Douglas Dortmund Westenhellenweg 64 — Local services in Dortmund

Eine absolut desaströse Verkäuferin, ich habe perplex den Laden verlassen und werde ihn auch nie wieder betreten, obwohl ich langjährige Kundin war und sehr viel Geld dort gelassen habe.

Ich war dort, um ein Retinol Serum zu kaufen. Da ich mich nicht wirklich mit dem Wirkstoff auskenne und eine Hautkrankheit habe (Rosazea mit großflächiger Rötung und Entzündung) habe ich ein paar Produkte im Laden gesucht und sie dann im Internet gesucht, um sie zu vergleichen. Dafür hab ich kurz Fotos der jeweiligen Produkte gemacht, damit es einfach schneller geht.

Die Mitarbeiterin hat mich patzig gefragt, ob ich ein Problem hätte und dass ich das Produkt aus der Hand heraus fotografieren solle und nicht wenn es im Regal steht. Dem bin ich dann selbstverständlich nachgekommen und habe ihr gesagt, dass ich mich nicht mit Retinol auskenne und Infos dazu suche. Das hat sie einfach ignoriert.

Ein paar Minuten später kam sie wieder zu mir und hat mich erneut extrem unfreundlich angesprochen, dass ich die Fotos aus der Hand heraus machen soll. Obwohl ich dem schon längst nachgekommen war!

Ich sagte ihr dann „ich fotografiere nur das jeweilige Produkt und sie helfen mir übrigens immer noch nicht weiter, ich weiß immer noch nicht welches Produkt und in welcher Konzentration ich es kaufen soll“.

Das war der Dame wieder völlig egal. Sie wollte mir einfach nicht helfen, auch nachdem ich zum zweiten Mal mein Anliegen erklärt habe. Zudem hätte die Frau sehen müssen, dass ich eklatante Rötungen habe und ich daher auch eine Beratung brauche! Sie hat mich aber einfach nur angemeckert.

Total perplex hab ich nur noch gesagt „wenn sie mir nicht helfen wollen, gehe ich halt woanders hin und beschweren werde ich mich auch“. Das war ihr wieder egal, sie sagte nur „jaja, machen sie das“.

Das ist eine bodenlose Unverschämtheit gewesen. Sowas habe ich noch nie erlebt! Douglas wird mich nie wieder in einer seiner Filialen sehen und auch im Onlineshop werde ich nichts...

Arrogante Mitarbeiterinnen, die keinen Respekt für Kunden zeigen wollen oder können. Ich wollte ein Geschenk für meine Freundin kaufen, ein Highlighter. Habe schon ungefähr ausgesucht , was ich will . Die Verkäuferin zeigte mir eine Alternative. Ein Set , mit Primer- Highlighter und Bronzer (auch auf der Verpackung „bronzer“ gennant). Als ich sagte , dass das doch ein bronzer ist (auch die Farbe war bräunlich 😀), hat sie dann weiter diskutiert , ne das ist ein Highlighter, so nur andere Farbe 😀 und dumm geguckt , als ob ich nicht verstehen kann, das es ein Highlighter ist 😅 Auf der Kasse hat sie vorgeschlagen meine 20% einzulösen. Ich habe gefragt , wie viel € wäre dann das. Worauf wurde mir geantwortet — dann müssen Sie selber rechnen🤣ich dachte , ich höre schlecht . Also nein danke , ich möchte bei Douglas bestimmt nicht noch die Arbeit von unhöflichen Mitarbeiterinnen übernehmen.

Achso ja .. In die Tüte hat sie natürlich keine Pröbchen gelegt ....

Zuhause habe ich noch festgestellt, dass sie falsch kassiert hat und zwar zu ihrem Nachteil....wenigstens etwas positives. Haha Tja ! Warum wundert mich das nicht?:D

Ich gehe nächstes mal lieber in eine andere Filiale. Da wo man sich wohl und...

Ich war heute mit meinen zwei Kindern in der Douglas-Filiale in Dortmund. Leider war dieser Besuch eine sehr unangenehme Erfahrung.

Eine Mitarbeiterin fragte mich zu Beginn, ob sie helfen könne – ich lehnte es ab, da ich mich erst in Ruhe umsehen wollte. Danach blieb sie jedoch in unserer Nähe stehen, angeblich um Produkte wegzuräumen, beobachtete uns aber die ganze Zeit über. Sie machte keinerlei Anstalten wirklich zu arbeiten, sondern blieb einfach dort und schaute ständig zu uns herüber.

Dieses Verhalten war extrem unangenehm, vor allem, weil ich mit meinen Kindern dort war. Wir fühlten uns unwohl, als würde man uns misstrauen oder sogar etwas unterstellen. So behandelt man keine Kunden, die einfach nur etwas testen oder stöbern möchten.

Ich bin schon oft in Douglas-Filialen gewesen und wurde immer freundlich behandelt – aber so eine respektlose und misstrauische Atmosphäre habe ich noch nie erlebt. Das ist absolut enttäuschend und in keiner Weise das, was man von einer Marke wie Douglas erwartet.

Solche Filialen sollten umgehend...