BackWerk — Restaurant in Bochum

One of the staff here is a nightmare! I visited this place few weeks back with one of my indian friends. We ordered coffee and while leaving i took a picture of the place as it has a beautiful interior. One of the staff members (an old thin lady with short hair and spectacles) came near me and started yelling at me for clickig picture of the wall. She said how dare I click pictures without taking her permission. I said sorry, it’s a cafe and i didnt think it was wrong to click pictures here. She said to me- U mannerless non-german! I swear I was about to lodge an official complaint against this lady for making racist comments, but I decided to not spoil my day. This behavior is NOT accepted in anyway. Tell your staff to be polite and behave well with the customers. I am never visiting this place again. Here is the...

Beschwerde: Sand im Salat bei BackWerk, Kortumstraße 60-62, 44787 Bochum

Update vom 24.09.2024

Innerhalb von sechs Woche hat das BackWerk-Management es immer noch nicht geschafft die Problematik um den schlecht gewaschenen Salat zu Klären.

Beschwerde: Sand im Salat bei BackWerk, Kortumstraße 60-62, 44787 Bochum

am 12.08.2024, gegen 12:45 Uhr, habe ich in Ihrer Filiale einen Salat in einer Einwegschüssel zum Preis von 4,50 Euro erworben. Leider musste ich feststellen, dass der Salat nicht gründlich gewaschen war, wodurch ich auf Sand biss. Das Knirschen auf den Zähnen war äußerst unangenehm und kann potenziell Zahnschäden verursachen.

Leider handelt es sich hierbei nicht um ein einmaliges Vorkommen. Bereits bei einem früheren Besuch hatte ich ein ähnliches Problem mit Sand im Salat bemerkt und dies an der Theke gemeldet, damit die Küche entsprechend informiert werden konnte.

Dieses Mal habe ich den Mangel sofort beim Verzehr bemerkt und mich umgehend an den Store Manager, Herrn Ü., gewandt. Zu meinem Bedauern wurde mir von ihm jedoch sofort unterstellt, dass meine Aussage unglaubwürdig sei. Er warf lediglich einen flüchtigen Blick in die Schüssel und meinte, keinen Sand erkennen zu können. Ohne weitere Überprüfung nahm er mir daraufhin die bereits bezahlte Salatschüssel ab und entsorgte sie.

Auf meine Frage, ob er der Filialleiter sei, teilte mir Herr Ü. mit, dass die Chefin im Urlaub sei und erst nächste Woche erreichbar wäre. Eine Erstattung des Kaufpreises verweigerte er mir und forderte mich stattdessen in sehr forscher Weise auf, den Laden zu verlassen.

Ich bin äußerst enttäuscht über den Umgang mit meiner Beschwerde. Herr Ü. hätte die Gelegenheit nutzen können, die Hygiene in der Küche zu überprüfen und somit zur Verbesserung der Qualität beizutragen. Stattdessen zeigte er kein Interesse an einer sachgemäßen Klärung und agierte, als ginge ihn das Qualitätsmanagement nichts an.

Ich hoffe, dass sich die Inhaberin nach ihrer Rückkehr mit dem Vorfall auseinandersetzt und mir den Kaufpreis erstattet. Ich bin gespannt auf Ihre Reaktion und eine...

Very good place on the ambiance and the food, but the service is horrible, at least the cashier that was there when I went, made such a rude gesture when he said something in German that I couldn’t understand. Honestly I asked if he could repeat it in German or maybe if he speaks English or Spanish and he rolled his eyes so hard me and my friend were ashamed. He could simply point at the straws and that’s it but he chose to make us...