Localino — Restaurant in Cologne

Mit Abstand der schlechteste Service den ich in meinem Leben erlebt habe. Mein Lebensgefährte und ich waren heute dort essen und bestellten zum einen Spaghetti Carbonara und eine Pizza. Als wir rein kamen und höflich fragten, ob wir uns bei dem schönen Wetter raus setzen konnten wurden wir gebeten drinnen Platz zu nehmen, da die Tische draußen heute geschlossen bleiben. Wir haben uns also rein gesetzt und bestellt. Es waren insgesamt mit unserem Tisch zusammen 2 weitere Tische mit 2 Personen belegt. So wurde uns mitgeteilt, dass es mit dem Essen mind. 30 min dauern würde, da nur ein Koch heute da ist. Wir ließen uns darauf ein, da wir keinen Zeitdruck hatten.

Zunächst waren die Nudeln mehr als al dente und leider hatte die Cabonara einen unangenehmen Vanillegeschmack.

Die Portion war so groß, sodass ich nicht alles essen konnte und ich fragte die Kellnerin ob sie mir das restliche Essen einpacken könnte. Sie fragte mich wie ich es den mitnehmen möchte, worauf ich verdutzte sagte, dass ich den Teller hier lassen würde und lachte.

Zum meinem erstaunen kam die Kellnerin mit der Einwegverpackung an den Tisch und legte diese hin. Ich fragte ob sie mir die denn auch einpacken würde. Ich hatte absolut nicht damit gerechnet, dass ich das selbst am Tisch machen muss. Sie stellte sodann sichtlich genervt die Verpackung am Nebentisch ab und füllte die Spaghetti um.

Da ich selbst in der Gastronomie langjährig arbeite, gab ich ihr den grundsätzlichen Tipp - wirklich sehr sehr höflich - dass man dies doch nicht am Tisch macht sondern vielleicht beim nächsten Mal lieber im Küchenbereich, da es vor Allem für die Gäste wirklich mehr als unappetitlich aussieht. Sie erklärte mir nun, dass das Restaurant eigentlich doch gar kein Essen einpackt und ich das im Grunde selbst machen müsste. Während sie mir das sagte, fielen ein paar Spaghetti runter, diese nahm sie dann mit der Hand!!! und legte sie mir in die Einwegverpackung!!! Mit dieser Reaktion hatte ich überhaupt nicht gerechnet und sagte ihr, dass sie mich im Vorfeld darüber aufklären müsste und machte sie darauf aufmerksam, dass sie gerade meine Nudeln - die runtergefallen waren - mit der Hand reingetan hat. Sie wiederholte nur mehrmals, dass das Restaurant gar kein Essen einpacken würde. Ich wurde so sauer, dass ich sie bat, mit dem Restaurantleiter sprechen zu dürfen.

Sie ging in die offene Küche und erklärte genervt das er an Tisch 2 gehen solle, da irgendwelche Gäste was zu meckern hätten. Diese Ausdrucksweise in Verbindung, dass die restlichen Gäste im Restaurant darauf aufmerksam geworden sind, machten mich so fassungslos, dass ich an den Tresen zum Restaurantleiter ging um die Situation aufzuklären.

Dieser lies mich jedoch gar nicht sprechen sondern fiel mir von Anfang an ins Wort und erhob den Ton dermaßen. Er erklärte mir auch, dass sie kein Essen einpacken würden und wir ja für keine 50 € essen würden und somit nicht das Recht hätten, dass Essen mitzunehmen. Ich versuchte ihm ruhig zu erklären, dass ich diese Information nicht hatte und das auch in Ordnung ist, ich aber als Gast nicht hinnehmen muss, dass mein Essen von der Kellnerin mit den Händen angefasst werde. Er hörte mir gar nicht zu und sagte nur, die Servicekraft sei am lernen.

Ich arbeite selbst seit etlichen Jahren in der Gastronomie und habe es noch nie ein solches Verhalten gastronomisch erlebt. So viel Unprofessionalität und geballte Unwissenheit, was das Verhalten am Gast angeht auf einem Haufen. Ich bin schockiert und würde keinen einzigen Cent mehr dort ausgeben.

P.S. Nachdem wir gingen, waren im übrigen die Tische - die ja angeblich heute geschlossen...

5* für die Speisen, die Bedienung UND den Chef, dass er nicht dem verlockenden Angebot der eindeutigen Streitschlichtung gefolgt ist. ABER bitte weiterlesen. Wichtig! für das körperliche Wohlbefinden!

Was ist passiert: Wir als Pärchen baten ein am Tisch sitzendes Pärchen um die 2 freien Plätze. Wir bekamen eine Zusage und nahmen gern Platz. Wenig später wurde vor unseren Augen ein Vierer Tisch frei. Eine Familie nicht deutschen Ursprungs nahm im Außenbereich dort Platz. Es war kein Schild „Reservierung“ zu sehen. Der Kellner, die Kellnerin und zuletzt der Chef forderten diese vier Gäste auf zu gehen, da man sie nicht bedienen würde, denn es wäre schon ein reservierter Platz für die, in der Reihenfolge im Innenraum anstehenden Gäste. Der Gast räumte letztendlich das Feld, gemäß seiner Bildung hielt er es aber für nötig den Tisch mit Öl, Essig und seinem Speichel zu benetzen. Es folgte eine lautstarke Auseinandersetzung. Der Wirt ist der Versuchung widerstanden. Ich weiß nicht, ob ich es geschafft hätte. 5* auch dafür. Unser Vorschlag aus der Beobachtung: einfach darauf hinweisen, dass man am Eingang auf eine Platzzuweisung warten möchte. So kennen wir es aus vielen beliebten Lokalitäten im In- und Ausland. Wir sind dann mit etwa 45 € Speisen und Getränke vom Platz gewichen. Ich hätte gern noch einmal das Gleiche für den Nachtisch und auch folgende Getränke ausgegeben, weil es uns im Grunde außerordentlich gut gefallen hat. Beiden Parteien wünsche ich das volle Ausmaß Gottes‘s Segens und Sinn für Gerechtigkeit. An dieser Stelle muss ich zum Schutze des Wohlergehens und der präventiven Gesunderhaltung wohlwollend darauf hinweisen: Gast ist in Gefahr! Was, wenn dieser wutentbrannte Gast seine Sippe gleicher geistiger Verfassung für einen Denkzettel aktivieren kann?? Sterben dann wieder Leute? Mülheim adé. Sehr, sehr schade. Politisch kommen da Fragen auf…. Schade, ich hätte Köln gern...

UPDATE: Came again during summer weather and the place was really busy. We sat outside and the atmosphere was great and the staff really helpful with choosing a vegan pizza.

Had a nice evening at Localino: the food was good and the staff were friendly. Highlight was the Bresoala special with buffalo mozzarella (pictured). Downside: we were there on a Friday night and we were the only ones there for the majority of the evening (most people came to pick up their pizzas to go) so there wasn't much of...