Crazy Croque — Restaurant in Hamburg

Schon seit Jahren bin ich treuer Stammkunde aber heute war der Punkt erreicht ab dem ich mich für immer von dieser Adresse verabschiede ! 21:30 Uhr Angerufen. Bestellaufnahme Katastrophe. Gestresstes Personal, die Mitarbeiterin dachte ich wolle eine aufgegebene Bestellung Ergänzen bis ich ihr sagte das ich gerne eine aufgeben möchte was überrascht zur Kenntnis genommen wurde mit einer Entschuldigung. Dann dauert es nochmal eine gute min. bis sie sich bei Kollegen Erkundigt hat wie das geht. Um 22:30 Uhr, gute Stunde Wartezeit, erkundige ich mich ob der Fahrer Unterwegs sei. Antwort: Er sei ein paar Straßen weiter, und auf die Frage ob ich mich darauf verlassen könne die Antwort 'Auf jedenfall'. Eine gute 1/2 Std. später um 23:00 Uhr, zu diesem Zeitpunkt ist der Laden eigentlich seit einer Stunde dicht die erneute Anfrage. Er komme, ich sei für heute der letzte Kunde.

Mittlerweile ist es Mitternacht und 2 1/2 Std. vergangen, zum Glück hatte ich noch was in der TK Truhe. Gemäß dem fall er wäre noch erschienen hätte ich ihn per Türsprechanlage abgewiesen nach der langen zeit. Das sollte ein Abendbrot und kein Frühstück werden !

So etwas gab es vor Jahren schon einmal ! Seitdem wart ihr quasi auf Bewährung aber jetzt ist Schluss !

Schließt den Laden, schickt diesen Haufen Inkompetenter Servicewandalen in die Wüste und verschont zukünftig die Kundschaft !

p.s. Das was ihr bräuchtet ist ein Serviceversprechen. 1 1/2 Std. Wartezeit 50 % Preisnachlass. 2 Std. Wartezeit 75 % Preisnachlass. Und darüber, und sei es nur 1 min., ist die Bestellung egal wie groß und umfangreich Gratis und wird Finanziell vom Verursacher getragen oder den Verursachern Anteilig.

Nachtrag Oktober 2024

Nach einiger zeit habe ich dem Laden eine chance gegeben, und es is lange gut gegangen. Neulich wollte ich Bar zahlen, habe am Telefon bescheid gegeben das ich zu dem zeitpunkt nur großes Geld habe. Alles kein problem laut Servicekraft am Telefon. Dann erschien der Lieferant und konnte nicht wechseln. Kartenlesegerät als alternative ? Nein nicht dabei ! Später wiederkommen zwecks bezahlung obwohl ich stammkunde bin ? Nein ! Als ausrede hat man mir Srviert ich sei sein erster Kunde. Nur dann müsste er noch erstklassig mit versch. Scheinen bestückt sein, omit Eigentor. Vermutlich spekulierte er das ich nachgebe und aus 2 Euro Trinkgeld 7 Euro mache aber nicht mit mir ! Ware zurück, tür zu, fertig. Angerufen, aber traute sich keiner abzunehmen. Dann riefen die zurück und wollten mir, mittlerweile kalt das Essen liefern was ich ablehnte !

Der Service hat so nachgelassen. Auch vor Ort, diese unsäglichen unpersönlichen Bestellterminals durch die alles länger dauert aber Personalkosten eingespart werden und seit 2 Jahgab es keine Produkt...

Mittags Essen zur Lieferung per Internet, über die Website von Crazy Croque bestellt. Die Bestellbestätigung kam schnell und avisierte eine Lieferzeit von 30 Minuten. (Der Laden ist mit dem Auto 5 Minuten von mir entfernt.) Nach weit über 60 Minuten war noch nichts angekommen. Also habe ich angerufen und gefragt wo denn meine Bestellung bleibt. Der Herr am Telefon war alles andere als Freundlich und zuhören war auch nicht seine Kernkompetenz. Nach einiger Wartezeit wurde mir dann mitgeteilt, dass meine Bestellung demnächst raus gehen würde. Ich habe dann, mittlerweile echt sauer, mitgeteilt, dass ich die Bestellung nicht mehr möchte, da ich nun Telefonkonferenzen hätte und dabei nicht essen kann. Mir wurde dann gesagt, "Dass das dann eben storniert wird.". Keine Entschuldigung nichts. Auch sonst schien es dem Herrn am Telefon vollkommen egal zu sein. Ich habe ihm dann gesagt, dass keiner meiner Freunde und Bekannte in der der Umgebung mehr dort bestellt, eben wegen lausigem Service und mangelhafter Qualität der Speisen (Was ich aber bisher noch nicht so nachvollziehen konnte). Das war ihm ebenfalls egal. Als ich ihm dann sagt, dass sie mit dieser Einstellung einen weiteren Kunden verloren hätten, wurde ich angepflaumt, ich solle mich nicht ständig wiederholen. Bezahlt habe ich via PayPal. Mein Geld habe ich 24h später immer noch nicht zurück erhalten. Also Streitfall eröffnet. Crazy Croque scheint es wirklich nötig zu haben. Fazit: NIE WIEDER. Und falls jemand von Euch in die Verlegenheit kommen sollte dort doch zu bestellen, dann nur per Barzahlung. Ansonsten kann man seinem Geld auch noch hinterher laufen, wenn man, so wie ich, seine Ware nicht erhält. NACHTRAG: Dank PayPal, auf deren Nachrichten Crazy Croque übrigens genau so wenig reagiert hat wie auf meine, habe ich das Geld nach einem Monat zurückerhalten. Ohne PayPal hätte ich das Geld sicher nie...

Crazy Croque WAR mal der beste Croque-Laden weit und breit. Die Betonung liegt auf "war". Ich weiss nicht was sich verändert hat: Neue Fillialleitung oder gibt es jetzt mittlerweile eine Marketing-Abteilung? Fakt ist: Die Namen der Crouques werden skuriller (Super-Salami, Super-irgendwas) , die Nutzung der Internet-Bestellung immer fortschrittlicher, jedoch die Qualität und Quantität der gelieferten Ware wird immer schlechter. Wenn man beispielsweise ein Gyros-Croque bestellt und sich das arme Baguette anschaut, stellt man fest, daß sich darauf 8 armselige Fleischbröckchen befinden. Da es nicht das erste mal in letzter Zeit war, haben wir bei der Bestellung extra darum gebeten, das Croque doch etwas großzügiger zu belegen, also einfach mal die Fläche des Baguettes damit aufzufüllen, woraus es sich seinen Namen macht. Doch was ich heute bekommen habe...ihr könnt es euch vorstellen.

Ebenfalls ist uns aufgefallen, dass, wenn man die Sauce "auf" dem Croque bestellt, die Masse sehr schmal bemessen ist. Teilweise waren die Croques leicht mit Sauce bekratzt. Wir sind langjährige Kunde bei CC. Früher schwammen die Croques förmlich in Sauce. Heute bestellen wir die Sauce lieber im Becher, da die Masse dann offensichtlich ist und nicht gekratzt werden kann. Nicht mehr akzeptabel für uns.

Der Salat auf den Croques hat mittlerweile regelmäßig braune Schnittkanten (sprich der Salat ist nicht mehr wirklich frisch und liegt schon relativ lang)

Alles in allem hat die heutige Bestellungen dazu geführt, dass unsere Familie beschlossen hat, dass es die letzte Chance für CC war. Und die habt ihr leider vergeigt (trotz Hinweis in der Bestellung). Uns habt ihr als Kunden verloren und auch werden wir im Freundes-und Bekanntenkreis abraten eine Bestellung bei Euch zu tätigen. Früher haben wir euch wärmstens empfohlen, sogar über die Grenzen Hamburgs hinaus....