Espresso House Celle — Restaurant in Celle

Ich war heute wie so oft im Espresso House. Die letzte Zeit sogar meist 1-2 mal die Woche. Da ich auf den Geschmack von Matschs gekommen bin. Nun bestellte ich heute 2 Matscha Strawberry zum mitnehmen, wie immer sage ich am Ende der Bestellung bitte mit wenig Eis, da es einfach sonst viel zu wässrig schmeckt. Ich bekam die 2 Matscha. Ich sah schon in jedem Becher um die 6-7 Eiswürfel. Sonst sind es immer nur 3. Naja , ich ging und trank draußen meinen ersten Schluck, geschmeckt hat es nach Wasser mit etwas Milch. Keine Spur von Matscha. Ich rührte also kräftig um und Probierte nochmal von beiden, immer noch kein Geschmack. Ich ging also den ganzen Weg zurück und am Tresen sagte ich dann dass der leider nicht schmeckt , dann fragte der Kellner1 was daran nicht schmeckt, meine Antwort: es schmeckt wie Wasser ,gar nicht nach Matscha drauf kam dann nur ja das ist vom Eis , ich sagte ja deswegen bestelle ich immer wenig Eis ,aber es hat ja schon vom ersten Schluck an nicht geschmeckt! Der andere Kellner2 sagte dann ja machen wir nochmal bisschen Matscha oben drauf ich sagte dann auch bitte können Sie das Eis entfernen weil es sonst ja nicht besser wird. Kellner1 stellte mir den Becher aber mit Eis wieder vor meiner Nase, ich musste dann einen Löffel nehmen um das Eis selber raus zu fischen , wo dann aber Kellner 2 so nett war und es für mich gemacht macht. Ich probierte erneut und sagte ja besser schmeckt es aber immer noch nicht. Es war einfach total wässrig nichtmal nach Milch. Die Antwort von Kellner1 war dann die Krönung, ja mehr kann ich ihnen nicht rein machen sie haben jetzt schon die doppelte Menge bekommen! Das ist absolut frech , noch nie hat der Matscha so widerlich geschmeckt. Er schmeckt bei jedem Angstellten zwar anders , der eine macht mal etwas weiße Schokolade oben als topping ,der andere macht nen Schuss mehr Likör rein aber es hat wenigstens immer geschmeckt. Das war einfach nur ne Frechheit und landete im Müll. Ich werde mein Matscha in Zukunft mal woanders ausprobieren. Auf jeden Fall meide ich den Laden wenn der besagte Herr dort...

Der Service hat leider massiv nachgelassen. Für ein Getränk, das über sieben Euro kostet, fehlten sowohl Sahne als auch Topping – ohne vorherigen Hinweis oder Nachfrage. Auf meine Rückfrage bekam ich lediglich die patzige Antwort einer Mitarbeiterin: „Sahne kostet nicht extra.“ Offenbar hatte ihr Kollege davor aber keine Lust, überhaupt zu kommunizieren oder nachzufragen. Freundlich war das in keinem Fall. Das Verhalten der Fame ging dann auch immer mehr ins asoziale.

Das Getränk wurde also unvollständig zubereitet, ohne Rücksprache, und die Kommunikation darüber war nicht nur unprofessionell, sondern schlicht unhöflich. So entsteht schnell der Eindruck, dass es hier mehr um Abkassieren als um Kundenzufriedenheit geht – zumal das kein Einzelfall war. Bei mehreren Besuchen fehlten regelmäßig Zutaten oder Produkte waren deutlich kleiner als beworben.

Beispiel: Ein über sechs Euro teures Focaccia war teilweise nur halb so groß wie bei vorherigen Besuchen – je nach Laune des Personals. Auch hier wurde weder erklärt noch reagiert, als wir freundlich nachfragten. Stattdessen spürte man eher Desinteresse und Gereiztheit.

Die Mitarbeitenden wirken insgesamt gleichgültig bis unhöflich. Freundlichkeit, Servicebewusstsein oder ein professioneller Umgang mit zahlenden Gästen? Fehlanzeige. Wer nicht bereit ist, auf Kunden einzugehen, sollte vielleicht nicht im direkten Kundenkontakt arbeiten.

Ich persönlich werde den Laden meiden. Wer Wert auf Qualität, Transparenz und respektvollen Umgang legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier sein Geld...

The worst cafe I had ever been. First of all I paid for a large hot chocolate with hazelnut syrup and when I went to pick it up it was in a small mug and she just changed in front of me. I asked if they put syrup and she told me yes but the chocolate it was really untasted. And all of this she was doing in a bad actitud. The chocolate cake of my friend it was dried and really untasted also. The barista was a ginger girl. I will never return that place and...