bella luna Ristorante Italiano — Restaurant in Hamburg

Ich habe 3 Tage im Voraus für eine größere Gruppe zum Geburtstag reserviert, und was wir dort erlebt haben, war einfach nur abenteuerlich und enttäuschend.

Bereits zu Beginn gab es Probleme: Ich wollte zwei Flaschen Sekt zum Anstoßen bestellen – es gab keine Sektgläser, sodass wir unseren Sekt aus Cola-Gläsern trinken mussten. Zudem war nur eine Flasche kaltgestellt. Auf einem Samstagabend kam es dann zu weiteren Problemen: Es dauerte ewig, bis wir nach Getränken gefragt wurden, und als wir endlich Getränke bestellten, war plötzlich kein Bier mehr vorrätig – als Alternative gab es Weizen, das dann in einem großen Bierglas serviert wurde.

Mit den Getränken haben wir auch das Essen bestellt, was lange auf sich warten lassen hat. Zwischenzeitlich wurde uns ohne Erklärung eine! Thunfisch-Pizza gebracht – für 11 Personen! Thunfisch ist nun wirklich nicht das beliebteste Topping und war daher nicht für alle etwas, um den ersten Hunger zu stillen. Doch das war nur der Anfang des Desasters.

Als der Kellner nach einer sehr langen Wartezeit nochmal zu uns kam, teilte er uns mit einem unpassenden Lachen, als fände er das total lustig, mit, dass es für die bestellte Sucuk-Pizza keine Sucuk mehr gäbe. Er fragte, ob Salami auch okay wäre. Warum uns das nicht bereits bei der Bestellaufnahme mitgeteilt wurde, ist unverständlich. Darüber hinaus sollte die Pizza nicht nur Sucuk enthalten, sondern auch Feta, Mais und Paprika – all diese Zutaten fehlten auf der servierten Pizza! Stattdessen erhielten wir einfach eine gewöhnliche Salami-Pizza.

Über eineinhalb Stunden mussten wir auf das Essen warten, das dann auch noch versetzt serviert wurde. Die Trüffelpasta war weder gewürzt noch in Salzwasser gekocht und kam fast kalt bei uns an. Ein Gericht wurde fast vergessen: Der Caesarsalad, der dann als einfacher Salat mit Hähnchen, aber ohne die typischen Zutaten und dem Caesar-Dressing serviert wurde. Stattdessen wurde der Salat mit Balsamico und Mais serviert – das hatte nichts mit einem echten Caesar-Salad zu tun. Wirklich enttäuschend!

In der gesamten Zeit unseres Aufenthaltes wurden wir nicht einmal gefragt, ob wir noch eine Runde Getränke möchten oder ob alles in Ordnung ist.

Das Ganze wurde dann mit 3 Tiramisu „aufs Haus“ abgerundet. Natürlich eine nette Geste, aber das entschädigte keinesfalls den völlig unprofessionellen Service und das Chaos. Weder eine Entschuldigung noch eine Erklärung, dass es aufgrund der Gruppengröße zu Verzögerungen kommen könnte. Als ich beim Bezahlen ein paar Punkte, die schief gelaufen sind, aufzählte und mich somit beschwerte, wurde keinerlei Verständnis gezeigt noch sich einmal dafür entschuldigt, und alles auf einen Kollegen, der einfach nicht kam, geschoben. Mir wurde noch vorgeworfen, ich sollte doch etwas empathischer sein.

Ich habe vollstes Verständnis, dass es zu kurzfristigen Personalausfällen kommen kann und auch, dass es generell schwierig ist Personal zu finden. Ich habe ebenso Verständnis dafür, dass es bei einer großen Gruppe länger dauern kann. Aber wenn nichts kommuniziert wird, eine Basis an Service nicht mal stattgefunden hat, dann habe ich kein Verständnis. Ich bin mir sicher, auch der eine Kollege, wäre er denn zum Dienst gekommen, hätte das kaum besser gemacht - außer er hätte z.B. Sektgläser und Bier zaubern können ;)

Wenn man eine Reservierung für eine größere Gruppe annimmt, sollte man in der Lage sein, diese auch richtig zu bedienen und einen angemessenen Service zu bieten. Leider war das hier überhaupt nicht der Fall. Es war die schlechteste Erfahrung, die ich je in einem Restaurant gemacht habe – nie wieder. Selbst der eine Stern ist für diese Erfahrung...

This restaurant simply is a huge disappointment. We went there for the truffel pasta, but despite the advertising, the used truffel pieces (very few) were old and completely untasty. The pasta is basically what a three year old could cook, completely without taste, not even parmesan added, simply the chef completely failed his job. Also do not expect much from the dessert. The only positive point to mention is that the waitress was really trying (service overall was not good but the effort was there and I dont want to put this on the waitress at all, its management and quality failure at this restaurant). For all of this it is highly overpriced. Summary:...

Very friendly waiter and pretty interior, but they need to do better. The floor was very dirty (we arrived when the place opened, but still there were leaves, cigarette butts, food etc on the floor), there were some extremely loud noises coming from the bar (cleaning/preparing some machine?), the music didn't fit the atmosphere and was going up and down crazily (songs like backstreet boys and hiphop. Took them a while to get it to work properly) and the most important thing: the food was just ok. The waiter asked for feedback, but we couldn't even pinpoint what wasn't working. It was just mediocre. Unfortunately I...