Bäcker Schüren - Filiale Düsseltal — Restaurant in Dusseldorf

Ich bin in den vergangenen Jahren sehr oft bei Schüren gewesen und habe die vergleichsweise hohen Preise immer in Kauf genommen, weil das Angebot gut und die Mitarbeiter sehr freundlich waren. Heute jedoch musste ich eine sehr unangenehme Erfahrung machen.

Ich bestellte mir einen Kaffee zum Mitnehmen und wollte mich vor einem Termin noch kurz an einen der draußen aufgestellten Tische setzen. Nach einer Minute kam die Mitarbeiterin, bei der ich den Kaffee gekauft hatte, herbei und erklärte mir in einem absolut unvorstellbar unfreundlichen Tonfall, dass ich beim nächsten Mal sofort beim Bezahlen sagen solle, dass ich das Gekaufte vor Ort essen bzw. trinken möchte, denn dadurch würde sich auch der Preis ändern. Ich erklärte, dass ich nicht vorgehabt hätte, länger dort zu sitzen, sondern nach zwei Minuten direkt zu einem Termin müsse. Das interessierte sie aber nicht, stattdessen wurde ich regelrecht verjagt. D.h. ich stand bereits aus eigener Initiative auf, woraufhin sie mir aber in keiner Weise entgegenkam, bspw. indem sie mir angeboten hätte, einfach die Differenz zum Innenverzehr nachzuzahlen, was ich selbstverständlich getan hätte.

Ganz ehrlich, so etwas habe ich noch nie erlebt. Mir ist der Unterschied in der Versteuerung tatsächlich bekannt, dennoch wurde mir niemals in der Vergangenheit derart das Gefühl gegeben, dass ich als zahlender Kunde am besten sofort meinen Platz räumen und mich wie ein Zechpreller fühlen muss. Das Problem sind hier nicht die finanziellen Umstände, es ging um einen Milchkaffee. Das Problem war das Auftreten dieser speziellen Mitarbeiterin, und ich bin mir leider sehr sicher, dass ich so bald keinen Fuß mehr in dieses Geschäft...

Die Brötchen waren lecker aber der Kundenservice machte mich sprachlos.

In Anbetracht der Corona Pandemie wollte wir als Anwohner mit unserem bewussten Einkauf die lokale Bio Bäckerei Schüren unterstützen. Leider war von außen nicht ersichtlich wie viele Kunden das Ladengeschäft gleichzeitig betreten dürfen. Erst später stellten wir fest, das ein entsprechendes Informationsblatt versteckt und von außen abgewandt hinter der aufgeklappten Tür klebte. Von außen somit uneinsehbar.

Wir wurden direkt schroff mit einem: NUR 3 KUNDEN GLEICHZEITIG gemaßregelt. Anschließend gab es keine Begrüßung seitens der Verkäuferin und wir wurden nur wortlos angeschaut. Die Frage ob eine Kartenzahlung möglich sei wurde eher als weitere Unannehmlichkeit unsererseits wahrgenommen.Es wurde nur kommentarlos auf das EC Gerät gezeigt.

Nach unserer Bestellung gab es eine offensichtliche Überforderung oder Unlust bzgl. der Kartenzahlung. Stillschweigend legte ich also meine Karte auf während wir wortlos von beiden Verkäuferinnen abwertend beäugt wurde.

Die einzigen Worte waren: Hat geklappt, Wiedersehen.

Wir sind uns nicht sicher, ob die Verkäuferinnen einfach nur sichtlich mit dem Mittagsgeschäft überfordert waren, oder ob wir tatsächlich offene Abneigung/Diskriminierung erfahren haben.

Leider werden Wir aufgrund dieser negativen Erfahrung die Bäckerei Schüren meiden und unser negatives Erlebnis mit unserem Bekanntenkreis teilen. im Jahr 2021 sollte guter Kundenservice auch in dem letzten Ladengeschäft eine...

Ich wohne seit einem Jahr nur zwei Straßen von der Bäckerei Schüren entfernt und wollte sie eigentlich gerne regelmäßig besuchen. Leider habe ich inzwischen mehrfach die gleiche Erfahrung gemacht: Die Mitarbeiterinnen wirken durchgehend unfreundlich, lustlos und überhaupt nicht serviceorientiert.

Bei meinen ersten beiden Besuchen hatte ich schon das Gefühl, dass man als Kunde eher stört, anstatt willkommen zu sein. Auf eine einfache Frage, ob es Sauerteigbrötchen gibt, bekam ich keine richtige Antwort – es wirkte so, als sei jede Nachfrage schon zu viel verlangt. Deshalb habe ich die Bäckerei lange gemieden.

Heute habe ich ihr noch einmal eine Chance gegeben – leider wieder mit demselben Ergebnis. Ich wollte eigentlich mehrere Sachen kaufen, habe aber erst einmal nur ein Brötchen genommen. Noch bevor ich etwas anderes auswählen konnte, wurde der Artikel schon in die Kasse getippt und der Preis genannt. Für mich war das ein deutliches Signal: „Kauf schnell und geh wieder.“ Das ist schade, denn so fühlt man sich als Kunde weder willkommen noch ernst genommen.

Ich finde es enttäuschend, dass eine Bäckerei, die eigentlich großes Potenzial hätte, durch so ein unfreundliches und lustloses Auftreten der Verkäuferinnen Kunden vergrault. Für mich leider keine...