McDonald's — Restaurant in Hamburg

The workers in this place clearly believe that they’re too good to serve their customers, and preparing an order in the early hours of the morning is beneath them.

My girlfriend and I came here to order food the day I was due to fly back home, we sat in the car park and one of the workers literally saw us waiting as she emptied the garbage and re-bagged the bins. We’d initially tried the front door but saw that this was locked (probably due to the time of day which is understandable) - the app however showed they were accepting drive thru orders, which we decided to do from the comfort of our car. Upon placing the order and receiving our code - we drove round to the drive thru only to find they’d blockaded the entrance with crate boxes?! We parked the car and walked through on foot to try and get their attention at the windows. After this didn’t work, we went up to the front door and knocked on the windows and tried waving to get someone to notice us. We were simply ignored - there is no way they didn’t see us standing there; in fact one of the male workers even looked directly at us. I even went as far as pointing the car towards the entrance and repeatedly flashing my headlights, (okay, maybe a bit extreme from me but in the heat of the moment i was highly frustrated and just wanted some food as i was due at the airport and hadn’t eaten all morning) even this didn’t get any response. The staff just continued to amble around the kitchen and mess around with equipment with the gormless expressions you’d expect from literal zombies.

The workers seem to decide when and how they want to work. If they were on a maintenance hour, or are contractually obligated to clean the restaurant at set times, fine - but there was ZERO indication that this was the case. No note on the door, or any of the windows, as far as we were concerned they were open for business as usual. Furthermore, I can’t imagine any franchise owner would want cleaning to directly impact business hours and prevent income - that is ludicrous.

This is either a terrible case of miscommunication, or straightforward incompetence and pure laziness. Whichever it may be, the level of customer care and external stakeholder management is below gutter level. From what we could tell, these people are robbing a living and would be better off surrendering their jobs to people who would actually take their duties seriously.

The ignorance, disregard and rudeness on display here the other morning was an absolute joke....

Gerade eben 23.2.25 um 19.15 mc drive gewesen . Mit eine Vorbestellung über die app gehabt. 3 eis .Es war nicht möglich in der App bei ein mc flurry die Soße zu ändern von schoko auf Karamell Soße. Also fahre ich vor und frage nach das ich ihr den Code gegeben habe ,ob sie bitte eine kleine Änderung vornehmen kann bei ein Eis,die sagt mir ne das hätte ich schon in der app ändern soll und ich sag ihr es ging nicht zu ändern ,da sagt sie dann kann man nicht ändern ist jetzt so ,ich meinte zu ihr wo das problem ist das sie anstatt Schokolade Karamell rein machen ,sie wurde laut und meinte wieder das hätte ich in der app tun soll ,aber wenn es nicht geht wie soll ich das ändern also frage ich doch direkt da nach ,das sie laut geworden ist hat mir garnicht gepasst und schon garnicht wenn es einfach eine Soße nur zu ändern ist also kein welt Untergang,dann meinte sie sie storniert das Eis und macht wieder neu eigenen,ja also wo ist dann das problem bei ihr gewesen wenn es doch einfach in ihr system ändern kann ? Kundenfreundlichkeit und zufrieden stellen ist bei mir was anderes ,in meine Ausbildung hätte ich damals direkt eine Kündigung bekommen wenn ich so mit Kunden umgegangen wäre !!! Und sagt auch noch sie ist nicht laut geworden na aber hallo ... und sagt auch noch da soll ich Beschwerde per Email schicken das die app nicht richtig funktioniert ich meinte zu ihr es kommt auf jedenfall eine Beschwerde wie sie unfreundlich mir gegenüber geworden ist . Dann am Fenster war sie nicht die mich bezahlen lassen hat sondern ein Kollege Vorgeschickt . Man muss dazu sagen vielleicht sollte man auch denken es gibt Leute die sind nicht jeden tag oder alle 2 tage bei mc Donald essen und das man verständnis zeigen soll auch bei mc drive das man nicht das komplette Menü auswendig kennt und man nicht sofort zak zak alles sagen kann weil viele sind genervt wenn die nicht sofort alles eingeben !!!! Aber die von Heute hoffe ich nach diese Rezension kriegt zu hören. Es ist eine Frau mit runde Brille hellbraun lange Haare und korpulent !!!Mehr Respekt den der Kunde ist König und wenn man aus eine fliege ein elefant macht dann ist es nicht für...

Myself alongside with my wife visited this restaurant only to be poorly treated by the rude staff who served us and not even served a decently put together burger. We went there as black British foreigners who understood little to no German, and were yelled at when asking where our food was, served cold beverages when they were meant to be hot, a burger that was messy and not put together properly, etc. We have tried to post our review multiple times but it always ends up not going through, likely because the owner on this page keeps on taking it down. Hopefully people are able to see this review and diligently decide on avoiding this...