Zur Kluse — Restaurant in Essen

Wenn ich ehrlich bin, sind diese 3 Sterne schon mit sehr viel Wohlwollen von mir vergeben. Wir waren heute mit 3 Erwachsenen, einem Kleinkind und 1 Baby in der Kluse zum Abendessen. Als wir um 17:30h ankamen waren nur 3 weitere Tische besetzt und wir wurden auch sehr schnell nach unserem Getränkewunsch gefragt. Auch ein von der Serviceperson vorgeschlagener Hochstuhl für unsere Tochter kam umgehend. Die Essensbestellung erfolgte auch sehr zeitnah, nachdem die Getränke gebracht wurden. Da wir einige Änderungswünsche aufgrund von Vorlieben und Allergien hatten, merkte man dort schon, dass die Laune der Serviceperson merklich schwand. Es wurde ein Kindergericht und 3 Schnitzelgerichte bestellt, wovon das Kindergericht sehr zügig und weit vor den anderen Gerichten serviert wurde. Hier muss ich leider anmerken, dass es in meinen Augen nicht sehr sinnvoll ist ein Spaghetti-Gericht für Kinder anzubieten, da andere Nudelsorten wie Penne oder Fusilli für Kinder besser geeignet sind, zumal zum Spaghetti-Gericht nur ein großer Löffel gereicht wurde und erst auf Nachfrage eine Gabel gebracht wurde. (Laune Serviceperson war schon nicht mehr die beste, zu allen anderen Gästen war man immer noch freundlich, aber bei uns wurde es schon eisiger) Dann kamen die 3 Schnitzelgerichte und als man hier dann noch persönlich nach vorne gehen musste um eine extra bestellte und bis dato fehlende Komponente nachorderte, wurde man schon sehr pampig von der Serviceperson zurechtgewiesen, dass man diese Komponente nicht bestellt hätte. Nur sonderbar, dass alle am Tisch diesen Extrawunsch bei der Bestellung gehört hatten (es handelte sich um Kräuterbutter – also nichts Außergewöhnliches). Diese wurde dann auch irgendwann gebracht und auf den Tisch „geknallt“, von einem normalen Service war man da schon entfernt. Leider war die Kräuterbutter gefroren, sodass ein Genuss, wie man sich ihn gewünscht hätte und auch eigentlich gewohnt war, nicht möglich war. Ich hätte gerne diesen Zustand zeitnah angemerkt, aber auf Zeichen meinerseits wurde von der Serviceperson nicht reagiert, man war mehr damit beschäftigt Servietten zu falten, am Handy zu schauen oder in den ungünstigsten Momenten am Tisch (wenn 3 Erwachsene den Mund voll haben) nach dem Rechten zu schauen. Als man dann noch nach einer vierten Serviette für unsere Tochter, die ein eigenes Kindergericht gegessen hatte, nachfragte wurde diese wie die gefrorene Kräuterbutter auf den Tisch mit einem „Bitte“ „geknallt“. (Laune der Serviceperson war schon fast eisig) Der Höhepunkt kam dann aber noch, als bei der Bezahlung nochmals nach unserer Zufriedenheit gefragt wurde und man jetzt endlich ohne vollen Mund äußerte, dass der Genuss aufgrund der gefrorenen Kräuterbutte getrübt war, wurde die Serviceperson richtig pampig und meinte man könne auch normal mit ihr sprechen. Habe ich… ist nur lustig, dass die anderen am Tisch die Wortwahl der Reklamation als sehr freundlich empfanden. Ehrlich gesagt bin ich von dem Service am heutigen Abend maßlos enttäuscht und überlege wirklich, ob unsere bevorstehende Familienfeier mit kleinen Kindern in dieser Lokalität überhaupt...

Vor einer Weile haben wir im Biergarten gegessen. Die Lage ist super. Der Service war zwar schleppend und wir hatten uns über die muffelige Bedienung gewundert, ab wir haben es auf die Tagesform geschoben. Gestern waren wir wieder dort essen, dieses Mal im Restaurant - und leider müssen wir uns den vielen schlechten Bewertungen auf diesem Portal anschließen: Die Bedienungen waren durch die Bank unfreundlich, positive Bemerkungen über die schönen Bilder im Raum sowie ein Scherz unsererseits blieben unkommentiert, die Mundwinkel unserer Kellnerin verzogen sich zu keiner Zeit zu einem Lächeln nach oben. Das Essen kam schnell, ich hatte Kalbsgescnetzeltes in Currysoße mit Früchten. Schmeckte zwar ganz gut, war aber mit 20 € zu teuer, dafür, dass ich auf dem Teller ganze 4 kleine Fleischstücke gefunden habe. Der Grauburgunder war nicht als trocken, sondern eher als sauer zu bezeichnen. Im Gastraum roch es nach Küche und es war stickige Luft; die Fenster waren abgeschlossen. Auf Nachfrage wurden die kleinen Oberlichter geöffnet, brachte aber wenig. Unser Aufenthalt wurde durchgängig von lauten Schnitzelklopfgeräuschen aus der Küche begleitet. Wir haben uns so unwohl gefühlt, dass wir nach 50 Minuten geflüchtet sind; so kurz waren wir noch nie essen. Die 2 Sterne gibt es wegen der bombastischen Lage. Wir beobachten die Rezensionen hier und kommen erst wieder, wenn wir lesen, dass das Personal komplett...

Der Besuch hat leider einen Beigeschmack. Der Service hat uns das Gefühl gegeben nicht erwünscht zu sein.

Da alle Tische Reserviert-Schilder hatten (teils erst für Stunden später), aber nur ein paar wenige besetzt waren, warteten wir beim Eintreffen am Eingang. Wir wurden ignoriert und auch nach einiger Zeit gab es keine Begrüßung, obwohl man uns durchs Fenster beobachtete. Auf unsere Nachfrage dann die unterkühlte Antwort, dass die Uhrzeiten für die Reservierungen auf den Schildern stehe, müssten wir selber schauen ob uns das zeitlich reicht. Nun gut. Ich wär am liebsten schon wieder gegangen, aber meine bessere Hälfte hatte gute Erinnerungen an das Lokal. Also setzen wir uns selbstständig. Auch hier wurden wir weitgehend ignoriert. Es dauerte lange bis die Bedienung mit der Karte zu uns kam und ohne dass wir Getränke bestellen konnten war sie auch schon wieder weg. Getränke stehen nicht in der Karte und auch Kaffe und Kuchen (laut Webseite täglich zu bestimmter Uhrzeit) waren nicht auffindbar. Wir waren mit Kleinkind unterwegs. Nach einem Hochstuhl mussten wir selbst fragen, dieser wurde uns dann kommentarlos gebracht. Zum Essen durften wir dann auch Getränke bestellen. Da wir keine Ahnung hatten wie die Preise sind, haben wir nur eine große Flasche Wasser für 2 bestellt. Das Essen hat letztlich geschmeckt und die Lage ist wirklich schön. Bei solchen gehobenen Preisen passt der...