Cafe Sprenger am Stadtwaldplatz — Restaurant in Essen

We ordered marzipan figures for our wedding and it was horrible.

It was given to us 1 hour LATE (Very unusual and unprofessional as per German standards).

Whilst the worker remove the stick that holds the marzipan figures together (without gloves in CORONA time), one of the head of the figure fell off and rolled on the floor.

Not only did she pick it up with her bare hands but also had the AUDACITY to ask us to buy another small wooden stick at Edeka so they could put the head back on (which we didn’t do).

After waiting very long and keeping all the guests waiting the worker stuck the head back on with her bare hand still. We obliviously needed the figures only out of desperation to put on our cake and despite everything, they still sold us this dirty marzipan figure.

We are now trying to get our money back and we called the boss, and she was as good as the marzipan they sold us. She is very rude, unfriendly and unprofessional. She believes that the way her worker behaved was acceptable and didn’t care what had happened to our figures. She hanged up the phone and asked others to pick up for her so she could listen and laugh in the background. The workers kept hanging up on us and they LIED to us by saying the boss is not here, whilst we could still hear her in the background laughing.

Our rights as customers were abused. THESE BEHAVIORS ARE DISGUSTING, UNACCEPTABLE AND...

0 Sterne. Man kriegt nicht das, was man bestellt und das Personal komplett unterirdisch unfreundlich. Nie wieder!

Der Weg zur Bestellung war schon steinig. Eine Mail, 4 Anrufe und 2 Besuche in 2 Filialen.

Erst gab es eine Mail mit meinen Wünschen und Bildern (so steht es ja im Internet: Bestellung per Mail). Daraufhin kam nur ein „bitte anrufen“.

3x angerufen , 3x waren nur Aushilfen da und niemand, der beraten konnte, beim 4. Anruf teilte man uns mit, dass Bestellungen sowieso nur vor Ort gemacht werden können und telefonisch nicht gehen (warum sagt man das nicht gleich?). Der Tonfall bei jedem der Anrufe wirklich fragwürdig und keinesfalls kundenorientiert.

Auf die Frage hin, ob man auch in der Filiale in Kettwig bestellen kann, sagte man uns, das wäre kein Problem. In der Filiale in Kettwig staunte man dann und teilte uns mit, dass unsere Bestellung dort nicht aufgenommen werden kann.

Also ging es in die Filiale in Stadtwald. Dort nahm eine bodenlos unfreundliche und hochnäsige Verkäuferin dann unsere Bestellung auf. Sie kritzelte irgendwas auf ihren Zettel aber nur die Hälfte von dem, was ich sagte. Ich bezog mich daher extra nochmal auf die Mail und zeigte ihr vor Ort auch nochmal die Bilder.

Mein Mann holte die Torte ab und bezahlte. Er war nicht im Bilde, wie es genau aussehen sollte. Als ich die Torte sah, schickte ich ihn damit zurück. Sie hatte wirklich nichts mit der Bestellung zu tun.

Die Chefin sagte daraufhin nur, dass wir die schlechteste Verkäuferin erwischt haben, das Personal aber sowieso einfach nur schlimm wäre. Außerdem sagte sie uns, sie hätte uns direkt geraten eine Schleich-Figur zu kaufen und diese auf die Torte zu stellen. Danke, dafür brauche ich keinen Konditor. Preislich kam sie uns kein Stück entgegen und auch sonst gab es keine Entschädigung.

Hier stimmt wirklich nichts. Links die Torte, die ich bestellt hatte. Statt dem Dino sollte es ein Leopard sein. Alles kein Problem sagte man mir. Rechts das Ergebnis. Statt 3D Figur, wie man es überall auf Social Media bei Sprenger sieht gab es einen lieblosen platten ausgedruckten Leoparden auf einem Holzsstäbchen. Die Kerze mit der 1 gab es nach der Beschwerde. Vorher war es eine lieblose Platte mit einer draufgeschmierten 1, die nicht mal auf dem Kuchen steht. Und der Kuchen an sich - hat sowieso nichts mit meinem Wunsch zu tun.

Wenn man kein Personal hat und keine Lust, dann muss man es...

Ich hatte schon mal vor Jahren dort versucht eine Torte zur Taufe meiner Tochter zu bestellen, jedoch wurde ich so unfreundlich behandelt, dass ich mich für eine andere Konditorei entschied.

Da jedoch viele von dieser Konditorei schwärmen, dachte ich, ich probiere es dieses Jahr erneut.

Ich bestellte eine Torte für den Geburtstag meiner Tochter. Es lief alles super ab. Die Torte schmeckte meinen Gästen hervorragend, sodass mein Vater eine Woche später sich ebenfalls eine Torte wünschte.

Ich bestellte, auf Wunsch meines Vater, eine Torte. Vereinbart wurde ein Preis in Höhe von 70,-€. Leider notierte die Konditorin auf dem Bestellzettel nicht den gesamten Betrag, lediglich die Anzahlung. Ehrlicherweise, habe ich mir nichts dabei gedacht; da ich die Woche zuvor ebenfalls so bestellte … Leider ein Irrtum!

Am Tag der Abholung: die Torte kostete -auf einmal- mehr! Leider konnte ich belegen, dass die Verkäuferin mir einen anderen Preis nannte, noch stand es auf dem Bestellzettel. Die Verkäuferin rief ihre Chefin. Ich schilderte ihr den Fall. Nicht nur; dass mir anscheinend keiner glaubte, trotz Beschreibung der Kollegin und mit der Bitte sie zu kontaktieren, wurde ich sowas von unfreundlich behandelt. Die Torte sollte ich „so bezahlen oder die Torte bleibt hier!“. Als ich nochmals erwähnte; dass es aber nicht so abgestimmt war, zumal ich für jemanden die Torte organisiert habe, würde die Chefin unfassbar patzig. Schrie durch den Laden, dass ihre Mutter gestern fast gestorben sei und ich mich über so ein Mist/Scheiß aufrege und düste nach hinten ab. Noch hinten hat man sie noch schreien hören. Unglaublich! Sowas habe ich noch nie erlebt. Der Laden schien mir immer sehr souverän und gehoben, aber die Chefin hat das Bild mehr als kaputt gemacht.

Ich kann die Kommentare bzgl. der Unfreundlichkeit mehr denn je verstehen und bin absolut sprachlos, wie dort mit dem Kunden gesprochen wird.

Zumal ich eine Woche vorher schon was bestellt hatte und ich war gewillt jedes Jahr nun dort zu den Geburtstagen meiner Kinder Torten zu bestellen. Zusätzlich habe ich neue Kunden akquiriert - siehe diese Bestellung. Aber nach der Aktion - nie...