Die Lohners — Restaurant in Bernkastel-Kues

Terrible, terrible service. Worst experience i had in Germany. The ladies were very slow, but that didn't bother me that much. Until i got the chance to order. I wanted two coffees and a plum tart to go. I ordered in German and for the tart I used the name that they had placed on the counter, in front of it. She gave me something else. When I looked in the bag (after paying, but still in the shop waiting for my coffees) I saw the error and told her. She told me that was what I ordered. I showed her what was written in front of the tart, she agreed it was a miatake, another client beside me agreed with me, she CHANGED the tag in front of us and then left. When she came back she took another order, w/out even looking at me. I said..could you please change my order?I really want the tart, not what you gave me....she looked at me pissed and blabbered something in German, saying that she gave me what I ordered. I was in shock. I told her it was their fault..placing the wrong name on the wrong product, she raised her shoulders as in "that's not my problem" and looked down. I was very frustrated with that attitude, especially because I already paid, what I got was more expensive and wasn't even something I liked. She actually left me there looking at her. Not even saying sorry. I thought this kind of attitude was impossible in Germany and especially in a very touristic town, Bernkastel-Keus, in the old market place. Oh, and the coffee was very...

We were in this beautiful town for just a few hours as our cruise stops here. We went out to see the town and we thought of having a coffee and nice German fresh baked sweet rolls. We got in here because most of the cafes do not open until 10 and we had to be back in our ship by 10:15. So, we had extra time and decided to go to this Bäkerai on the main square. OH MY GOD! Talk about rudeness and unfriendly lady taking care of us! She is sooo disgusted with life that she made us feel uncomfortable. She was nasty as few people ever. I think she is fed up with tourists. But she is serving early morning coffee. The new day is opening and it is not nice to have such bad service considering the town is so touristic. Most cruises dock here and we all come down. It might also be that this firm does. It care about tourists. Very disappointed! Hope you spare your time and...

Unglaublich und noch nie erlebt. Mein Sohn musste mal auf die Toilette. Wie wir deutschen Touristen es überall kennen, ist es besser etwas zu kaufen um Diskussionnen über 50 Cent für die Toilette zu vermeiden. Also kaufte ich ein ganzes Brot zu 3,3€ und einen Kaffee to go für 2,2€ . Ich wollte allerdings den Kaffee mit kalter Milch und nicht aus der Maschine um ihn gleich trinken zu können. Antwort : geht nicht - ich müsse einen 0,5 Tetra pack Milch für 2€ irgendwas kaufen ... das wollte ich nicht und somit stellte mir die überaus unfreundliche Dame einen schwarzen Kaffee auf den Tresen mit der Begründung : am Ende des Monats sind wir immer knapp mit H-Milch. Hallo ? Die Milch wäre sonst durch die Maschine in meinen Kaffee gelangt - nur halt warm🙄 Ich bin dann nebenan zum Supermarkt und habe mir eine Liter H-Milch gekauft. Am liebsten hätte ich den Rest bei der Dame in der Bäckerei Lohners als Spende übergeben, aber die Dame hätte es wohl wieder unfreundlich kommentiert. Geht lieber zu einem der anderen Bäcker in Bernkastel. Bei Lohner kann man sich jedenfalls vor mangelndem Kundenservice nicht mehr retten. Wahrscheinlich denken die man kommt als Tourist nicht wieder - das stimmt bei manchen - so wie bei uns - allerdings nicht. Wir freuen uns auf den nächsten Besuch. Allerdings werden wir die Bäckerei Lohner definitiv nicht wieder mit fragen nach kalter Milch belästigen. Im Übrigen war der Laden leer , jetzt weiß ich auch warum. Ich denke Sie werden trotzdem genug Touristen finden, mit denen Sie es machen können. Ich hoffe allerdings , dass dies so ein mancher Touri und Einheimischer ließt ! Mit freundlichen...