. the response was defensive and unprofessional. To make matters worse, the place wasn’t even busy, so there’s no excuse for the lack of basic courtesy. A coffee shop should be welcoming and warm—this was anything but. I won’t be coming back, and I wouldn’t recommend it to anyone looking for a...

Ich habe gesehen, dass das Team hier auf negative Bewertungen regelmäßig mit der Aussage reagiert, man nehme das Feedback ernst und wolle sich verbessern. Aber was ich bis heute erlebt habe, zeigt ganz klar: Hier wird sich nichts ändern. Bewertungen lügen nicht. Mein Rat: Gehen Sie woanders hin. Hier fehlt es komplett an Service-Mentalität.

Der Besuch war eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich je in einem Café gemacht habe. Ich wollte einfach nur schnell etwas essen und habe die Bewertungen vorher nicht gelesen – großer Fehler.

Der gesamte Umgang war unterkühlt, lieblos und unprofessionell. Ich habe klar gesagt, dass ich hier esse – trotzdem wurde mir das Essen kommentarlos auf ein Tablett gestellt, ohne Besteck, ohne Serviette.

Was das Ganze noch unangenehmer gemacht hat: Der Tisch war sichtbar verschmutzt und offensichtlich nicht gereinigt worden. In Kombination mit der lieblosen Bedienung wirkte das einfach nur noch abschreckend.

Als ich beim Bezahlen die Hand ausgestreckt habe, wurde mir das Geld nicht gegeben – stattdessen hat man es kommentarlos auf den Tisch gelegt. Auch das wirkte distanziert und respektlos.

Auffällig war: Andere Gäste wurden deutlich freundlicher und aufmerksamer bedient – mit Besteck, teilweise sogar direkt am Tisch. Die Gründe dafür kennt der Anbieter vermutlich selbst – das Gefühl von unfairer Behandlung war jedenfalls unübersehbar.

Normalerweise schreibe ich keine Rezensionen, aber diese Erfahrung war so unangenehm, dass ich sie nicht unkommentiert lassen kann. Ob sich hier etwas verbessert? Ehrlich gesagt: kaum vorstellbar. Wer mit Gästen so umgeht, sollte nicht im Service arbeiten. Eine weitere automatische Antwort à la „Es tut uns leid, wir nehmen Ihr Feedback ernst“ ist überflüssig. Ich erwarte keine – und...