Öz Urfa Deluxe — Restaurant in Dortmund

So viel Respektlosigkeit und Arroganz – nie wieder Öz Urfa Deluxe!

Was wir im Öz Urfa Deluxe in Dortmund erlebt haben, war an Respektlosigkeit kaum zu überbieten. Wir waren als Familie dort, um den Geburtstag meines jüngeren Bruders zu feiern – ein eigentlich schöner Anlass, den wir bewusst in einem türkischen Restaurant verbringen wollten, weil wir selbst Türken sind und wissen, was Gastfreundschaft und gutes Essen eigentlich bedeuten sollten. Aber genau das war hier absolute Fehlanzeige.

Das Essen an sich war okay – wir hatten zweimal Grillteller und dreimal Pide bestellt. Doch beim Service ging’s direkt los mit zweifelhafter „Großzügigkeit“: Zu den Speisen bekamen wir kleine Salate – was in jedem anderen Restaurant völlig normal ist. Doch der Kellner meinte ernsthaft, „Eigentlich gibt’s Salat nur für Grillteller-Bestellungen, aber ich hab euch, die Pide bestellt haben, auch mal was gegeben.“

Wie bitte? Statt einfach freundlich zu servieren oder – wenn nötig – einen kleinen Betrag dafür zu berechnen, stellt er sich hin, als hätte er uns einen Gefallen getan. Und das in einem Ton, der uns das Gefühl gegeben hat, wir würden betteln. Was kostet bitte ein bisschen Salat? Und was bringt es, den Gast damit bloßzustellen?

Als wir dann – sachlich und ruhig – unsere Meinung dazu gesagt haben, kam nicht etwa Verständnis oder Einsicht. Nein, der Kellner fing an zu diskutieren, wollte sich rechtfertigen und tat so, als sei er derjenige, dem Unrecht getan wurde. Kein „Entschuldigung“, kein „Ich versteh Sie“, nicht mal ein Hauch von Freundlichkeit. Stattdessen wurde alles noch unangenehmer.

Wir haben in vielen türkischen Restaurants gegessen – bei Weitem nicht nur in Deutschland – und so ein Verhalten haben wir noch nie erlebt. In jedem Lokal wurde man mit einem Lächeln empfangen, mit Respekt behandelt – egal, was man bestellt hat. Und vor allem wurde einem nie das Gefühl gegeben, man würde zu viel verlangen oder „besonders behandelt“ werden, nur weil man eine Beilage bekommt, die sowieso dazugehört.

Wir sind als Familie gegangen – enttäuscht, verärgert und ehrlich gesagt sprachlos über so viel Arroganz. Für ein Restaurant, das sich „Deluxe“ nennt, war das Erlebnis alles andere als das. Das war nicht nur schlechter Service – das war ein komplettes Versagen in Sachen Menschlichkeit und Kundenumgang.

Fazit: Nie wieder. Wer Wert auf Respekt, Gleichbehandlung und echtes Gastgebertum legt, sollte einen großen Bogen um diesen...

Wow I am positively surprised by the ambience and the size of the restaurant. As can be seen in the pictures, the size and interior are convincing. There are many colleagues who constantly take care of the guest. It is ensured that the guest does not have to look for a colleague. I found that very positive. I ate lamb chops and it was very tender and fresh. I can only recommend. For dessert there was the delicious banana cake covered with chocolate. That was fresh and tasty too. I tried it because it's not fresh anywhere else and doesn't taste good. But here it tastes very good. As a gesture, there was Turkish tea after the meal.

I thought you were nice and would come again as a...

Enttäuschendes Erlebnis – nie wieder!

Wir waren als Familie im Öz Urfa Deluxe in der Münsterstraße 43 in Dortmund – Mutter, Vater, mein kleiner Bruder, meine Frau und ich – anlässlich des Geburtstags meines Bruders. Leider wurde dieser besondere Tag durch den enttäuschenden Besuch in diesem Restaurant stark getrübt.

Der Service war von Anfang an eine Zumutung: unfreundlich, genervt und alles andere als gastfreundlich. Man hatte durchgehend das Gefühl, nicht willkommen zu sein. Von der viel gepriesenen türkischen Gastfreundschaft war hier rein gar nichts zu spüren – und das sage ich als jemand, der selbst Türke ist und schon in vielen verschiedenen türkischen Restaurants gegessen hat, von ganz einfach bis gehoben.

Wir haben zwei Grillteller und dreimal Pide bestellt – also wirklich eine ordentliche Bestellung – und bekamen zu unseren Vorspeisen Haydari und Acılı Ezme (beides klassische türkische Meze) lediglich ein einfaches, aufgebackenes Fladenbrot serviert. Der Tisch direkt neben uns hingegen bekam das typische Lavash-Brot (dünnes, arabisches Wrap-Brot), das man eigentlich zu solchen Dips serviert bekommt – so wie es in jedem anderen türkischen Restaurant üblich ist. Und zwar automatisch, selbst wenn es am Ende unberührt bleibt.

Als wir höflich nachfragten, hieß es zunächst vom Kellner: Lavash gibt es nur bei Grilltellern – obwohl wir zwei davon bestellt hatten. An der Kasse dann eine andere Aussage: Nur auf ausdrücklichen Wunsch würde Lavash serviert. Was denn nun? Für uns wirkte es so, als ob hier Gäste unterschiedlich behandelt werden. Und das geht einfach gar nicht.

Ich habe mich in diesem Restaurant nicht wie ein Gast, sondern eher wie ein lästiger Bittsteller gefühlt. Die gesamte Atmosphäre war unangenehm, die Mitarbeiter unhöflich bis unverschämt – und das bei einem Familienessen zu einem besonderen Anlass.

Fazit: Öz Urfa Deluxe – Deluxe ist hier wirklich nur der Name. Schlechter Service, respektlose Behandlung und willkürlicher Umgang mit Gästen. Für uns definitiv das erste...