Pfeiler Grill — Restaurant in Cologne

Am 23.06.2024 entschieden wir uns Essen vom Pfeiler Grill zu holen. Ein Schweizer Krustchen mit Pommes. Das ist ein Schnitzel mit Schinken und Käse überbacken, und ein Rahmschnitzel mit Pommes. Die Pommes ließ er separat einpacken. Während der Zubereitung las mein Partner den Sonntag-Express, der aufm Tisch rechts lag.

Das Essen wurde übereinandergestapelt eingepackt. Soße vom Rahmschnitzel war ausgelaufen. Ganz oben waren die beiden Pommes, darunter ein Plastikteller mit Rahmschnitzel, ganz unten das Schweizer Krustchen im Plastikteller. Beides nur mit Alufolie abgedeckt. Ich wickelte die vom papierumwickelten zwei Portionen Pommes aus, die während des auspacken überall hinfielen. Danach machte ich die Alufolie vom Schweizer Krustchen ab und traute meinen Augen nicht, ein zermatschtes Essen. Der Käse klebte überall fest. Es war nichts vom Schweizer Krustchen zu erkennen. Eine richtige Sauerei. Warm war das Essen auch nicht. Ich war richtig sauer und rief an.

Ich hatte den Schwiegersohn am Telefon und sagte, dass ich mich beschweren möchte und legte unverblümt los. Was für eine Sauerei das ist, wie man so achtlos mit dem Essen umgeht, das Essen nicht schützend verpackt. So ein Essen gehört in einer richtigen Verpackung, z.B. die Menübox HP4, die stabil ist. Durch den Deckel der Menübox das Essen vor Druck schützt und hält warm. Wieso simple Plastikteller für mehre Gerichte? Und warum übereinandergestapelt? Wieso die Pommes nicht einzeln eingepackt? Alles unbedacht in einer Plastiktüte gestapelt, wodurch die Essen zerdrückt wurden. Ich war echt sauer und dafür bezahlen wir teures Geld.

Der Schwiegersohn hörte ruhig zu, was ich sehr gut fand. Ich fühlte mich verstanden. Er sagte wortwörtlich zu mir. Kommen sie vorbei und sie bekommen das Geld zurück, das Essen dürfen sie behalten. Ich bedankte mich und mein Partner ging zum Pfeiler Grill. Das zermatschte Krustchen bekamen unsere Hunde, bevor es sinnlos im Müll landet.

Als mein Partner in den Laden kam, stand die Tochter an der Kasse, mit einem derartigen bösen Gesichtsausdruck und weigerte sich, das zuvor zugesagte Geld zurückzugeben. Sie verlangte auf einmal das Essen zurück. Ohne das Essen, gibt es kein Geld.

Mein Partner erklärte ihr, was telefonisch abgesprochen war, dass ihr Mann sagte, dass wir das Geld zurückbekommen und das Essen behalten dürfen. Sie maulte herum und ein Wort ergab das andere. Sie rief ihren Mann, aber er ging gar nicht darauf ein und beschuldigte meinen Partner, er hätte ja sagen können, in welcher Verpackung das Essen reingetan werden soll. Seit wann müssen Kunden dem Personal sagen, wie sie ihre Arbeit zu verrichten haben? Jeder normal denkende Mensch weiß, wie man Essen gut verpackt und dann einpackt. In der Bäckerei packt auch keine Verkäuferin das Brot auf die Sahnetorte. Ein wenig Verständnis und Feingefühl von seiner Arbeit sollte man haben und nicht die Kunden dafür verantwortlich machen. Die Diskussion schaukelte sich hoch, die hochschwangere Tochter wurde gehässig und fies. Keiner der beiden Eheleute zeigten Einsicht und weigerten sich, das Geld auszuzahlen. Wir sollen für immer fernbleiben und nie wieder kommen.

Wir sind seit über 20 Jahren treue Kunden, holten ein- bis zweimal die Woche Essen, auch wenn wir Zuhause Gäste hatten.

Wir hatten immer netten Kontakt mit den Chefs, mit den Angestellten, mit der Tochter. Es war ein freundschaftliches Umgehen und dann wird man so gegen den Kopf gestoßen, blöd angemacht und verarscht. Zusagen werden nicht eingehalten. Wir sind sehr enttäuscht und verletzt von der Familie Oraiopoulos/ Pfeiler Grill.

Über EUR 20.000.- haben wir in all den Jahren dagelassen und die Tochter stellt sich an, Wort zuhalten. So geht man nicht mit Jahrzehnten treuen Kunden um. Der Kunde ist König.

Zu Ihrer Antwort und zu Ihrem Verhalten, sage ich nur... unfähig, verlogen, respektlos, peinlich und niveaulos.

Wenn Sie ein Video haben, dann sehen Sie sich das Video auch richtig an!!

P.S.: ...das Rahmschnitzel aß ich. Es ging nur um das Schweizer Krustchen. Das richtig zu verstehen, überfordert...

I expected cheap fast food, and while they serve Gyros with fries they also have much more, really surprised me. Good selection of beers as well, and they have a nice modern interior now. It's not a palace but more than your standard Greek fast food place. Tasty food and we watched football on...

Wenn's ein Wort gibt, was auf den Imbiss zu trifft, ist es "gehoben" - für manche Leute bedeutet dies nur gepflegt, aber man sieht vielleicht ein bisschen mehr Liebe zum Geschäft bei den Inhabern als bei manch anderem Imbiss.

Die Auswahl ist vergleichsweise übersichtlich: ein paar griechische Speisen - mit ziemlich gutem Fleisch - und die quasi obligatorische Riege an Pizzen wird durch noch ein paar Kleinigkeiten ergänzt, endet dann aber recht fix.

Dafür habe ich bisher noch nichts gegessen, was nicht schmeckt, und selbst wenn's nicht auf der Karte ist wird's gemacht, solange die Zutaten auch im Haus sind.

Die Öffnungszeiten machen es natürlich auch sehr beliebt - der Pfeilergrill macht mittags auf und bleibt bis elf Uhr abends offen, gerade für die schnelle Abendpita ideal.

Außerdem wusste man ab dem dritten Mal, wie ich meinen Salat haben wollt - und das...