Douglas Bochum Innenstadt Kortumstraße — Local services in Bochum

I am a loyal customer of Douglas. Every month I spend a lot of money to buy stuff from Douglas even though I can buy them from somewhere else for a cheaper price. Last week I spent like 100€ Online and one of the itmes was in a wrong color. (It costs only 18€). Today I was in this branch (Bochum innenstadt) and the woman (I guess she was the chef) talked to me so unfriendly and rude. She didn't even listen to me carefully and just wanted to send me out. I am sure that she could help me if she wanted but unfortunately she was not in the mood.

I am using a Douglas App, all my orders are inside the app. Why should I keep the receipt?????

I am so disappointed and I am not going to this branch...

Ich war wirklich jahrelang begeisterte Douglas Kundin jedoch hat sich dies innerhalb der letzten Woche grundlegend geändert. Explizit die Filiale in Bochum (Kortumstr.) kann ich definitiv nicht weiter empfehlen wenn es um Beratung und Kulanz geht. Mir ist schon im vergangenen Jahr bei meinen Besuchen häufiger aufgefallen, dass die Verkäuferinnen eher unmotiviert in der Ecke stehen bzw. nicht unbedingt freundlich sind. Nachdem mir nun zum zweiten Mal in meinem Leben ein Duft "umgefallen" ist (dies nur 5 Monate nach Kauf bei korrekter Lagerung) ging ich zu Douglas um diesen "umzutauschen" bzw. zu reklamieren. Relativ genervt wurde ich darauf hingewiesen, dass seit Beginn diesen Jahres der Kassenbon für eine solche Aktion zwingend notwendig ist. Als ich meinte, dass ich diesen nicht mehr besitze (wer geht davon aus, dass ein 30 ml Duft von Cavalli nach nur 6 Monate umkippt) wurde ich mit der Antwort: Dann könne man nichts machen!, abgewiesen. Ich bat darum die Filialleitung zu sprechen, da ich in der Vergangenheit, wie zuvor erwähnt schon einmal diesen Fall hatte und mir ein 90 ml Armani Duft direkt getauscht wurde. Die Filialleitung kam und erklärt mir genau das gleiche. Jedoch sagte die Dame, dass wenn ich nachweisen könnte den Duft wirklich bei Douglas gekauft zu haben mir dieser ersetzt würde. Nachdem ich nun erneut MIT EC-Beleg vor Ort war, falle ich wirklich vom Glauben ab. Der Sachverhalt wurde geprüft und es stellte sich heraus, dass ich den Duft Anfang diesen Jahres dort erworben habe. Da die Flasche jedoch (natürlich) angebrochen ist und einer Mitarbeiterin ein 5-10 minütiger Aufwand entstanden ist dies im so genannten "Journal" zu prüfen, wurde mir AUS KULANZ die Hälfte des Kaufbetrages angeboten.

Ich bin wirklich fassungslos über solche Kulanzregeln und werde ab jetzt und für die Zukunft von weiteren Käufen in dieser Douglas Fililale absehen. Dies ist keineswegs kundenfreundlich aber dies schien den Mitarbeitern auch ziemlich egal!

ABSOLUT NICHT...

Ich bin früher oft zur Douglas-Filiale in Bochum gegangen, aber ehrlich gesagt will ich da nicht mehr hin – wegen dem Verhalten einiger Mitarbeiterinnen, außer Frau Zeliha, die wirklich freundlich und respektvoll ist.

Ich habe mir neulich eine Giorgio Armani Foundation in der Dortmunder Filiale gekauft. Am nächsten Tag habe ich gemerkt, dass sie viel zu hell für meine Haut ist. Ich bin direkt zurückgegangen, um sie umzutauschen. Eine Frau dort laut anderen wohl die Chefin hat direkt unfreundlich reagiert: „Haben Sie das überhaupt getestet?“ Ich meinte, ja, auf meiner Hand da sah es gut aus. Dann sagte sie, „Warum haben Sie es dann genommen? Wir nehmen Armani nicht zurück.“ Sie hat ewig weitergeredet und daraus ein Riesenthema gemacht.

Am Ende habe ich gesagt, ich möchte etwas anderes nehmen. Eine sehr liebe Mitarbeiterin hat sich dann um mich gekümmert, mir was von Dior gezeigt, sich Zeit genommen und ehrlich gesagt war sie die Einzige, die menschlich mit mir umging. Ich hab die Foundation gekauft, sah auch gut aus aber kaum war ich draußen und hab mich später im Spiegel gesehen, war die Farbe zu dunkel und wurde sogar gräulich.

Also bin ich nochmal zurück. Eine andere Mitarbeiterin mit kurzen blonden Haaren wurde direkt genervt und sagte: „Was ist das bei dir? Du bringst ständig was zurück. So geht das nicht. Probier es vorher richtig!“ Ich meinte nur: „Also soll ich jeden Tag kommen, testen, rausgehen, paar Stunden rumlaufen und schauen, ob’s passt? Wäre es nicht einfacher, wenn ihr uns Proben gebt, statt sie für euch oder eure Verwandten zurückzuhalten?“

Ich kaufe bei Douglas fast jedes Mal für 300–400€, und am Ende bekomme ich höchstens einen kleinen Tester oder gar nichts. Ab sofort gehe ich lieber direkt zu den Original-Stores in Düsseldorf dort behandeln sie einen mit Respekt, Klasse und Menschlichkeit.

Nochmals danke an Frau Zeliha sie ist die Einzige dort mit Herz...