Copenhagen Coffee Lab — Restaurant in Hamburg

First things First: the coffee was alright. Nothing special, nothing fancy.

As we were hotel guests we decided to have pur morning coffee downstairs. We sat down outside on chairs full with things from trees, the table was full with it as well and there were cigarettes on the floor. Very quickly the waiter was there but as we hadn’t a look over the menu he said he would come back in a few minutes. He never came back, still worried if the guy is alright. After about 10 minutes I decided to go inside to order. The guy inside was busy polishing cutlery, and didn’t even turn around when I asked to order, simply answered „you have to order outside then“.. Back outside a new waitress took our order, she seemed not to be very happy with her job. No hello, no eye contact, nothing. Honestly got the feeling to bother her while she was doing her job. The coffee came quickly though. Sadly they are really distracted around here which explains the dirty terrace. My friend had to ask for a new ashtray, no bins for the sugar which comes in little cornets.. does not really give a cozy feeling. Unfortunately the didn’t even ask if we needed anything else, e.g. sugar. With a coffee which is almost 5€ I expect a little bit more service with such normal things.

I did not felt welcome nor cozy the whole time. Service was bad and the tidiness (outside) really not nice to have...

Sadly this was THE worst hotel breakfast I ever had: I stayed as a guest at the Hood House. First I waited for approx. 20min in line at the counter until it was my turn. When I wanted to order, the female staff told me that I would need a special „breakfast card“, which had been given to me but not „explained“ the day before at checkin, which is why I had thrown it away :( I went to the reception to get a new card and even if I had added and already paid for breakfast the day before, the lady tried to charge me again. After receiving the new card I went back to the counter, where I had to wait in line again. When it was my turn, I had already spent 40mins without receiving any food/drink, which is why I asked to get everything to go. The female staff member was not amused at all, poor thing was completely alone, but then she gave me a coffee with weird stuff floating in it. I requested a new one, which she handed to me reluctantly. The to go package was just stuff thrown in a paper box, so really unfit for something „to go“. As a manager of this place, I would really think about a better concept and definitely more staff. The poor ladies were so stressed out, I felt somewhat sorry. But then, they charge 20€ for half a tomato/ avocado, a tiny piece of bread, a really really bad filter coffee, miniature banana bread and oats that are incredibly dry…....

Long Story Short: Dreckig, Unfreundlich, Unkoordiniert und einfach nur ein Desaster.

Ich war schon in so vielen CCL (und alle waren super) aber das ist mit Abstand der schlimmste. Dieses hier hätte -10 Sterne verdient. Außerdem ist es dreckig. Im Avocado-Toast haben wir schon mehrmals ein fremdes Haar gefunden…

Ich war 3 mal hier. Und jedes Mal wurde es schlimmer.

Mein Frühstück hier wird eigentlich vom Arbeitgeber übernommen. Beim ersten Mal wurde mir das Kärtchen dafür nicht gegeben und wir haben „normal“ bestellt. Aber wir haben die falschen Getränke und Gerichte bekommen, haben die aber dem gestressten Kellner zu liebe angenommen. Das Haar im Avocado-Toast hat meine Begleitung dann noch rechtzeitig entdeckt…

Beim zweiten Mal, hatte ich noch 50 min vor meinem Termin. Ich hab mich hingesetzt, meine Bestellung aufgegeben - nach 30 Minuten war immer noch nichts da. Auf Nachfrage hieß es, das man nochmal nachsehen würde. Nach 10 weiteren Minuten bin ich gegangen. Gutgläubig habe ich dieses Mal damit für mich „entschuldigt“ dass es voll war.

Heute hatte ich mehr Zeit. Bin also zwischendurch runter zum Frühstück. Ich hatte mir mein Kärtchen nochmal genau angesehen und wollte, um Missverständnisse vorzubeugen, lieber nochmal nachfragen. Zuerst musste ich erstmal warten dass ich wahrgenommen wurde. Auf meine Nachfrage wurde mir ganz pampig zwischen Tür und Angel ein „DAS STEHT DA DOCH DRAUF!“ an den Kopf geworfen. (Wenn man das Kärtchen jeden Tag sieht, ist es was anderes als wenn man das Kärtchen nach 2 Monaten mal wieder sieht…). Meine 2 Frage hab ich dann nicht stellen können. Und schon wieder ging’s los. 30 Minuten und kein Essen und keine Getränke. Heute war im Vergleich zu den ersten Malen sehr wenig los. Die Gruppe die 2 Minuten vor mir bestellt hat, hat schon fast aufgegessen. Als das Essen kam, hatte ich bereut die 2 Frage nicht gestellt zu haben, wollte es aber schnell hinter mir bringen. Mir ist aufgefallen das ich kein Löffel hatte. Bevor ich also wieder angepampt werde, bin ich selbst zur Theke. Mein höfliches Fragen hat mir nur einen hinterhergeworfenen Löffel den ich gerade so gefangen habe gebracht. Ich wollte mir noch etwas für die spätere Zugfahrt holen, hab’s dann gelassen.

Nächstes mal verzichte ich auf mein gratis Frühstück, und gehe den aufwendigen, komplizierteren Weg, mir vom Arbeitgeber ein externes Frühstück zu erstatten, als hier zu essen. Wirklich keine Lust morgens erstmal Roulett spielen zu müssen, ob ich (bestenfalls)Haare im Essen, nicht rechtfertigbare Wartezeiten oder eine unzufriedene Kellnerin zu bekommen. Es gibt auch nettes Personal, aber die sind so oft da wie eine 6 im Lotto. Wenn das Personal mit sich selbst, deren Lebenssituation oder einem schlechten Tag nicht klar kommt, sollte man wenigstens professionell genug sein, das nicht an Gästen auszulassen - auch wenn man „urban“ sein möchte… Oder wenigstens den Arbeitsplatz wechseln…

Das Essen ist an sich ok. Gibt gute und schlechte Sachen. Manchmal fehlt die Hälfte des Belags und man bekommt einfach zu viel Senf zwischen zwei Brotscheiben. Aber lieber geh ich wo anders essen, als mir diese Katastrophe anzutun. Ich glaube hungern wäre leichter gewesen. Bleibt hier...