The Don A Roma Blankenese — Restaurant in Hamburg

Been here many times because of its proximity and the nice atmosphere/interior design. The food is only mediocre. When you order pizza, it’s no problem. But anything else from the menu takes a long time and doesn’t have the quality the price demands.

Service here is the worst I have ever experienced, anywhere in the world. It takes at least 10-15 minutes before anyone notices you want to take an order, then 15-20 minutes for them to bring you the drink order, even if it’s just a draft beer and you’re sitting right next to the bar area. This happened on numerous visits even when the restaurant was quite empty.

It is hard to imagine how the staff can be so poorly trained. The hospitality here is non-existent. Customers are ignored and their needs badly taken care of. But hey, while you wait forever for your drink and food orders, you can spend the time admiring the interior design! We had the same bad experience here at least 5 times without any sign of improvement from the restaurant owner or staff and have decided it was our very last visit.

There are plenty other restaurants in Blankenese that offer better hospitality and...

Wir hatten uns spontan entschlossen, an einem Samstag abend zu zweit das Don A Roma zu besuchen. Also hab ich online im Vorfeld einen Tisch reserviert, was reibungslos klappte. Bei dem Formular verwirrte mich jedoch, dass ich angeben sollte, in welchem Raum wir sitzen möchten - keine Ahnung, ich kenne das Lokal ja noch nicht... also erstmal wieder zurück auf die Website und versucht, schnell herauszufinden, was da geht und wie was ausschaut. Gut, das hat mit etwas Aufwand schon mal funkioniert. Einen Parkplatz in der Umgebung haben wir auch schnell gefunden und waren pünktlich im Restaurant. Dort wurden wir dann am Eingang nach kurzer Wartezeit in Empfang genommen und zu unserem Platz gebracht - ein Hochtisch für 2 Personen in Barnähe. Okay... ich setzte mich also auf den Barstuhl und fasste dabei auf die Tischplatte - die sich fürchterlich klebrig anfühlte und mir schon ein ungutes Gefühl bereitete. Der freundliche Mitarbeiter, der uns dann die Karten brachte, sagte "Der Tisch klebt, aber der ist sauber" - änderte leider nichts daran, dass die Platte eben wirklich klebte und man das Gefühl hatte, dass der Tisch eben doch nicht sauber wäre. Wir studierten kurz die Karten, bestellten Speisen und Getränke und warteten. Die Getränke kamen, auch diese Mitarbeiterin war freundlich. Die Vorspeise kam dann recht schnell (Bruscetta), war aber eher unspektakulär - sowohl von der Präsentation als auch von der Zubereitung her. Auf den Hauptgang (2 verschiedene Pizzen) warteten wir dann schon etwas länger - in der Zeit hätten wir sicher noch weitere Getränke bestellt, wenn uns denn jemand gefragt hätte. Als die Pizza dann kam, waren wir leider etwas enttäuscht, denn das war geschmacklich höchstens Durchschnitt, nichts besonds gut, nicht besonders schlecht. Den Teig konnte man deutlich rausschmecken, die Pizza war in meinem Fall recht trocken, insbesondere der dicke / breite Rand ist hier zu erwähnen. Meiner Begleitung war es in der Zwischenzeit immerhin gelungen, noch ein zweites Getränk zu bestellen. Mein leeres Weinglas wurde übersehen und ich wurde auch beim Servieren oder Abräumen der Teller nicht gefragt, ob ich noch etwas bestellen wolle. Wir wurden aber nicht nach Dessert-, Kaffee-, oder Digestiv-Wünschen gefragt, vielleicht wollte man diesen Umsatz nicht mitnehmen? Nach einiger Zeit gelang es uns dann, die Rechnung zu bekommen. Ich zahlte mir Karte und verneinte die Frage nach einem Karten-Beleg. Mir fiel dann allerdings auf, dass ich nur eine Zwischenrechnung ohne ausgewiesene Mehrwertsteuer auf dem Tisch liegen hatte und bat doch um einen Bewirtungsbeleg, den wir anstandslos bekamen. Beim Besuch auf den WC fiel mit dann noch auf, dass die dunklen Bodenfliesen nur in den Sichtbereichen gereinigt werden - und in den WC-Kabinen war bei geschlossener Tür an der Staubschicht deutlich zu sehen ist, wo gefegt / gewischt wird. Hier vielleicht gern mal den Hinweis an die Reiniungsfirma weitergeben. Fazit: Ambiente - nett (bis auf die wirklich fürchterlich klebrige Tischplatte) Personal - freundlich, aber etwas mehr Gast-Ansprache wäre wünschenswert gewesen Esssen - okay, aber leider Standart,...

Bin jetzt fünf oder sechs Mal hier gewesen.

Das Don A Roma besticht vor allem durch den chaotischen Service. Obwohl das Restaurant nur wenige Gäste bedienen muss, wartet man trotzdem zw. zehn und 15 Minuten, bis man seine Bestellung abgeben kann.

Mein Bier hat volle 20 Minuten vom Hahn zu meinem Tisch gebraucht. Und dann war es das falsche Bier (kein alkoholfreies). Ok, geschenkt, kann passieren. Das alkoholfreie Bier und der Salat als Vorspeise kamen dann prompt.

Jetzt waren wir schon mindestens 35 Minuten zu Gast.

Wir haben 2x Risotto bestellt. Einmal mit Loup de Mer, einmal mit Gambas.

Nach ca. 20 Minuten wurden wir darauf hingewiesen, dass eins der Gerichte wohl nicht zubereitet werden könne. Unklar, ob es am Risotto lag, oder am Fisch.

Der Kellner würde aber nochmal Rücksprache mit dem Küchenchef halten.

Nach fünf Minuten dann die Rückmeldung, dass es doch kein Problem sei.

Nach weiteren 15 Minuten wurde ich dann gefragt, ob ich „mein Filet medium oder durch haben möchte“.

Wusste ich noch gar nicht, dass man Wolfsbarsch auch medium verzehren kann. Nein, er hat ja ein Rinderfilet als Bestellung in die Küche geschickt.

Achso, „ja, die Karte ist neu“, und man wisse gar nicht, was Loup de Mer ist. Also hat man einfach Rinderfilet gedacht.

Nach Klarstellung wurde aus meinem Wolfsbarsch dann ein Zanderfilet. Geduldig und hungrig akzeptiere ich.

Jetzt waren wir bereits 90 Minuten zu Gast und hatten immer noch kein Essen.

Nachdem eine Stunde und 45 Minuten verstrichen waren, beschlossen wir zu gehen.

An der Kasse hieß es dann „das Essen sei fertig“. Auf meinem Tisch stand aber nichts. Wenn es fertig ist, warum steht es immer noch in der Küche.

Wir bestanden darauf, jetzt gehen zu wollen. Unser Dinner zum 10. Hochzeitstag hatten wir uns anders vorgestellt.

„Ich kann es auch für Sie zum Mitnehmen einpacken.“

Völlig absurd. Das Personal kennt die eigene Karte nicht, muss mit dem Geschäftsführer telefonisch Rücksprache halten, bringt die falschen Getränke und aufs Essen muss man 100 Minuten warten.

Die anderen Male waren im Grunde auch nicht besser.

Aber heute hat das Don A Roma den sprichwörtlichen Vogel abgeschossen. Das war auf jeden Fall unser...