Mai Wok — Restaurant in Freiburg im Breisgau

(NO-GO). I have eaten in this place quite a few times, but since today, I will never go back again. While I was enjoying a nice evening with friends, we saw a MOUSE walking around our table, when we told the waitress, her answer was "oh then why don't you come and eat inside?" After I complained with my friends (adding that I was not going to pay for the meal), I told them that the place was very dirty and that there was a mouse walking around. However, another waiter came and said indignantly that that is a complete normal situation and that FREIBURG IS FULL OF MICE, that one can see mice outside the window, walking all around, that all restaurants in Freiburg have mice and that he didn't understand why we were acting like that. I told him seriously what kind of answer is that and he said he wouldn't talk to me anymore because I was intransigent (he used other words and said it in a very rude way). Excuse me but I live in Freiburg a long time ago, and never in my life have I seen mice walking INSIDE restaurants or around our tables or chairs. Then the cook came and he started HITTING THE TABLE and he shouted "whoever eats here must pay or else I will call the police". I said I was fine with them calling the police and that I would wait, then all the clients started looking at us, like if we were thieves who didn't want to pay for our meals.

Definitely a NO-GO, if my clients found a mouse in my restaurant, first of all, I would apologize and never would I take this attitude. TRULY...

Unsere Gruppe von neun Personen hatte das Vergnügen, das Asia Restaurant "Mai Vietnam" zu besuchen, wobei wir vorab eine Reservierung für 19 Uhr vorgenommen hatten.

Leider begann unser Erlebnis bereits mit einer kurzen Wartezeit im Freien, obwohl wir extra für 19 Uhr reserviert hatten. Es schien, als ob das Restaurant nicht angemessen vorbereitet war, denn während dieser Zeit wurde vor unseren Augen keinerlei Vorbereitung getroffen. Wir mussten schließlich selbst feststellen, dass die Tische einfach zusammengeschoben wurden und das ungezählte Besteck in kleinen Körben auf den Tisch gestellt wurde, begleitet von einem Stapel Servietten. Die Verantwortung, den Tisch zu decken, wurde uns selbst überlassen. Mit der Erkenntnis, dass die Tische unterschiedlich hoch waren, wirkte dies zusätzlich störend.

Die Bestellaufnahme gestaltete sich als schwierig, da die Bedienung in einer für uns unvorteilhaften Position stand. Zusätzlich war die Verwaltung mitten im Restaurant an einem normalen Tisch angesiedelt, was den Gesamteindruck beeinträchtigte, insbesondere da wir neben Mitarbeitern von Lieferando saßen.

Ein weiterer Kritikpunkt war die Ungleichbehandlung der Gäste. Personen, die später eintrafen, erhielten ihre Bestellungen früher als wir. Als unser Essen schließlich kam, wurden wir mit erheblichen zeitlichen Verzögerungen zwischen den Gerichten konfrontiert, was zu langen Wartezeiten führte. Die Chefin versuchte, die Situation zu retten, jedoch blieb dies erfolglos.

Eine falsche Bestellaufnahme führte zu einem falschen Gericht, was zu einer hitzigen Diskussion mit der Bedienung führte. Die Bedienung zeigte auf Gäste, las Bestellungen mehrfach vor, berührte Kunden körperlich und zeigte keinerlei Einsicht. Ihr Verhalten war äußerst unfreundlich und unprofessionell.

Das Essen selbst war durchschnittlich, teilweise wurde zu wenig serviert. Interessant war die Tatsache, dass die Speisekarte mit Tippex verändert wurde, was einen unseriösen Eindruck hinterließ.

Auch in puncto Getränkeaufgabe gab es Verbesserungspotenzial. Ohne Nachfrage wurde automatisch davon ausgegangen, dass wir die großen Getränke wünschten.

Die sanitären Einrichtungen waren ebenfalls mangelhaft, da es im Bereich der Toiletten nach Urin roch, der Boden klebte und der Wasserhahn fehlerhaft montiert war. Es fehlten Abtrocknungstücher am Waschbecken, und vor den Toiletten stand originalverpackte Großmarktware.

Während unseres Aufenthalts wurden Umbauarbeiten durchgeführt mit entsprechender Geräuschkulisse, wodurch die Atmosphäre erheblich gestört wurde. Das Personal rief durch den Laden, und offene Türen führten zu einem unangenehmen Luftzug.

Trotz dieser negativen Aspekte möchte ich fairerweise anmerken, dass der Ladenbau ansprechend hochwertig gestaltet war und das Geschirr von Qualität. Leider konnten diese positiven Punkte die Gesamterfahrung nicht...

Food not bad. We were eating there couple of times last 2 years. But service is worse and worse. Today we had to help ourselves with chopsticks and plates - even after long waiting time they were not delivered by waitress. Then we were asking 3 times for the bill and were waiting loooong time. In the end waitress has calculated the cost and asked us to pay total amount. After we've paid my wife has asked for printed bill. Then the waitress has printed it out and... told us that actually the bill is 3,1 EUR lower due to mistake of the electronic device when calculating first time without printing... Returned us this difference. But I see it clearly as attempt to cheat - which would happen if not asked for printed bill. Maybe not much money - but the fact of bad service and attempt to cheat will keep us away from this place...