McDonald's — Restaurant in Hamburg

As a foreigner in Germany, it’s a safe bet that you know what you’re getting from a McDonalds, fast ok-ish food. However in this restaurants case I can’t comment on the food as I never got to eat. Me and a friend arrived at the restaurant and placed an order at 00:21 by approx 01:00 my friends food arrived at the table, assuming mine was soon to follow. (Note the already ludicrous time it has taken to get that order). Another 20 minutes passes at which point I don’t have any food along with 15 other people. There were 4 staff behind the counter and whilst it’s hard to apportion blame to any one person, there appeared to be no management available to either update on the order or give me a refund. So at this point now pushing an hour+ I decide to give up and leave it, losing €14 (absurd rip off by the way for effectively one meal and an ice cream). For whatever reason despite being incredibly behind with orders inside, they continued to run the drive through! I’m sure this can’t be a frequent problem and I’m surprised the people in the restaurant weren’t complaining more about this ridiculous wait for FAST FOOD!!!

Management need to take a serious look at this because it was so slow in getting orders out that I...

I recently ordered a special non-food promotional item using the app. Unfortunately, when I arrived at the shop, no one was able to locate the item. One of the staff members, who delivered the food to me, informed me—rather rudely—that the item was not available in the store.

However, I later spoke with the female manager (wearing glasses), and although she was also unable to find this item, I truly appreciated her attitude. She took the time to listen, showed genuine concern, and made a clear effort to resolve the issue. Her professionalism and customer care stood out, and I want to thank...

Waren heute am 06.04.24 um ca. 22.30Uhr vor Ort und wollten unter anderem via App 1000 Punkte einlösen für einen Big Tasty Bacon. Am Bestell-Terminal wurde uns angezeigt, dass dieser mit Punkten nicht verfügbar sei, jedoch hätten wir ihn ohne Punktetausch bestellen können, weshalb wir zum Kassenschalter gegangen sind. Die Dame dort tätigte ein paar Klicks auf ihrer digitalen Kasse und erklärte uns, dass es jetzt am Bestell-Terminal funktionieren müsste. Es funktionierte leider nicht. Habe die App mehrfach neu gestartet, einen neuen Anmelde-Code geladen sowie auch das Bestell-Terminal gewechselt, erfolglos, jetzt konnte ich mich nicht mal mehr in den Accpubt am Terminal einloggen. Mein Partner konnte sich weiterhin einloggen, also lag es schon mal nicht an der App (Wartungsarbeiten o.Ä.). Wir sind also wieder zum Kassenschalter. Gleiche Dame entgegnete, dass es dann wohl an der App liegt (was wir ja widerlegen konnten). Weiterhin konnte und wollte sie uns nicht helfen. Auch auf die Frage hin, ob es ggf. Serviceleistungen irgendeiner Art gäbe, da wir uns ja nun extra hungrig auf den Weg hierher gemacht haben, verneinte sie. Somit schickte sie uns dann hungrig wieder weg. Meiner Meinung nach sehr schlechter Service, war damals deutlich besser. Sind dann zur Konkurrenz Burger King in der Langener Landstraße gefahren und wurden wie immer top bedient. McDonalds wird in Zukunft gemieden. Burger King bietet in solchen Fällen auch immer Serviceleistungen an, sei es nur ein Softeis oder ein...