Pizza Hut — Restaurant in Frankfurt

We ordered a pizza to be delivered on our flat and we specifically put it where to deliver it. We waited for the pizza, and the Uber Eats customer service called us to inform us that the driver was already "outside the door." We waited and went down, but we could not find one.

We called back the store, and the customer service on duty at Pizza Hut around 2000H kept on insisting to us that his driver left the pizza and sent us the photos. The photos that they sent were delivered to my neighbours on the ground floor. As I talked to the customer service on duty,

He kept on insisting that the driver already left the pizza but could not give tell specifically where, and I told him if he really left the Pizza, I would definitely find it, and I don't need to call them and inform them that the pizza is missing.

As the pictures were sent, I personally asked my neighbours about the pizza, and the neighbour told the driver that he needed to go to the third floor.

As I talked to my neighbour, he assumed that the driver didn't understand what he said and could not understand German Language. My neighbour also talked to the customer service of Pizza Hut on the phone that he didn't receive the pizza but instead that he instructed the driver where to deliver it and needed to go up , but he didn't do that.

The customer service representative on duty in Pizza Hut was very rude, and as a customer service representative, he didn't look for solutions but instead, he shouted at me over the phone and put down the phone. I told him we called the driver 5times but it was unreachable. That's why we called them at the store.

if the driver REALLY left the pizza, we could definitely see that, we went floor to floor just to check it, and if the driver went up TO THE SPECIFIC FLOOR, we could DEFINITELY RECEIVED the pizza.

The Customer service keep hanging on the phone and was irritated and never said...

Ich habe selten so viel Geduld für eine Pizza aufbringen müssen wie bei Pizza Hut Bornheim. Bestellt um 21:49 Uhr über Uber Eats – in froher Erwartung eines gemütlichen Abendessens – doch Pizza Hut hatte anscheinend andere Pläne für meinen Abend. 22:29 Uhr, immer noch kein Essen in Sicht, also greife ich zum Telefon. Dort heißt es freundlich: „Bitte noch 20 Minuten gedulden.“ Na gut, denke ich, kann ja mal passieren. Überraschung! Diese 20 Minuten verwandelten sich magisch in weitere 73 Minuten. Um 23:42 Uhr klingelte dann endlich der Lieferdienst an meiner Tür. Fast zwei Stunden Verspätung – meinen Hunger hatte ich da schon mehrfach wiedergefunden und verloren. 🎉 (Ironischer Partyjubel meinerseits.)

Der einzige Lichtblick dieses Abends war der Lieferant selbst. Völlig verständnisvoll und entschuldigend stand er vor mir, sichtlich peinlich berührt von der Situation. Er war sehr freundlich, hat sich zig Mal entschuldigt und – man glaubt es kaum – ermutigte mich sogar, eine Bewertung zu schreiben. Lieber Lieferfahrer: Challenge angenommen, hier ist sie! Deinen Einsatz und deine Freundlichkeit hättest du in einem besseren Rahmen verdient. Der eine Stern in meiner Bewertung geht ausdrücklich an dich.

Kommen wir zum Essen – oder dem, was davon übrig war. Nach fast zwei Stunden Reisezeit war von heiß leider keine Rede mehr. Die Mozzarella Sticks kamen lauwarm an, der Käse darin fester als meine Entschlossenheit, jemals wieder hier zu bestellen. Geschmolzen? Fehlanzeige. Als wären sie unterwegs in ein Kältekoma gefallen. Der Knoblauch-Dip dazu schmeckte verwirrend vertraut nach… Sour Cream. 🤔 Knoblauch hätte ich darin jedenfalls suchen können wie Waldo im Wimmelbild – erfolglos. Die große Pepperoni Lover’s Cheezy Crust Pizza mit Extra Mozzarella klang auf dem Papier nach Käseparadies, aber in der Realität war sie maximal zimmerwarm. Vom versprochenen Extra Mozzarella merkte ich nichts – vielleicht hat er sich auf dem langen Weg verlaufen? Die Pepperoni waren okay, aber das reißt’s nun wirklich nicht raus. Das einzig Essbare, das tatsächlich halbwegs Genuss bereitet hat, war das Knoblauchbrot mit Mozzarella. Knusprig, käsig und tatsächlich warm – wahrscheinlich weil Brot und Käse schwer weniger als lauwarm schmecken können. Traurig, wenn ausgerechnet die Beilage das Highlight des Essens ist.

Für stolze 44,04 € durfte ich dieses Abenteuer erleben. Unsere Bestellung umfasste: 2× Knoblauch-Dip, 1× Knoblauchbrot mit Mozzarella, 1× Pepperoni Lover’s Cheezy Crust Pizza (mit extra Mozzarella), 1× Barbecue-Dip und 1× Mozzarella Sticks (8 Stück). Klingt nach einem kleinen Festmahl, oder? Tja, bekommen haben wir ein Fiasko. Preis-Leistung = unterirdisch. Für das Geld hätte ich mir auch eine Tiefkühlpizza deluxe kaufen können – die wäre schneller, heißer und wahrscheinlich schmackhafter auf dem Tisch gewesen.

Fazit: Pizza Hut Bornheim hat mich an diesem Abend leider maßlos enttäuscht. Die Lieferzeit war jenseits von Gut und Böse und die Qualität des Essens ließ sehr zu wünschen übrig. Ein Stern (und den gibt’s auch nur dank des netten Lieferanten). Mehr ist beim besten Willen nicht drin. Einmal...

Betreff: Beschwerde über unzumutbare Lieferung – Gesundheitsgefährdung und Schadensersatzforderung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte eine äußerst ernste Beschwerde über die Lieferung eines Knoblauch-Käse-Baguettes durch Ihre Filiale einreichen. Am 2. Mai 2025 um 22:08 Uhr wurde mir eine Bestellung von der Pizza Hut-Filiale, Wittelsbacherallee 70, 60385 Frankfurt am Main geliefert, die eine akute Gesundheitsgefährdung darstellte. In meinem Baguette befand sich ein Metallstück auf dem Käse, was beim Verzehr schwerwiegende Verletzungen hätte verursachen können – insbesondere für Kinder.

Glücklicherweise habe ich das Metallstück rechtzeitig gesehen und nicht gegessen, aber allein die Tatsache, dass sich ein Fremdkörper in meiner Bestellung befand, ist vollkommen inakzeptabel und hätte schwerwiegende Folgen haben können.

Meine Bestellnummer bei Lieferando lautet 3WRFQ7.

Nachdem ich die Filiale telefonisch kontaktierte, wurde mir eine Rückerstattung verweigert, und ich wurde an Lieferando verwiesen – obwohl ich bar an der Tür bezahlt habe. Zudem war das Personal am Telefon äußerst unfreundlich und hat mich ohne eine angemessene Lösung abgewimmelt. Besonders schockierend war die Aussage des Mitarbeiters, dass so etwas eben vorkommen kann und ich mich nicht aufregen soll. Diese Reaktion ist absolut unprofessionell und zeigt fehlende Verantwortung für die Sicherheit der Kunden.

Rechtliche Grundlage für Schadensersatz Gemäß § 280 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) besteht ein Anspruch auf Schadensersatz, wenn eine Pflichtverletzung vorliegt. In diesem Fall wurde mir ein mangelhaftes Produkt geliefert, das eine Gesundheitsgefährdung darstellte. Zudem habe ich durch diesen Vorfall erheblichen Stress und Unannehmlichkeiten erfahren.

Weiterhin regelt § 253 BGB, dass bei einer Verletzung der Gesundheit oder einer erheblichen Beeinträchtigung eine angemessene Entschädigung in Geld gefordert werden kann. Auch wenn ich das Metallstück nicht gegessen habe, war die Gefahr real und hat zu einer erheblichen psychischen Belastung geführt.

Forderung Ich fordere daher die sofortige Rückerstattung des gesamten Betrags in Höhe von 50 Euro eine zusätzliche Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den Stress eine Erklärung, wie es zu diesem Vorfall kommen konnte eine Stellungnahme, welche Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass so etwas nie wieder passiert

Das Essen bleibt unberührt bei mir und wird am Montag dem Gesundheitsamt vorgelegt, sollte ich keine persönliche Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sie haben meine Telefonnummer sowie meine E-Mail-Adresse, die Ihnen durch die Bestellnummer 3WRFQ7 vorliegt.

Im Anhang habe ich mehrere Bilder hochgeladen, die den Vorfall dokumentieren.

Sollte meine Beschwerde nicht ernst genommen werden, werde ich weitere rechtliche Schritte in Erwägung ziehen und mich an das Gesundheitsamt sowie an eine Verbraucherzentrale wenden.

Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung.

Mit freundlichen...