Giovanni L. - GELATO DE LUXE | Hamburg-Altona -Mercado- — Local services in Hamburg

I enjoyed my ice-cream but The waitress was a little rude It was rush hour and multiple people, including myself in the beginning, had to wait ages to get served There’s not enough seating for the amount of people who want their food. There were many people who came and left because there was no space.

The automated cat server was...

Ihr habt echt gute, sympathische und freundliche Kellnerinnen. Ich bin mindestens 2 mal die Woche da und habe noch nie mitbekommen, wie eure Kellnerinnen respektlos oder unfreundlich wurden, trotz des ganzen Stresses. Als ich heute da war, habe ich mitbekommen, wie Gäste ihre Kellnerin beleidigten und angegriffen haben und ihre Kellnerin ist trotzdem respektvoll und freundlich geblieben. Als es eskaliert ist, habe ich wirklich erwartet, dass die Schichtleitung die Gäste bitten wird aufzustehen und zu gehen, doch statt dessen, ist er der Kellnerin in den Rückengefallen und hat sich bei den Gästen entschuldigt. Finde es wirklich traurig, was sich die Kellnerinnen dort alles geben müssen und nicht mal ihr Team steht hinter ihnen. Die Kellnerinnen halten zwar zusammen aber wieso nicht alle? Verstehe nicht, was passieren muss, damit jemand rausgeschmissen wird. Die arme Kellnerin, man hat ihr die Enttäuschung angesehen. 5-Sterne für die Kellnerinnen und 1-Stern für das Benehmen der...

Seit Jahren sind wir immer wieder und innerhalb gerne hier. Ja, in den letzten Monaten war der Service manchmal nicht so, wie man es gewohnt war. Aber wenn man als Gast aufmerksam ist, hat man gemerkt, dass eben auch an zu wenig Personal durch die Pandemie lag. Trotzdem waren immer alle bemüht, die Qualität der Speisen und Getränke war immer sehr gut. Trotz der schwierigen Lage, wurde die Karte immer wieder verbessert und erweitert (seit neustem sogar eine rein vegane Karte). Und auch im Service haben die Verantwortlichen Verbesserungen versucht. Schon seit längerem kann man über einen QR-Code selber bestellen, ohne auf die Bedienung warten zu müssen, was schon deutlich entlastet hat. Und seit dieser Woche gibt es elektronische Unterstützung in Form von 3 servier-Robotern. Ja, alles noch nicht ganz perfekt, aber ein Highlight für viele Gäste und entlasten für die Angestellten. Man merkt deutlich, dass die Probleme gesehen und erkannt wurden und die Verantwortlichen nach...