Tchibo — Restaurant in Hamburg

Onlineshop meiden! Katastrophaler Kundenservice.

Hier ein kleiner Abriss meiner Erfahung:

17.06 Bestellung Sidebord (Lieferung in 2 Kartons, Preis 249,- €) 20.06 Mitteilung von Tchibo, dass es beim Transport zum Schaden kam mit der Frage ob ich Ersatz wünsche. 25.06 Lieferung eines Kartons aus der beschädigten Ladung. 25.06 Ich bat um den Ersatz. 29.06 Lieferung des Ersatz, ebenfalls beschädigt. 29.06 Meldung des Schadens mit bitte um Abholung der 3 Kartons. 30.06 Bestätgiung der Abholung durch Tchibo. 08.07 Nachfrage des Abholtermins, da keine Meldung der Spedition erfolgte. 08.07 Email von Tchibo mit der Telefonnummer der Spedition und der Aufforderung selbst dort anzurufen. 16.07 Nummer der Spedition falsch. Mitteilung an Tchibo. 18.07 Beschwerde, dass ich keine Rückmledung von Tchibo erhalte. 18.07 Anruf bei Tchibo. Mitarbeiter entschuldigt sich und verspricht die Abholung zu veranlassen und als Entschludigung kostenlosen Kaffekapseln zu senden. (Passten leider nicht in meine Nesspresso) 19.07 Abholung von 2 Kartons angekündigt für einen Wochentag zwischen 08 und 18 Uhr. 21.07 teilte ich einen genaueren Zeitraum mit und fragte ob zwei Sendungsnummern für drei Kartons reichen. (Email blieb unbeantwortet) 22.07 Abholung zweier Kartons. 27.07 Bestätigung der Retoure von 2 Kartons (2*P1) 27.07 Wegen großer Frustration in einer email die Vermutung geäußert, dass die Mitarbeiter nicht auf drei zählen können und immernoch ein Karton mit Sperrmüll bei mir im Weg rum liegt. Außerdem angekündigt einen Anwalt zur Rate zu ziehen. 05.08 Auf Anraten eines Rechtsbeistandes letzter telefonischer Versuch die Kuh vom Eis zu bekommen. Das Kundenkonto verzeichnet verschiedene seltsame Ab- und Rückbuchungen. Nun sind plötzlich 373 € offen. 05.08 Email von Tchibo erhalten mit der Frage ob am 02.08 etwas abgeholt worden sei und was nun noch bei mir steht. 05.08 Anruf bei Tchibo um mit dem Herrn zu sprechen der die mail verfasst hat. Dieser sei dem Kollegen nicht bekannt. 05.08 Antwort per mail, dass ich bereit bin den einen Karton, welcher ohnehin mit Schrott gefüllt ist, zu entsorgen und dem Verlangen das Kundenkonto auf 0 zu stellen. 06.08 Erneute Mail an den Verfasser der vorherigen Mail mit der Aufforderung sich telefonisch bei mir zu melden. 06.08 Keine Rückmeldung. Erneutes Ignorieren.

Ich habe mitlerweile die Vorstellung, dass die Bestellung eines Sidebords dazu führte, dass es bei Tschibo einen Raum gibt in dem 20 Umpalumpas über die philosophische Bedeutung eines Kartons diskutieren und sich dann in einigen Jahren bei mir zu melden um mir das Ergebnis -oder alternative den Sinn des Lebens-...

WARNUNG: Prepaid ist nicht Prepaid. Ich habe mich in der Filiale Bochum Kortumstr. bezüglich einen Prepaid-Tarifs beraten lassen. Die Aussage war: Wenn Sie keine Bankverbindung hinterlassen, dann zahlen sie auch nichts, eine Vertragsbindung entsteht nur bei Hinterlassen einer Bankverbindung.

Das klang toll, denn weil ich regelmäßig einige Monate im Ausland bin, brauche ich nur die Telefonleistung, wenn ich da bin, und wie ich sie bezahle.

LEIDER ABER IST ES BEI TCHIBO ANDERS. Es handelt sich doch um einen Vertrag, auch wenn das Personal das Gegenteil sagt und die Verträge sehr sehr unklar sind, sodass es eine normalsterbliche Person nicht versteht.

DIE KRÖNUNG: Das ganze wurde während meiner AUslandsabwesenheit nach nur zwei Monaten (!!) an ein Inkassounternehmen abgegeben. Hauptforderung 20,07 EUR (=zweimal 9,99 plus Zinsen) sowie Inkassogebühren = 58,13 EUR.

TSCHIBO REAKTION: "Da können wir leider nichts tun - sie haben oben in der Ecke das Kreuzchen so gemacht, dass es jeden Monat gilt". Nochmal: Es wurde explizit gesagt: Ohne Bankverbindung keine Vertragsbindung "nur was Sie hier im Laden einzahlen".

Jeder andere Vertrag ist verständlich, bei Tchibo herrscht das absolute Chaos, sodass weder Kunden noch Personal versteht, was da eigentlich hintersteckt (ich glaube dem Personal, dass sie mich nicht belogen haben, glaube aber, dass sie es einfach selber nicht durchschaut haben.

PROBLEM: Beweislast liegt bei mir - wo sonst. Daher: Lieber ganz auf Tchibo Mobil verzichten, da ansonsten böse Überraschungen. (über die 20 EUR Hauptforderung hätte man sich einigen können - aber 58 EUR mit Inkasso geht gar nicht!!!)

FINGER WEG, WER KEIN INKASSO MAG UND...

Ich bin sehr enttäuscht von meinem letzten Einkauf bei Tchibo. Trotz der Angabe, dass die Lieferung innerhalb Deutschlands 2-3 Tage dauert, erhielt ich nach über drei Tagen nur eine Teilversandbestätigung für meine Bestellung. Besonders ärgerlich war, dass die gewünschten Kaffeekapseln mehrere Wochen ausverkauft waren. Der Kundenservice teilte mir lediglich mit, ich könne ja auf andere Sorten ausweichen – ohne irgendeinen Liefertermin für meine bevorzugte Sorte in Aussicht zu stellen.

Ich habe andere Sorten probiert, aber sie können meine Lieblingssorte nicht ersetzen. Es sollte dem Kundenservice klar sein, dass Kunden nicht einfach alles akzeptieren, was verfügbar ist – das ist schließlich nicht die DDR.

Zusätzlich warte ich immer noch auf eine Versandbestätigung für das zweite Paket mit den Reinigungs-Kapseln. Insgesamt überlege ich ernsthaft, ob Tchibo die richtige Wahl für meine Kaffeemaschine ist. Falls sich solche Probleme wiederholen, werde ich meine Maschine verkaufen und zu einer verlässlicheren...