XIAO Gelsenkirchen — Restaurant in Gelsenkirchen

I regret to inform you that the culinary offerings did not meet expectations.

The dishes were, unfortunately, quite dry, possibly due to the intense heat from the warming lamps, which seemed to continue cooking the food.

The teppanyaki chef, regrettably, also overcooked the food and used an excessive amount of salt.

The overall experience was not particularly enjoyable.

The interior temperature was quite high, even warmer than the already hot 31°C outside, which made the experience extremely unpleasant.

The absence of air conditioning was noticeable, and we were therefore obliged to dine outdoors. This is something to consider for those sensitive to pollen or who dislike insects.

The service, despite the relatively small number of patrons, seemed somewhat slow.

The sushi was dry and did not taste as it typically does in other establishments.

A significant concern was the presence of flies on the buffet food, which is, regrettably, unacceptable and raises concerns about adherence to hygiene standards.

We departed feeling hungry, sweaty, and somewhat disappointed.

The value proposition was not...

Wir waren schon oft im XIAO essen, allerdings an anderen Standorten - leider hat die Auswahl an unserem eigentlichen Standort nachgelassen, daher wollten wir heute Abend gerne Gelsenkirchen testen.

Abgesehen davon, dass leider das Buffet nicht richtig nachgefüllt wurde (vielleicht kamen wir aber auch einfach in einem doofen Zeitraum), waren wir vom Service mehr als enttäuscht.

Die Dame hat uns überhaupt nicht wahrgenommen, uns nicht einmal angeguckt und unsere Getränke konnten wir erst nach dem 3. Teller bestellen (wir sind irgendwann einfach aufgestanden, da niemand kam um nach Getränken zu fragen), allerdings erst auf Nachfrage, wo man dann sehr verwundert war, dass wir überhaupt da sitzen (erst da wurde auch eingegeben, dass wir gerne am Buffet essen möchten). Weiter ging es damit, dass nachdem die Getränke leer waren, nicht erneut gefragt wurde, ob wir noch etwas haben möchten, auch hier wurden wir wieder nicht angeguckt oder sonstiges, leere Teller nicht abgeräumt und so weiter - an anderen Tischen ging dies alles problemlos.

Zum Schluss waren wir schon ziemlich genervt und nachdem wir 45 Minuten gewartet haben, dass wir zahlen können (nein, wir wurden immer noch keines Blickes gewürdigt), haben wir einen netten Herrn angesprochen, der Gott sei Dank sehr freundlich war und seine Kollegin darauf hingewiesen hat, dass wir zahlen möchten.

Diese kam dann allerdings sehr pampig zurück, ist auf unsere Beschwerde nicht eingegangen oder hat uns überhaupt ausreden lassen - von ihrer Seite aus kam keine Entschuldigung, keine Erklärung, einfach gar nichts, nur ein äußerst pampiges „bar oder Karte“. Am liebsten hätten wir überhaupt nicht bezahlt.

Wir haben über 60€ bezahlt und innerhalb von über 1,5h ein Getränk trinken können. Schlussendlich wurde auch 1€ zu viel berechnet, was uns leider erst auffiel als wir bereits Zuhause waren.

Service geht anders, zumal wir die ganze Zeit freundlich waren, obwohl wir mehr als genervt waren, da wir eigentlich einen schönen Abend bei XIAO verbringen wollten. Dass man dann allerdings angepampt wird (der nette Kollege hatte allerdings zuvor auch gesagt, dass das gar nicht geht) ist einfach nur unmöglich. Schade um das Geld, was wir im Nachhinein betrachtet gespart hätten, hätten wir die Dame nicht angesprochen, ob wir etwas zu Trinken bekommen können - da sie uns ja so wie so nicht bemerkt hat (den Nachbartisch aber scheinbar schon).

Wir kommen so leider definitiv nicht wieder, da für so einen Service über 60€ einfach nicht gerechtfertigt waren. Uns fiel am Ende auch auf, dass auch noch andere Tische gewartet haben, keine Getränke mehr hatten und bereits mit Portemonnaie in der Hand gewartet haben. Schade, dass man dann auf einen Hinweis von uns pampig wird, statt sich das Ganze zu Herzen nimmt und etwas daran ändert - so kommen bestimmt viele Gäste erst einmal nicht wieder, wenn eine Servicekraft so viele Tische unzufrieden da sitzen lässt. Bei den anderen Bedienungen bzw. in den anderen Bereichen, sah...

I am a customer from Poland and I had an absolutely wonderful experience at XIAO! The service was truly outstanding. Our waiter from Japan was exceptionally polite, attentive and professional, making us feel warmly welcomed from the very first moment. His hospitality and genuine kindness went far beyond expectations. The food itself was simply delicious, full of rich flavors and beautifully presented. Every dish tasted perfect!

This is without a doubt one of the best dining experiences I have ever had and I wholeheartedly recommend XIAO to anyone looking for top-quality food and unforgettable service. I will definitely be...