Hong Kong Wok — Restaurant in Bonn

Ich möchte in erster Linie betonen, dass das Essen grundsätzlich gut ist und ich oft dort bestellt habe. Leider muss ich mich jedoch über die unfreundliche und respektlose Art und Weise der Dame im Laden beschweren. Während eines Telefonats, in dem ich nach den Preisen fragte, wurde ich von ihr einfach abgewiesen, ohne dass sie mir eine klare Antwort gab. Auf der Website des Restaurants stand ein Preis von 9,40 € für mein Gericht, doch am Telefon wurde mir ein Preis von 10,40 € genannt. Merkwürdigerweise musste ich jedoch mehrere Male 11 € für das Gericht bezahlen, was ich weder nachvollziehen noch verstehen konnte.

Dies führte zu meiner Frage, warum es eine Diskrepanz zwischen den Preisen auf der Website und denen, die mir genannt wurden, gab. Statt auf meine Frage einzugehen, legte sie einfach auf. Als ich später erneut anrief, um die Situation zu klären, wurde mir mitgeteilt, dass sie mit mir nicht mehr sprechen wolle.

Das Verhalten der Dame war nicht nur unhöflich, sondern auch unprofessionell. Am Ende wurde mir mein Essen nicht einmal serviert, mit der Begründung, dass ich mir ein anderes Lokal suchen solle. Auf meine Frage, warum die Preise auf der Website veraltet sind, erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort – nur die Erklärung, dass die Speisekarte „mindestens 5–6 Jahre alt“ sei. Dasselbe Menü wurde jedoch vor ca einem Jahr in Rezensionen gepostet, was diese Aussage in Frage stellt.

Ich verstehe, dass es manchmal zu Preisänderungen kommen kann, aber das Verhalten der Dame und die fehlende Kommunikation sind inakzeptabel. Es geht mir nicht nur um die paar Cent, sondern vielmehr um den respektvollen Umgang mit Kunden, der hier leider nicht gegeben war. Ich werde aufgrund dieses Vorfalls wohl nicht mehr dort bestellen.

„Ich wollte keineswegs über den Preis verhandeln, sondern lediglich den tatsächlichen Preis ermitteln. Es ging mir darum zu verstehen, warum das knusprige Huhn mit Reis in diesem Restaurant auf keiner Karte für 11 Euro zu finden ist, während es auf der angeblich veralteten Karte zu deutlich niedrigeren Preisen angeboten wird. Leider wurde meine Nachfrage als Kritik aufgefasst, obwohl das nicht meine Absicht war. Die Dame, die auch die Besitzerin des Restaurants ist, scheint jedoch keinerlei Kritik zu vertragen und drohte sofort mit Hausverbot. Das finde ich schade, denn auf diese Weise wird es ihr in Zukunft schwerfallen, eine loyale Kundschaft aufzubauen oder zu halten. Wenn man keine Offenheit für Feedback zeigt, wird es auf lange Sicht schwer, erfolgreich zu bleiben.“ Mein letztes Wort auch dazu nie wieder dieses Lokal Und noch etwas. Ihre Antwort auf meine Bewertung entspricht nicht der Wahrheit. Es ist eine Bodenlose Frechheit, solche Dinge als Inhaberin von sich zu geben. Wahrscheinlich haben Sie den Text auch nicht mal selber verfasst. Irgendwelche Handlanger von Ihnen die das...

Da ich hier schonmal essen war, zur Pausenzeit, mit meinen Kollegen, und das Essen ganz okay fand, sind wir nochmal hingegangen... ein großer Fehler! Die Bedienung hat nämlich, weil wir zu viel Sauce benutzt hätten, -und jetzt haltet euch fest- tatsächlich die Polizei geholt! Das ganze fing damit an, dass wir die herkömmliche Bestellung wollten. Da meine Nudel leider nicht ge-, sondern VER-brannt und dementsprechend absolut ungenießbar waren, wollten wir das völlig leise und freundlich zur Sprache bringen, damit sich andere Gäste nicht gestört fühlten... Nichts da! Sie eskalierte mit bodenloser Unverschämtheit: war laut geworden, beleidigend, und sehr schroff. Außerdem sei das Essen nicht verbrannt, die Nudel seien dort nunmal so. -Ähh, wie bitte?! Etwa schwarz? Etwa so, dass sie verbrannt rochen und schmeckten? Ist das so bei euch also ja? Jedenfalls war ihr Verhalten weder angemessen, noch professionell. Es gab auch keinerlei Begünstigung. Ich müsse die Nudel komplett zahlen, sonst würde sie die Polizei rufen. Es war mir extrem unangenehm, überhaupt in so eine Situation geraten zu sein, und ich zahlte den vollen Preis, gemeinstam beschlossen wir aber dort nie wieder hinzugehen. Vor der Tür griff sie mich verbal an, warum wir außerdem so viel Sauce benutzt hätten, und zwang mich noch einmal zusätzlich 3€ für die bisschen Sauce auszugeben. Ich weigerte mich, also rief sie die Polizei. Ich hätte übrigens auch nicht gedurft meine Kollegin mal ausprobieren zu lassen, ob es nur mir so geht, oder das Essen nicht doch verbrannt ist... Schließlich kam die Polizei, und sie musste mir die Hälfte des Betrags zurückzahlen.

Tja, Geiz ist eben nicht immer geil. War der Bedienung hoffentlich eine Lehre! Es gibt so viel bessere Asia-Restaurants. Sowas muss man sich echt...

Leider wieder ein Reinfall. Diesmal habe ich daraus gelernt. Vor einigen Jahren noch habe ich das Schnell-Restaurant sehr gerne besucht. Nachdem es einige Zeit stillgelegt war, kam es zu einer Neueröffnung, die auch eine neue Karte mit sich brachte. Einige Zeit nach der Neueröffnung habe ich dort ein Essen zum Mitnehmen erworben. (Mein Standard-Gericht wurde allerdings von der Karte gestrichen) Die Bedienung war damals phänomenal unfreundlich und die Qualität des Essens deutlich schlechter als in den Jahren zuvor. Jetzt - nach weiteren zwei verstrichenen Jahren - habe ich erneut mein Glück versucht. Und wieder erlebte ich eine sehr unfreundliche Bedienung (meines Erachtens nach handelt es sich um die Chefin des Restaurants). Es wurde massiv an Soße (ich hatte Kung-Pao bestellt) gespart, und sogar die Sambal-Oelek-Döschen sind nur noch zur Hälfte gefüllt. Dafür durfte ich aber deutlich mehr zahlen, als es noch früher der Fall war. Mir scheint hier ein großes Ungleichgewicht zwischen Preis und Leistung vorzuliegen. Diesmal habe ich aus der Erfahrung gelernt. Das Restaurant werde ich nicht erneut besuchen. Leider kann man sich offensichtlich als einziges asiatisches Schnell-Restaurant in Beuel-Zentrum scheinbar einiges erlauben. Ich bin...