Starbucks — Restaurant in Hamburg

Ordered Hot Chocolate for my kids like round 7 € each and turns to be a watery cacao with a skim on it,too far from the Hot Chocolate very bad quality ingredients . I ordered for myself a Caramel Machiato round 6€ it turn to be damn sweet watery cold milk with filter coffee and a 2 drops of caramel extract. Overall to damn much expensive hot drinks and a amateur quality ingredients . I am very disappointed....

Ich mag Starbucks sehr, geschmacklich und preislich ist diese Filiale wie jede. Allerdings besuche ich diese Filiale selten und auch eher ungern. Jetzt weiß ich auch wieder warum. Ich finde den Service hier einfach unterirdisch. Unsere Bestellung konnte oder wollte man nicht aufnehmen, weil Schokolade fehlte. Ja gut, kann mal passieren. Ich finde man kann sich dann bitte für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und am besten noch eine Alternative anbieten. Das ist hier leider nicht passiert. So machte es leider etwas den Eindruck als wollte man nicht. Das ist hier leider kein Einzelfall. Der Service fällt leider jedes Mal negativ auf. Zu lange Wartezeiten, egal ob voll oder nicht, gelangweiltes bis unfreundliches Personal, Bestellungen die insbesondere am Nachmittag und Abend nur missmutig oder gar nicht mehr aufgenommen werden. In dieser Filiale fehlt mir leider jeder Servicegedanke. Das können andere Starbucks Filialen und Cafés mit Barista sehr viel besser. Ist hier leider schon seit Jahren unverändert schlecht.

Wie jemand anderes schon schrieb, die Mitarbeiter könnten mal etwas mehr "Liebe" in den Laden stecken. Ich finde das sehr zutreffend und würde noch ergänzen auch diese Tätigkeit mit mehr Liebe und Freude...

Looking from a 5 years perspective, Starbucks is tending to the more saving models of business. Investing less to atmosphere and cuttings costs wherever they can. Coffee is still good, no worries here. Atmosphere like, there are much more friendly cafes in Elbe...