Falafelerie Esslingen • Vegetarisch • Vegan • Lecker — Restaurant in Esslingen am Neckar

Unfreundlicher Empfang, keinerlei Fähigkeiten zum Umgang mit Neukunden. Wir waren dort und wollten ein Gutschein (2 für 1) einlösen. Dabei wurde gleich komisch reagiert und von der Dame zuerst mitgeteilt, dass sie den Gutschein sehen müsse, da es ein Code beinhalten würde. In der Zwischenzeit bin ich kurz raus, wollte es meiner Begleitperson mitteilen und im Anschluss den Code vorzeigen. Ich habe dabei kurz nach hinten geschaut und gesehen wie sichtlich genervt der männliche Mitarbeiter neben ihr war und ihr irgendetwas aufgeregt mitgeteilt hat. Im Anschluss habe ich den Code vorgezeigt und plötzlich hieß es, dass der Chef nicht da sei und sie kein Gerät zum Scannen da hätte. Deshalb würde sie es nicht einlösen können und teilte uns somit mit, dass wir den Gutschein nicht verwenden können. Ich vermute, dass der Herr neben ihr dies verneint hat und davon abgehalten hat. Ich bin ruhig geblieben, habe mich auf keine Diskussion eingelassen und darauf gewartet, dass eine Lösung gefunden wird.

Man erwartet in solch einer Situation, dass eine Lösung gefunden wird und der Gutschein, welcher insgesamt nur 1 Monat nach Erwerb gültig ist, irgendwie trotzdem verwendet werden kann. Man hätte auch die Zahlen/Buchstabenkombination aufschreiben können, irgendein Lösungsweg gibt es sicherlich. Aber das wollte man hier ganz klar nicht. Die wollten das verhindern und uns dazu leiten, dass wir ohne den Gutschein bestellen. Wenn man schon an solch einer Aktion mit Gutscheinen mitmacht, sollte man auch dafür sorgen, dass es verwendet/eingelöst werden kann, sonst macht das kein Sinn. Und nicht nur dann, wenn der Chef da ist, sondern immer!

Die Preise sind außerdem sehr gesalzen und überteuert für ein Ort wie Esslingen und vor allem für Falafel. Wir waren das erste und letzte Mal da und werden nie wieder kommen. Ich werde den Laden auf keinen Fall weiterempfehlen.

Antwort zum Kommentar des Inhabers:

Ich habe eure (nicht erbrachte) Dienstleistung bewertet und nicht den nicht einlösbaren Gutschein. Die Frage lautet außerdem, wieso der Gutschein trotz Gültigkeit nicht einlösbar war? Weil ihr es nicht angenommen habt, bzw. nicht einlösen konntet/wolltet. Und genau an dem Punkt kommt die "Organisation" ins Spiel. Also bitte.. wenn ihr schon bei solch einer Aktion mitmacht, sorgt dann auch dafür, dass man den Gutschein einlösen kann oder macht erst gar nicht bei so einer Aktion mit. Es war ja nicht mein Verschulden, sondern euer Verschulden (siehe Erklärung oben). Und auch die Organisation gehört letztendlich zu einem Gastronomiebetrieb dazu und darf sehr wohl von mir bewertet werden. Daneben spielen Kundenservice, Kundenfreundlichkeit, Hygiene, Sauberkeit usw. auch eine Rolle. Als Interessent erwartet man dennoch ein Entgegenkommen, zumindest eine kundenfreundliche Antwort/Lösung vor Ort bei solch einem Vorfall. Meiner Meinung nach ist Ihre Reaktion auf meine Bewertung nicht besonders kundenfreundlich und zeugt von unprofessionellem Handeln. Nicht umsonst heißt es: "Der Kunde ist König". Nach solch einem Verhalten werde ich und mein Umkreis wie gesagt nie wieder bei euch auftauchen, da ich euch auch niemandem weiterempfehlen werde. Durch solch eine Antwort schadet ihr eurem...

Delicious food, generous portions, friendly staff, & wonderful service! Easy communication as well - his English is much better than my German haha! The falafel sushi is always a hit! Highly recommend!

Edit July 2025: our 6 year old would like to give them 10+ stars and I agree. The old place was good but somehow the new location has imbued the falafel with even more deliciousness. The texture is AMAZING! Highly recommend everything, but the new special is indeed very special. The Baba Ghanoush is more delicious than it has any right to be and alllllllll the hummus flavors are excellent. Our 3 year old didn't want to share the salad and now I have to go find pomegranate seeds at Rewe because he's decided they're his favorite 😂

Whether you want amazing food sitting down and relaxing or while you walk around town, we highly HIGHLY recommend...

Ich bin hin- und hergerissen zwischen 3 und 4 Sternen. Am liebsten würde ich 3,5 geben, aber das geht ja leider nicht. 😅

Also, die Falafeln schmecken wirklich toll, die Gerichte sind sehr gesund und nährstoffreich und haben deshalb auch ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis, da man eben von dem Essen wirklich lange satt bleibt. Es ist Fast Food, aber sehr gesundes! Dennoch sind die Portionen zusätzlich wirklich sehr groß.

Kein Wunder, dass die Falafeln hier so gut schmecken, wenn der Inhaber Palästinenser ist und es in Israel/Gaza ja die weltbesten Falafeln geben soll. 😋 Die Falafeln sind außerdem handgemacht, das findet man sonst auch nirgends in Esslingen, unbedingt mal ausprobieren!

Essen finde ich also super, beim Service bin ich zwiegespalten: Denn die Mitarbeitenden sind zwar sehr nett und äußerst gastfreundlich, man bekommt jedes Mal ein oder auch zwei Falafeln geschenkt auf die Hand, wirklich lieb!

Aber sie sind halt auch seeehr langsam bei der Bedienung — obwohl es ein Stehimbiss ist und man eigentlich nicht am Tisch bedient wird, muss man trotzdem zum Teil bis zu 20 Minuten auf sein Essen warten, das ist viel zu lang!

Auch dauert es immer ewig, bis man bezahlen darf bzw. man abkassiert wird. Man muss oft mehrfach darum bitten. Die Leute wirken wirklich etwas verplant.

Die Angestellten wirken auch sehr unorganisiert und überfordert mit den Abläufen.

Zum Teil finde ich auch die Hygiene im Imbiss fragwürdig — zum Beispiel fassen die Angestellten die Lebensmittel mit den gleichen Handschuhen an, mit denen sie auch das Geld annehmen. Oder sie legen die Falafel-Wraps direkt, ohne Teller, auf die Küchenfläche und putzen mit einem Lappen und Putzmittel darum herum.

Auch sind die Tische manchmal nicht geputzt und noch Krümel und Flecken von vorherigen Gästen vorhanden.

Außerdem sind die Öffnungszeiten auf der Tür aktuell nicht lesbar und man konnte sich auch früher nicht immer drauf verlassen, dass der Imbiss wie in den Öffnungszeiten angegeben geöffnet hatte. Sehr ärgerlich.

Was mich auch stört, sind die schlechten oder ungenauen Bezeichnungen der Speisen auf der Karte: Statt z. B. „ Großer Salat mit Falafeln, Hummus und Avocado“ und „Kleiner Salat mit Falafeln, Hummus und Avocado“ steht dort zum Beispiel nur „Falafel-Teller“ und „Falafel-Bowl“. Da weiß ja niemand, dass das ein Salat sein soll!

Mit Abstrichen gehe ich gerne in die...