EM Breakfast Club — Restaurant in Hamburg

Very bad service! I get that the staff are pressured by the amount of visitors, or maybe they are understaffed, but that would never justify treating us or other guests rudely.

The barista kept talking to us aggressively consistently, I was trying to avoid asking her for anything as she would embarrass us with her way of responding.

When we first arrived, we wanted to sit on a table of the 4 tables available, but she shouted at us and pointed to the only table for 2 available, despite that this table for 4 never got occupied the whole time we were there.

We ordered and had to wait for a full hour while other new guests arrived and ordered and even finished eating and our food didn't come yet. I had to ask the barista, but she was again very rude cutting my question with "yes, we have many orders" without even caring to know my full question. Later when I explained she checked and she said 10 more minutes (my guess is they didn't even start preparing it before this point).

For the food to arrive later with ham and I asked for turkey instead of ham. So again had to ask her, and again she treated us rudely, and spoke with her other colleague loudly about our order problem, again in a rude way.

The food was bad anyway, and I would never recommend it to anyone. Also, the waiting time could be tolerated. But the service is the worst...

Wir hatten uns nach der Empfehlung einer Freundin dazu entschlossen, in diesem Lokal zu frühstücken. Dort angekommen, war es zunächst sehr voll. Als wir uns nach einer halben Stunde setzen konnten, wurden uns die Speisekarten ohne Begrüßung auf den Tisch gelegt. Erst nach einer weiteren halben Stunde konnten wir Getränke bestellen; mit dem Frühstück sollten wir anscheinend noch warten und später bestellen. Bei den Tischen um uns herum wurden allerdings sowohl Getränke- als auch Speisewünsche gleichzeitig entgegengenommen. Merkwürdig. Die Getränke kamen falsch an. Das kann passieren, alles okay! Dass das Servicepersonal in einem solchen Fall genervt reagiert, darf und sollte jedoch nicht passieren. Statt einer Entschuldigung bekamen wir genervte Kommentare zu hören. Der Fehler wurde also bei uns gesucht. Danach wurden wir gänzlich ignoriert. Die Kellnerin konnte wohl nicht einsehen, dass ihr ein Fehler unterlaufen war und nahm den Hinweis auf das falsche Getränk wohl persönlich. Menschen, die nach uns kamen, wurden bereits bedient, aßen und bezahlten sogar, während wir immer noch warteten. Ihr müsst euch besser untereinander absprechen, die Koordination ist eine Katastrophe. Wie vorherige Bewertungen zeigen, sind wir kein Einzelfall. Inzwischen waren seit der Ankuft zwei Stunden vergangen, als wir schließlich das Frühstück bestellen konnten. Nach der Bestellung mussten wir erneut sehr lange warten und zusehen, wie andere wieder mal vor uns bedient wurden und aßen, obwohl unsere Bestellung weder kompliziert noch umfangreich war. Das Essen kam nach zwei einhalb (!) Stunden endlich an unseren Tisch. Nach so einer Odyssee hätte mich das Essen umhauen müssen, damit ich noch eine gute Bewertung verfassen kann. Dies ist allerdings nicht der Fall. Es war ordinär. Bei der Bezahlung erhielten wir trotz der Hinweise, die gut gemeint waren, keine Entschuldigung. Mein Rat: Lieber die kritischen Hinweise als Anreiz sehen, um sich zu verbessern, anstatt so giftig zu reagieren. Auf diese Weise verjagt ihr die Menschen. Wer also von einem unprofessionellen, unkoordinierten und unfreundlichen Team bedient werden möchte und zudem zwei bis drei Stunden auf ein ordinäres Frühstück warten möchte, ist hier richtig.

Außerdem: Im amerikanischen Raum, in dem die Uhrzeit mit AM und PM angegeben wird, steht 12 AM, wie es auf der Speisekarte steht, für 0:00 Uhr, sprich Mitternacht. In dieser Hinsicht ist die Karte irritierend, da aus ihr nicht hervorgeht, ob tatsächlich 0:00 Uhr oder 12:00 Uhr gemeint ist. Dies ist beispielsweise bei den Salad Bowls der Fall. Darüber sollte man sich vor dem Druck der Speisekarten...

We came to this place for breakfast as it had a lot of very good reviews. Shortly after we found out why - if you give a 5 star review you get a free lemonade (which is indeed worth it looking at the prices - about 6 euros). I asked if I could rate the place afterwards- as I anyhow wanted to order a lemonade - and if I think it's worth 5 stars I could get it for free. The answer was no - before eating anything you need to give the 5 stars and show it to the waiter. I really hate this concept, it gives a false expectation for the people seeing the reviews. I like to take giving reviews very seriously and I feel this is just a fake way to get a good rating for the restaurant. Anyhow, the food overall was really nice and it was a very big portion. The service was okay, not super attentive but friendly overall. In general I would come back...