Subway — Restaurant in Erfurt

I ordered food on their screens (which are really slow and lagging) and then waited for over 5 minutes. When I asked when my food would be ready they said it would be another 5 minutes. There was 1 person making food with a lot of people . No one was getting food! I had a train to catch so I got a refund (which took ages aswell) and left with no food. I was told that the refund might happen tomorrow. I'm not holding out much hope!

Its the worst wait I've ever experienced in a Subway. I won't be going back.

Photo below shows everyone's food sitting waiting........

Wir waren am 30.12.22 gegen 19.30 Uhr im Subway im Erfurter Bahnhof. Leider waren wir bei Subway noch nie so enttäuscht, wie gestern. Die Bestellung klappte noch gut. Der Kollege war sehr freundlich und auch relativ schnell. Leider waren mit ihm gemeinsam zwei Kolleginnen im Dienst, die sehr überfordert waren und dies auch laut artikulierten. Es ist sicherlich nicht ganz einfach die Kunden an der Theke zu bedienen und noch gleichzeitig online Bestellungen abzuarbeiten, die zu einer bestimmte Zeit fertig sein müssen. Aber das ist ein Umstand der intern geklärt werden muss und nicht lautstark vor den Gästen. Kommen wir zur Kollegin, die uns abkassieren sollte. Wir hatten ein halbes Sub des Tages und ein zweites halbes. Eines wollten wir gern als Menü. Normalerweise wird man ja auch von den Angestellten gefragt, ob es als Menü sein soll. Das war nicht der Fall. Und obwohl wir es drei Mal gesagt haben und sie es noch bestätigt hat, dass eines ein Menü wird, hat das nicht geklappt. Auch konnten wir keine Punkte für ein Gratissub einlösen, da die Kollegin völlig überfordert war. Auch der Kollege der unsere Subs belegt hatte, half ihr nicht und schaute sich die Situation nur an. Sie wollte dann das Menü noch einmal nachberechnen und bekam auch das nicht hin. Sie wollte dann zwei Menüs abrechnen. Fragte nach der Bechergröße des Getränks, obwohl das ja im Menü vorgegeben ist. Ich habe es dann aufgegeben und mein inzwischen kaltes Sub gegessen und auf das Getränk verzichtet. Obwohl wir vor Ort gegessen haben, kam keiner der Angestellten noch einmal um sich zu entschuldigen oder die Situation zu klären. Sehr schade. Haben wir so...

Auch von uns gibt es einen dicken Minuspunkt. Mein Mann und ich sind regelmäßig zu Besuch gewesen und haben unsere selbst zusammen gestellten Brote bestellt. Und Subway ist dafür bekannt dass die Kunden zuschauen können wie die Brote zubereitet werden. Aber durch das Touchscreen und der hohen Wand ist dies kaum noch möglich. Dazu kommt noch das die Brote fertig an der Kasse bestellt werden müssen (Woher soll ich denn wissen was ich möchte wenn ich die Zutaten nicht sehen kann?) oder über das Touchscreen wo es nicht mal die Möglichkeit gibt sich das Brot selbst zusammen zu stellen. Es werden nur fertige Sandwitches angezeigt. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich aber das neue System ist wirklich der größte Mist. Was Subway sich dabei gedacht hat ist mir unbegreiflich. Da die Umstellung für meinen Mann und mich leider zu umständlich ist, haben wir beschlossen nur noch selten hin zu kommen. Dazu kommt auch das die Wartezeit länger dauert. Wir konnten es gut beobachten das die Mitarbeiter kaum hinterher gekommen sind und die Zutaten teilweise gefehlt haben. Schafft dieses System wieder ab und gewinnt somit eure Kunden zurück. Und vor allem, hört auf mit diesem "Du". Ich bin eine erwachsene Frau von 36 Jahren und kein kleines Kind mehr. Es ist nicht selbstverständlich die Leute so zu betiteln. Vll vorher fragen...