McDonald's — Restaurant in Cologne

Ich kam vom Feierabend nach Hause und wollte mir nach langer Zeit wieder was von McDonald’s genehmigen. Auf dem Weg bin ich über die Neusser str. Gefahren und habe dort geparkt um mir nach langer Zeit wieder etwas von McDonald’s zu holen. In der Filiale angekommen hatte ich sofort einen Schock. Die Filiale war kaum befüllt (maximal 10-15 Gäste die bereits aßen) und die anderen Tische in der Filiale waren voll mit anderen Tabletts, die Kasse stand leer und die Arbeiter waren am quatschen, statt zu bedienen. Ich wurde mit einem Fingerschwung an die Bestell Bildschirme geschickt, als wäre ich ein Mensch unterer Klasse der es nicht mal wert ist, einen Satz zu bekommen, sondern mit dem Fingerschwung dorthin verwiesen zu werden. Ich habe dann letztlich dort bestellt, wobei mir bei der Hygiene und der unfreundlichen Arbeiter bereits der Appetit zu vergingen mag. Bestellt Doppelpack Menü BigMac ohne Gurke, Hamburger royal TS, Cola ZERO und Pommes mit Mayo. Bekommen habe ich Ketchup, kalte labberige Pommes, BigMac mit Gurken und mir wurde Coca-Cola classic eingefüllt. Als ich den Mitarbeiter darauf hinwies, dass ich eine Cola Zero bestellt hatte, kippte er das Getränk mit einem genervten Blick aus, stampfte den Becher unter den Cola Zero Befüller und ebenso stampfte er mir mein Getränk auf den Abholpult. Mein Big Mac war mit Gurken, da ich dies immer kontrolliere, bevor ich die Filiale verlasse, damit keine Probleme auftreten. Gesagt getan wieder ans Kassen Personal gemeldet und gesagt ich hatte extra gesagt ohne Gurken mein Burger wurde genommen und mit so einem Wurf in die Küche weiter geschmissen, wo der Arbeiter mein Burger aufmachte und mit bloßen Händen die Gürkchen raus nahm, das Paket wiederum machte und nach vorne schob. Der Filialleiter war ebenfalls vor Ort, und ihn kümmerte es null, was seine Arbeiter dort machen und wie es für die Kunden womöglich aussehen könnte. Standort auch nur herum und sah sich das Geschehen an, griff nicht ein, geschweige denn hat sich im Namen seiner Arbeiter bei mir entschuldigt. Den Burger hab ich nicht gegessen. Daher die Tüte halbherzig gepackt wurde, hab ich leider erst im Wagen gesehen, dass mir weder Mayo noch als schlechte Ausrede gesagt Ketchup versehentlich eingepackt wurde und so habe ich nur einen Burger gegessen und hatte trotzdem Hunger.

Ich habe McDonald’s eigentlich immer mit einem freundlichen, frischen und schnellen Essenslokal in Verbindung gebracht, daher ich dies in meiner Kindheit nie anders gesehen hatte. Nachdem ich mir aber die Rezensionen über die Filiale durchgelesen hatte, ist mir aufgefallen, dass ich nicht ein Einzelfall bin. Wo sind denn die Franchisenehmer die diese Filiale im Herzen von Köln Nippes so herunterkommen lassen und im wahrsten Sinne des Wortes auf den Kunden pfeifen!!

Ein Mal und NIE WIEDER in...

Every morning, my favorite orders are MC café Cappuccinos, but there is a very unfriendly staff that causes me to stop ordering. She is very rude and unprofessional, she did allow her customer to have any milk cream for the cafe. When I asked kindly, she raised her voice and replied rudely 'No'. Plus the cappuccino she made tasted so bad and the amount was so little. I am not sure if she added some chemical/dirty stuff into my cappuccino, but it is definitely not ok if this continues, it might affect other customers too in the future. I am not sure what her name is but she is a very tall big woman, with a grumpy face, who talks loudly with a short blond ponytail and she is always in the morning shift. I hope the company can provide her extra training for better customer service and manners or there is some better...

Betreff: Beschwerde über den Toiletten-Service in Ihrer Filiale in Köln-Nippes, Neusser Straße

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit diesem Schreiben an Sie, um Ihnen eine äußerst unangenehme Erfahrung mitzuteilen, die ich am Sonntag, den 12. Januar 2025, zwischen 15:30 und 16:00 Uhr in Ihrer McDonald's Filiale in Köln-Nippes, Neusser Straße gemacht habe.

Ich war als Gast in Ihrer Filiale und habe gemeinsam mit einem Kollegen Tee und Kaffee getrunken. Nachdem ich die Toilette aufgesucht hatte, wurde ich vom zuständigen Toiletten-Service-Mitarbeiter auf unverschämte und beleidigende Weise angesprochen, weil ich kein Kleingeld dabei hatte. Die Art und Weise, wie dieser Mitarbeiter mit mir umgegangen ist, war völlig respektlos und unprofessionell.

Daraufhin habe ich die Restaurantleiterin gerufen, um den Vorfall zu melden. Zudem wurde mir von mehreren Thekenmitarbeitern bestätigt, dass dieser Service Mitarbeiter der füe die Toilette zuständig ist, schon öfter durch beleidigendes Verhalten gegenüber Gästen aufgefallen sei. Zu meinem großen Erstaunen hat der besagte Mitarbeiter mir, nachdem die Restaurantleiterin ihm ein Hausverbot gegeben hatte sogar unterstellt, in der Vergangenheit Schäden an den Toiletten verursacht zu haben, was absolut nicht der Wahrheit entspricht.Er wollte dadurch wohl sein Fehlverhalten rechtfertigen.

Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist völlig inakzeptabel und entspricht keineswegs dem Standard, den ich von McDonald's gewohnt bin. Ich bitte Sie daher, den Vorfall ernst zu nehmen, ihn an die zuständigen Stellen weiterzuleiten und entsprechende Maßnahmen gegen diesen Mitarbeiter zu ergreifen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und erwarte eine Rückmeldung zu den ergriffenen Maßnahmen.

Mit freundlichen...