Café Riedberg — Restaurant in Frankfurt

1 Stern ist noch zu viel für das, was wir gestern bei unserem Besuch erlebt haben. Wir waren vor Ort mit mehreren Erwachsenen und Kindern, drinnen waren alle Plätze belegt, somit haben wir uns dann vor dem Café noch 2-3 Tische und Stühle platziert, die verstaubt in der Ecke standen. Die beiden Tische, die schon dort standen, musste ich selbst mit einem Tuch abwischen, da die Bedienung, die vorher das benutzte Geschirr abgeräumt hatte, das wohl vergessen hatte. Mein Mann ging ins Café um zu erfragen, ob man dort selbst bestellen muss und bekam zur Antwort, dass gleich jemand an unseren Tisch kommen würde, um unsere Bestellung aufzunehmen. Nach 10 Minuten warten hatten wir weder eine Bedienung noch eine Speisekarte gesehen. Aus dem Grund bin ich dann ebenfalls in das Café gegangen um uns wenigstens die Karten zu holen, wurde aber von allen dort anwesenden Mitarbeitern gekonnt ignoriert. Ich sprach dann eine Dame hinter dem Tresen an, ob wir die Speisekarte bekommen könnten, wurde dann aber unfreundlich von der Seite angesprochen von einer älteren Mitarbeiterin, von der ich vermute, dass sie die Chefin von diesem "Laden" war. Die speiste mich sehr ruppig ab mit den Worten "Ja, die Dame, Sie werden gleich am Tisch bedient, Sie sehen doch, dass jetzt alle auf einmal gekommen sind!" Dazu muss man sagen, dass just in dem Moment tatsächlich noch einige Personen eingetroffen waren, für mich trotzdem lange kein Grund, einen Gast so anzugehen. Ich bin dann wieder zu meinem Platz gegangen, nach weiteren 5 Minuten kam dann eine Bedienung, die uns die Speisekarten brachte. Wir waren sehr unschlüssig, ob wir überhaupt noch etwas bestellen sollten, nachdem wir ja schon eine Viertelstunde auf die Karten warten mussten, und während wir noch überlegten, stand plötzlich eine Bedienung an unserem Tisch und fragte uns sehr unfreundlich, was sie uns bringen könne. Wir sagten ihr, dass wir noch nicht so weit wären, und sie dampfte dann weiter zum nächsten Tisch. Das war der Punkt, an dem wir dann beschlossen, die Örtlichkeit zu verlassen, was von den Mitarbeitern ebenfalls gekonnt ignoriert wurde. Keiner kam zu uns um zu fragen, warum wir gehen, somit vermute ich, dass es einfach niemanden interessiert hat. Ich bin sehr enttäuscht, wie dort mit Gästen umgegangen wird, und die vielen guten Bewertungen kann ich keinesfalls nachvollziehen. Service und Gastfreundlichkeit sieht für mich anders aus, und dass niemand seitens des Cafés hier etwas zu den vielen schlechten Bewertungen äußert, die es ja auch gibt, sagt für mich alles. Ich persönlich kann dieses Café niemandem empfehlen und werde ganz sicher kein zweites...

just avoid especially if u r a foreigner. doesnt matter what ur status is.....simply the servant lady is frustrated always and most probably not happy with her life.....she believes she can can simply shout at you saying "there is a waitress in the shop and there is no selfservice" once u somehow walk to the payment desk. Though she did take the payment twice before at cash desk on my further visits. Once u say "why so frustrated?" her answer is "i am frustrated because of you" the best answer a service staff can give!!!....finally she speaks laudly with other customers about me saying "i should have been unpolite" and other things... what a shame...how difficult could it be to order a coffee or take the order🤣 her last words shouting at me were "leave the shop" many many times in an aggressive way guys just avoid it unless u want to...

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Bedauern müssen wir feststellen, dass unsere letzte Erfahrung in Ihrem Etablissement nicht den gewohnt hohen Standards entsprach, die wir bislang zu schätzen wussten. Unsere Familie hat Ihr Café regelmäßig für gemeinsame Frühstücke und entspannte Kaffeepausen ausgewählt. Während unserer jüngsten Visite jedoch wurden die positiven Aspekte durch eine Reihe von Unzulänglichkeiten überschattet, insbesondere im Hinblick auf den Service.

Zu unserer Enttäuschung mussten wir eine übermäßig lange Wartezeit von 30 bis 40 Minuten ausschließlich für einen Obstteller in Kauf nehmen, nachdem andere Bestandteile unserer Bestellung, wie Kaffee und Paninis, in einem angemessenen Zeitrahmen serviert wurden. Bei einer höflichen Anfrage bezüglich des Verbleibs unserer vollständigen Bestellung wurden wir mit einer Reaktion konfrontiert, die sowohl an Professionalität mangelte als auch eine deutliche Geringschätzung gegenüber dem Kundenerlebnis erkennen ließ. Die Inhaberin, die augenscheinlich unter Stress stand und alleine für den Service zuständig war, antwortete in einem Tonfall, der sowohl gereizt als auch unangemessen laut war, und tat dies vor anderen Gästen, was zu einem peinlichen und unangenehmen Moment führte.

Unser Versuch, die Situation durch die Bitte um die Rechnung und den Verzicht auf den noch ausstehenden Obstteller zu entschärfen, führte leider zu weiteren Problemen. Die Abwicklung der Zahlung, einschließlich der Ausgabe des Rückgeldes und der Aushändigung der gesetzlich vorgeschriebenen Quittung, erfolgte erst auf explizite Anforderung unsererseits und nicht, wie zu erwarten wäre, proaktiv vonseiten des Personals.

Dieses Erlebnis steht im deutlichen Kontrast zu den positiven Erfahrungen, die wir bisher in Ihrem Café gemacht haben. Es ist besonders bedauerlich, dass ein einzelner Vorfall unser Vertrauen derart erschüttern konnte. Wir appellieren an Sie, diesen Vorfall als Gelegenheit zur Reflexion und zur Verbesserung Ihres Kundenservices zu nutzen, insbesondere im Umgang mit Stresssituationen und der Einhaltung grundlegender Servicestandards.

Mit...