Campus Suite - Frühstück, Kaffee, Lunch — Restaurant in Hamburg

Sehr unangenehmes Erlebnis heute gehabt:

mit meinem 3-jährigen Sohn dort gewesen für ca. 30€ Essen und Getränke bestellt 2 sehr junge Mitarbeiterinnen waren dort tätig; Laden gut besucht; beide wirkten etwas überfordert bzw. Laden ggf. unterbesetzt zusätzlich eine Waffel für meinen Sohn bei der Mitarbeiterin 1 (rothaarige Dame auf dem Foto) bestellt mein Sohn aß 1/4 der Waffel; dabei bemerkte ich, dass die Waffel etwas roh ist; aß ebenfalls zur Prüfung ein Stück und der Verdacht bestätigte sich sprach Mitarbeiterin 1 darauf an; sie wirkte sehr unsicher und etwas überfordert (bereits bei der Zubereitung der Waffel schlug der 1. Versuch fehl und die Waffel musste weggeschmissen werden) nahm meine Waffel zurück und entschuldigte sich lediglich dafür; daraufhin fragte ich, ob ich nun eine neue Waffel haben kann. Sie erwiderte die Waffel „seien immer so bei Campus Suite“. Ich widersprach und bestand auf mein Begehren. Mitarbeiterin 1 besprach sich mit Mitarbeiterin 2 und erklärte sich schlußendlich bereit mir eine neue Waffel zu machen Allerdings hatte ich bereits einen Termin im Fotostudio nebenan und schlug vor die Waffel danach abzuholen. Mitarbeiterin 1 stimmte etwas widerwillig zu.

NUN DER SCHOCK:

Ich kam nach ca. 30 Minuten zurück und die Mitarbeiterin 1 verweigerte nunmehr (nach tel. Abstimmung mit Ihrer Chefin) mir eine neue Waffel zu machen Irritiert fragte ich sie was dies nun sein soll und wir ja bereits eine Verständigung darüber hatten. Sie konnte auf diese Frage nicht wirklich eingehen und wirkte etwas „fremdgesteuert“ ich fragte, ob ich direkt mit der Chefin (Alias: Franziska) sprechen könne. Sie verweigerte dies und sagte, dass die Chefin nicht mit mir sprechen möchte und zudem mich bittet, den Laden zu verlassen, wenn ich nicht einverstanden sei fassungslos fragte ich, ob sie dies nun ernst meine, drohte ihr mit einer Beschwerde und bestand erneute darauf mit der Chefin zu sprechen. Die Mitarbeiterinnen waren nicht bereit mir ihre Namen mitzuteilen (daher die Fotos). Alles brachte nix und ich empfand die Situation als sehr unangenehm; sowohl für mich als auch für die anderen Kunden, die ihr Essen bestellen wollten. Sie schlug mir mir vor alternativ die Polizei zu rufen, wenn ich mich betrogen fühlen würde. Es ging alles in die falsche Richtung und eine Klärung schien aussichtslos.

Ich war über diesen Umstand absolut bestürzt.

Abgesehen von der mangelnden Qualität der Waffel verstand ich nicht, wie man bei einer Meinungsverschiedenheit derartigen Umgang mit Kunden pflegen kann. Darüber hinaus nach Abstimmung mit der Chefin.

Nie wieder werde ich einen Fuß in diesen Laden setzen und versuche diesen Vorfall mit der Ursache der mangelnden Professionalität der Mitarbeiter sowie ihrer Führungskraft für mich abzulegen.

Parallel werde ich den Vorfall mit der rohen Waffel vom Gesundheitsamt bzw. der Gewerbeaufsicht...

Am Wochenende war ich in der Campus Suite in Eppendorf essen. Ich hatte mir einen belegten Bagel bestellt. Plötzlich bemerkte ich nach dem Abbeißen etwas sehr hartes im Mund. Als ich nachschaute, war es ein etwa 3 cm langes hartes Plastikteil. Ich teilte dies dem Personal mit und bat um eine Rückzahlung. Mit der Begründung, dass ich mit EC-Karte bezahlt habe und nicht bar, teilte man mir mit, dass eine Erstattung nicht möglich sei. Zur Absicherung wurde noch die Chefin per Telefon kontaktiert, aber auch danach gab es für mich keine andere Auskunft. Weil ich das gar nicht glauben konnte, habe ich mich heute noch einmal per Kontaktformular an die Zentrale gewendet. Hier die Antwort im Original, zu der sich jeder seine eigene Meinung machen mag:

"Guten Tag,

Die Filialleiterin vor Ort , mit der Sie gesprochen haben , teilte uns mit , das der Bagel mit Avocado aufgegessen wurden sei ,von Ihnen , es nur noch ein kleines Stückchen übrig geblieben. Wir versichern das wir immer sauber und hygienisch arbeiten . Sie haben von der Filialleiterin ein weiteres Brötchen , Kaffee oder auch ein frischen Saft angeboten bekommen , was sie verneinten und daraufhin lauter geworden sind und die Aussage getroffen haben , das wir Sie vergiften wollen.

Gerne können Sie nochmal kommen , und sich einen frisch gepressten Saft rausholen.

Mit freundlichen Grüßen

Campus Suite Eppendorf

Campus Suite (...)

Eppendorfer Landstraße 102

22419 Hamburg"

Ich möchte zur Erläuterung dazu sagen, dass ich den Bagel bis zur Hälfte gegessen hatte, aber darum ging es gar nicht - selbst diese Hälfte habe ich dann zu Hause noch rausgewürgt, weil ich wirklich Angst vor den Plastikteilen hatte, die ich ja leider im Mund hatte und zum Teil vielleicht sogar Splitter verschluckt habe. Ich war sprachlos im Laden, laut geworden bin ich allerdings nicht. Tatsächlich hatte man mir als Ersatz noch einen Saft angeboten, aber mir war der Appetit vergangen. Mir ging es tatsächlich um eine Rückzahlung und ich kann auch nicht verstehen, dass dies davon abhängt, ob man bar oder per Karte zahlt. Ich bin von der Campus Suite maßlos enttäuscht, vor allem da ich nun weiß, wie unsauber gearbeitet wird und wie Kunden im Zweifel behandelt werden. Ich werde hier kein Kunde mehr sein.

Interessant war für mich, dass es gerade bei Tripadvisor sehr viele schlechte Bewertungen für die Campus Suite gibt, die ebenfalls die Kundenfreundlichkeit und Sauberkeit bemängeln und auch dort wurde offenbar schon öfter unterstellt, man sei laut geworden. Das scheint also der gängige Umgang mit...

So this is not going to be positive! I know this Campus Suite for years and it’s getting worse every year. It is dirty and looks like it was not cleaned for a long time, especially the floors. The stuff is lazy and every time I ask for a waffle they don’t do it, even if they close at 18.00, already at 16.45 you won’t get any and why?!?! If you are open until 18.00 you can’t stop serve things at 16.45! The same goes for the cutlery and plates, they give you only paper plates and wooden cutlery from 16.00 o’ clock? That is not very nice and not even talking about environment. The cakes are not fresh most of the times unfortunately, and the stuff look like they don’t want to work there, no motivation! Well it’s a pity because it used to be a...