SEPHORA CORNER DORTMUND — Local services in Dortmund

I recently visited the Sephora store in Dortmund with my friends from the Netherlands, and I was truly impressed. The staff — especially the girls who helped us — were incredibly kind, professional, and welcoming.

Their service was excellent. They gave us great advice, used the right sales techniques without being pushy, and made the whole experience enjoyable. Thanks to their help, we ended up making a big purchase (over €400) and felt very happy with everything we bought.

A big compliment to the team for their outstanding service. You really made our shopping trip memorable, and I will definitely come back to this store...

Ich war kürzlich 05./06.09 in der Sephora Filiale in Dortmund und habe dort einen äußerst unangenehmen Kundenservice erlebt, insbesondere durch die Managerin.

Ich wollte zwei Produkte erwerben und benötigte dazu einige Informationen. Die Sephora Filialmanagerin zeigte sich jedoch weder hilfsbereit noch freundlich und war nicht bereit, meine Fragen ausreichend zu beantworten. Ich hatte den Eindruck, dass sie andere Kunden bevorzugt behandelte, da sie sich trotz meiner Anwesenheit zunächst einer anderen Kundin widmete, die erst nach mir kam. Und das, obwohl sie zuvor gesehen hatte, dass ich mich an sie gewandt hatte, um etwas zu fragen, und ich als Erste da war. Entweder ist sie rassistisch oder möchte mich nicht bedienen, was ich sofort im Gespräch bemerkte.

Später wollte ich ein Produkt umtauschen (komme extra von einer anderen Stadt), da ich einen inneren Defekt festgestellt hatte und um einen Umtausch in eine andere Farbnuance bat. Die Filialmanagerin lehnte dies ab und behauptete, das Produkt sei bereits benutzt worden. Trotz meiner Erklärungen und der Tatsache, dass andere Kunden ähnliche Probleme gemeldet haben, blieb sie bei ihrer Entscheidung.

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Service, insbesondere bei den hohen Preisen. Zusätzlich wäre eine größere Auswahl an Farbnuancen für dunklere Hauttypen wünschenswert, um diese vor dem Kauf testen zu können.

Ich erwarte, dass Sie diesen Vorfall ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um zukünftig einen besseren Kundenservice zu...

The staff is extremely unfriendly and unhelpful. We asked some questions about a product and help to try it on. The employee refused saying they don't provide that. In 5 mins, we saw them doing the same that we were refused for other customers. We just After that, the employees went to a back room and didn't come back for a long time. Had to return without buying anything. Saw a lot of other customers...