Louis Croque — Restaurant in Hamburg

Nie wieder Louis Croque – und das nach so vielen Chancen.

Das war endgültig das letzte Mal, dass ich diesem Laden mein Geld gegeben habe. Ich war mit meinem Partner (gegen 22:30)dort und wir haben zwei Croques bestellt (Sucuk und Hähnchenbrust Plus). Soweit, so simpel – sollte man meinen. Doch das Chaos fing sofort an: Erst wurde unsere Bestellung vom System anscheinend nicht aufgenommen. Also nochmal bestellt. Nach etwa 20 Minuten Wartezeit – der Laden war fast leer, nur ein Paar vor uns – wurden uns zwei völlig falsche Croques gebracht.

Ab da begann ein absurdes Theater: Wir erklärten dreimal, was wir bestellt hatten und was daran falsch war. Dann kam jemand anderes und fragte nochmal. Wieder erklärt. Dann – kein Scherz – nach weiteren Minuten die nächste Nachfrage: "Welcher Salat war drauf?" Und kurz darauf nochmal: "Welche Soßen waren das nochmal?"

Nach 40 Minuten: noch immer kein Essen. (Und ja in so einem Fall schaut man genau auf die Uhr) In der Küche wurde halblaut geflüstert, welcher Croque denn jetzt der richtige sei. Offenbar wusste niemand mehr, was bestellt wurde – obwohl wir es gefühlt zehnmal gesagt hatten.

Nebenbei wurde währenddessen auch noch ein Sofa durch den Eingang und quer durch die Küche geschleppt. Professionalität? Hygiene?Null. Widerlich wirklich.

Nach 45 Minuten bekamen wir endlich die richtigen Croques – nach einem absurden Maß an Misskommunikation, Desorganisation und Desinteresse. Und nochmal: Der Laden war nicht überfüllt, sondern nahezu leer.

Das Krasse ist: Es ist nicht das erste Mal. Vor zwei Jahren haben wir regelmäßig dort bestellt – und fast jedes zweite Mal, spätestens gegen Ende jedes einzelne Mal, war die Bestellung falsch. Einmal wurden wir sogar angerufen, als wir schon im Auto saßen, weil sie uns mal wieder das Falsche eingepackt hatten – obwohl ich vor Ort nochmal explizit gefragt hatte, was drin ist.

Fazit: Unfassbar chaotischer Laden mit null Lernkurve, null Organisation und keiner Spur von Kundenservice. Ich rate jedem dringend davon ab. Wer Hunger hat und keine Lust auf Frust, sollte einen großen Bogen um Louis Croque machen. (Dominos ist...

— Wir raten von einer Bestellung ab— Noch kein Restaurant erlebt, wo der Kunde so in den Dreck gezogen wird.

Story: Wir haben eine Bestellung für 3 Croques per Website getätigt und innerhalb von 60 Minuten unsere Lieferung erhalten. Dann kam die böse Überraschung nur ein Croque entsprach der Bestellung, die anderen waren schlichtweg Falsch (Sorten wie auch Brote). Daraufhin riefen wir an und die Erwartung war, dass sich ein Mitarbeiter freundlich am Telefon bei uns entschuldigt und die richtigen Croques auf den Weg bringt (wie man es halt so macht).

Aber pustekuchen! Geschlagene 10 Minuten müssen wir einem unfreundlichen Mitarbeiter mit gebrochenem Deutsch erklären, wieso wir gerne die richtigen Croques haben möchten !?!? Äh, hallo? Geht’s noch? Am Ende verabschiedet er sich mit den Worten: „Ich kläre das und rufe gleich nochmal an“

Off-Topic: Was gibt es da zu klären?! Schickt uns einfach das Essen was wir bestellt und bezahlt haben.

Nach 45 Minuten hatte er sich noch immer nicht gemeldet und wir riefen erneut an.

Wieder nahm der überlaunige Herr ab und erklärte uns dieses Mal, wir müssten die „richtigen“ Croques abholen und die alten „falschen“ Croques mitbringen. Dann legt der Mitarbeiter auf.

What?! Wieso genau ruft der Mitarbeiter nicht zurück? Woher sollen wir wissen, dass wir die Croques abholen sollen, wenn er uns nicht anruft ? Offensichtlich eine schnell erfundene Not-Lüge. Louis Croque macht eine falsche Lieferung und der Kunde muss als Bestrafung die richtige abholen??? Wir sollen also noch Spritkosten investieren?? Ich soll als Kunde meinen Müll (die alten Croques) durchwühlen, damit Lous Croque sie dann bei sich wegwirft ?

Absolut Sprachlos. Ich kann kaum in Worte fassen, wie unfähig dieser Laden ist. Noch nie erlebt, dass Service und die Wünsche des Kunden so vernachlässigt werden. Definitiv 0 Sterne und mal schauen wie lange das „Restaurant“ noch so...

Bestellt wurden an jenem Abend 3 Putenbrust Baguettes bzw. Croques , die zu der Zeit im Angebot waren und vor dem Lokal mit einer Werbetafel angepriesen worden sind. Nachdem wir unsere Bestellung aufgegeben haben, dauerte es eine geschlagene 3/4 Stunde , bis unsere Sandwiches fertig waren. Das Lokal hatte zu dem Zeitpunkt nur eine Handvoll Gäste derweil die Küche des Betreibers , dauerhaft mit 3 Personen beschäftigt war. Da fragt man sich dann schon " woran hat's gelegen ? " Die fertigen Croques haben wir anschließend mit in unser Hotelzimmer genommen , wo uns eine klassische Falle erwartete. Konfus hierbei war zuallererst die Tatsache , dass eins der drei Croques so groß war , wie die zwei anderen beiden zusammen. Ich gehe davon aus, dass dem Betreiber hier ein Fehler unterlaufen ist , den ich normalerweise dankend annehmen würde , allerdings in dem Fall , es zu viel des guten war. Der Geschmack der Sandwiches ließ echt zu wünschen übrig und bewegte sich für uns im unterem Mittelfeld , trotz des hart umworbenen Spezialkäses der für 2 euro extra dazu beordert wurde. Am Ende des Liedes landete ein Sandwich in den Müll , da man sich die Pein nicht mehr antun konnte. In meinen Augen versucht der Betreiber alles richtig zu machen , fixiert sich aber zu sehr auf das äußere Erscheinungsbild , wie die Namensschilder beispielsweise , als sich auf die wesentlichen Sachen zu konzentrieren. Es liegt auch im Bereich des Möglichen , dass wir einfach zum falschen Zeitpunkt das Lokal besucht haben , weil es sich beim louis Croque ,um ein junges und ambitioniertes Team handelt , was dann leider auch nicht die entsprechende Erfahrung mit sich...