Palazzo — Restaurant in Cologne

Unfortunately we didn’t get to try the food…we waited 30 minutes for the servers to take our order and then decided to leave. They didn’t even take our drinks order, even though both servers walked by us many times and served the tables next to us. We were ignored when we tried to get the attention of the waitress. It’s very basic customer service to at least take orders and serve drinks, or even explain that you’re quite busy and will come by for orders later. For this reason, we would not come again. There are plenty of very good pizza places with better service...

Ich kenne den Palazzo seit etwa 20 Jahren. Gestern war dort mein definitiv letzter Besuch. Ich hatte eine Pizza bestellt, die in der Speisekarte als "pikant" ausgewiesen war.

Ich bat den Kellner, die Pizza "richtig scharf" zubereiten zu lassen. Er fragte zurück: "Sehr scharf"? Ich bestätigte: "Sehr scharf".

Was ich serviert bekam, war eine Frechheit. Die Pizza war in der Mitte matschig, am Rand so hart, dass sich die billige Blechgabel verbog, als ich die Pizza beim Schneiden festhalten wollte.

Der Geschmack war schlicht nicht vorhanden. Die Pizza ging nicht mal als "pikant" durch. Als ich reklamierte, hieß es, ich könne ja nachwürzen. Hallo? Bin ICH etwa der Koch in dem Laden?

Gut, man strich die Pizza von unserer Rechnung. Davon bin ich aber leider nicht satt geworden. Es kam niemand auf die Idee, stattdessen eine neue Pizza zu backen.

Am Nebentisch beschwerte sich ein Gast, der Spaghetti bestellt hatte, über die "Kinderportion". Sarkastisch bemerkte er, dass es ja zum Glück die obligatorischen Pizzabrötchen vorweg gab. Für die vier Personen am Nebentisch übrigens genau so viel oder wenig, wie für uns beide.

Da gehe ich doch in Zukunft lieber ein paar Meter weiter ins Localino. Dort weiß man, wie Pizza geht. Und dort gibt es auch vernünftiges Besteck.

Schade, wie der Laden sich verschlechtert hat, seit Antonio Montefusco dort nicht mehr das Zepter in...

Das Restaurant wirkt auf den ersten Blick einladend. Es ist in mehrere Sektionen aufgeteilt. Auf den zweiten Blick fallen einem leider die Essensreste auf, die sich zwischen den Tischen festgesessen haben, was sehr unappetitlich wirkte. Die Sauberkeit lässt entsprechend zu wünschen übrig. Auf den Toiletten waren leider die Papierhandtuchspender leer.

Essen: Die Pizzen waren lecker. Das Carpaccio vom Rind zu dick geschnitten und das Nudelgericht schmeckte nach nichts. Daher an dieser Stelle maximal 3 Sterne.

Service: Hier besteht der größte Mangel! Das Hauptgericht kam erst nach 60 Minuten. Getränke wurden lediglich einmal zu Beginn aufgenommen. Im Anschluss musste man sich Getränke hart einfordern. Dabei wurde man vertröstet, dass in "2-3 Minuten" jemand käme, um die Getränke aufzunehmen. Anstatt dies umzusetzen, wurden links und rechts die Tische abkassiert, dann gemütlich abgeräumt und gewischt, anstatt sich erst mal um seine Gäste zu kümmern. Das war ein absolute No-Go!! Als am Ende gefragt wurde, ob alles in Ordnung sei, verwies man auf den Andrang im Restaurant und die hohe Auslastung (wie beschrieben, mehrere Tische waren bereits leer) und sagte "ja, dann ist das jetzt halt so".

Fazit: Das war das erste und...