Aachen Pond Beer Garden — Restaurant in Cologne

Worst experience in Germany so far. The young waiter completely ignored customers. When he finally came to take the order, then said that he will serve us only if we tip him. First of all, it's pathetic. That means either the owner of the place is not paying normal salaries or the waiter itself doesn't have self-respect. I'd tip him anyway in another case, but after these words - no way. Second - when we asked the waiter if they accept cards he said "no, bye" 😂 We still found some cash and were waiting for him, but he didn't come anymore. If there is self-service there, that's fine, but write it on the fence then. If it's not - then I'm sad that it's hard to fire employees in Germany cause some of them are clearly too arrogant for this work. Nevertheless other waiters...

Very bad place for young tourists. When I went there with my French friends I told them to order for us because I found it funny to hear them order. on the card we could only find a 0,25l Kölsch which is very weird because Kölsch is normally 0,2l. We ordered and we got a 0,4 one. without asking us we had to pay 3.60€ for one KÖLSCH its normally 1.70€ maximum. We basically got scammed and had to pay 18€ for 5 KÖLSCH. Very bad. The waitress was a really ignorant guy with no understanding for our problem. When I asked to speak with the boss they would´nt bring himn. I would have to go inside to the office to speak to him. The worst experience in a Biergarten ever. Will never go...

Enttäuschender Service trotz früherer guter Erfahrungen. Normalerweise schreibe ich keine negativen Bewertungen, aber unser heutiger Besuch in diesem Biergarten hat uns so enttäuscht, dass ich eine Ausnahme machen muss. Die Kritik richtet sich ausdrücklich nur an einen bestimmten Kellner – bei früheren Besuchen hatten wir stets gute Erfahrungen gemacht.

Mein Partner und ich kamen zu einem vollen Haus (offenbar wegen eines Pokalspiels), fanden einen Platz und warteten. Nach einer Weile winkten wir eine Kellnerin heran, die uns jedoch mitteilte, dass ihr Kollege für unseren Bereich zuständig sei. Also warteten wir weiter.

Schließlich bemerkte uns der zuständige Kellner. Wir riefen ihn, er lächelte, signalisierte "komme gleich" und ging dann aber direkt zu einer anderen Tischgruppe, die zahlen wollte. Nicht nur zu einer – er kassierte bei drei anderen Tischen ab! Als wir ihn vorsichtig erinnerten, dass wir noch immer warteten, meinte er nur: "Entspannen Sie sich doch." Wir warteten weiter.

Endlich nahm er unsere Bestellung auf (zwei Bier) und verschwand. Nach weiteren 10 Minuten Wartezeit ohne Getränke sprachen wir ihn erneut an. Seine Antwort: "Kommt sofort." Als er dann tatsächlich kam, brachte er nur ein Bier. Auf die Frage nach dem zweiten Bier hieß es nur "kommt gleich". Er drehte sich um und bediente stattdessen andere Tische. Besonders frustrierend: Eine Gruppe, die später gekommen war, erhielt ihre Getränke, bevor unser zweites Bier überhaupt da war.

An diesem Punkt ging ich zur Theke, um höflich nach unserem fehlenden Bier zu fragen. Während die Mitarbeiterin freundlich nach unserem Tisch und der Bestellung erkundigte, kam der Kellner hastig angerannt und rief "Kommt schon, kommt schon!". In diesem Moment war meine Geduld am Ende: Ich lehnte das zweite Bier ab ("Nein, danke. Das können Sie sich jetzt sparen.") und wir verließen den Biergarten.

Es ist schade, dass der offensichtlich desinteressierte Kellner einen ansonsten schönen Abend so ruiniert hat. Wir kommen gerne wieder – hoffentlich mit einem anderen...