Espresso Tecnica E. K. — Restaurant in Hamburg

The service team provides ZERO respect for the client waiting for a service. I waited for 1.5h for a service, which is more than crazy - as you would not wait that long to get a test ride with a car.... The owner took 90 minutes to talk to 2 clients completely ignoring that there is someone else to be served. When I asked how long it is gonna to take, his very unfriendly reply was - well this is our approach to the service (taking as an excuse that they chose to serve one client at a time due to Corona). If time matters to you, never go there as you might end up being 2nd in the queue and...

Ein ansprechender Laden, der jedoch beim Service stark nachlässt. Ich brachte meine Siebträgermaschine zur »Reparatur« dorthin. Nach einem Monat Wartezeit konnte ich sie endlich abholen. Voll Vorfreude zu Hause angekommen, musste ich jedoch feststellen, dass sie überhaupt nicht funktionierte. Bei meinem Anruf im Shop wurde ich an die Werkstatt verwiesen. Dort zeigte man sich zwar genervt, reagierte jedoch kulant und holte die Maschine am selben Tag ab. In der Werkstatt schien alles zu funktionieren, und die Maschine wurde mir zurückgebracht. Diesen Service lobte ich zunächst als sehr korrekt. Doch die Freude währte kurz: Die Maschine funktionierte genau einen Tag und hatte dann genau wieder jene Macken, aufgrund derer ich sie ursprünglich zur Reparatur gebracht hatte. Danach blieben jegliche Versuche, den Shop oder die Werkstatt zu erreichen, erfolglos. Die Rechnung über 168 Euro für die Placebo-Operation habe ich natürlich bezahlt. Das ist wirklich ein schlechter Scherz! Diese Art von Arroganz und scheinbarer Coolness, wie man sie leider oft im Siebträger-Einzelhandel antrifft, wurde auch hier zur...

Ich bringe meine Maschine mit einem Problem zu euch. Ihr ignoriert die abgesprochene Kostengrenze, tauscht alles mögliche aus und berechnet mir einen dreistelligen Betrag. Kaum ist die Maschine wieder zu Hause, merke ich, dass das Problem trotz der intensiven Reparatur immer noch besteht und gar nicht repariert wurde. Wollt ihr mich veräppeln? Was hat der Techniker gemacht und wofür habe ich so viel Geld ausgegeben, wenn das eigentliche Problem nicht behoben wurde?

Also bringe ich die Maschine wieder zu euch. Dieses Mal findet der Techniker den Fehler komischerweise auf Anhieb und sie läuft wieder. Nach 6 Monaten dann die Überraschung. Ich soll nochmal einen dreistelligen Betrag bezahlen. Und das, obwohl die erste Reparatur völlig überflüssig war und nicht mal was gebracht hat. Mal unabhängig von der abgesprochenen Kostengrenze. Da mich das sehr geärgert hat, rief ich an, um besser zu verstehen, warum das Problem erst bei der 2. Reparatur behoben wurde. Der Chef sei gerade im Gespräch, aber melde sich ASAP bei mir zurück, sagte man mir. Ich warte bis heute auf...