GlüxxEck Café Hannover Südstadt — Restaurant in Hanover

Ich habe lange überlegt, ob ich nach 1/2 Jahr noch eine Bewertung abgeben soll. Leider ist meine Enttäuschung immer noch so groß, dass ich oft darüber nachdenken muss. Es handelte sich um eine Sommerparty mit ca. 35 Gästen zu einem sehr besonderem Anlass. Am Tag der Unterzeichnung des Vertrages wurde auf einmal eine Servicepauschale von weit über 1000 Euro verlangt, die dann aufgrund des Protestes auf 500 Euro plus 100 Euro für die Dekoration gesenkt wurde. Es wurde eine Getränke- und Bewirtungspauschale vereinbart. Für den Sektempfang einschl. kleiner Häppchen sollten dann nochmals 10 Euro extra bezahlt werden. Es wurden dann aber nur Landjäger, Käse und Brezel auf einen Tisch gestellt. Auf Nachfrage sagte man mir, das dies besser zum Büffet passt. Die Sektgläser wurden draussen in der Sonne abgestellt und von einem Gast zum Tresen zurückgebracht, weil der Sekt nun warm war. Auf einen Kommentar des Gastes, wurde dieser unfreundlich behandelt. Zum Nachtisch sollte es u.a. Apfeltarte geben, die wir eine Woche vorher noch ausprobiert hatten. Stattdessen gab es kleine Muffin, die dann auch lt. Wirtin besser passen. Das verstehe ich nicht, aber es ist natürlich einfacher Muffins zu backen als für 35 Gaste Apfeltarte. Das Essen an sich war aber gut. Leider wurde das Büfett während eines Auftritts sofort wieder abgeräumt, obwohl zumindest mein Mann noch gar nichts gegegessen hatte. Die vereinbarten Cocktails wie Aperol Spritz, Hugo, Wodka Lemon, etc. wurden in kleine Weingläser statt der üblichen Cocktailgläser gefüllt und haben nicht geschmeckt. Kommentare der Gäste, dass es die schlechtesten Cocktails waren, die sie je getrunken haben. An Servicekräften waren lt. Besitzer nur 2 statt 4 gekommen. Die Gäste holten sich die Getränke am Tresen, was auch so vereinbart war, nur war dieser lt. Gästen nicht immer besetzt. Der Wirt ist uns im anschliessenden Gespräch noch 200 Euro plus kostenloses Frühstück entgegen gekommen, aber auf unsere Forderung ist er nicht eingegangen. Fazit für uns ist, dass wir dort nie wieder eine größere Feier...

Nachtrag auf die Antwort des Betreibers:

Eine entsprechende Bewertung ist sehr wohl gerechtfertigt in meinen Augen, denn das Verhalten war unangemessen.

Selten schreibe ich solch eine schlechte Bewertung, aber da Sie mich respektlos behandelt haben, werde ich mich hierzu auch äußern.

Angemessen wäre, dem Kunden vor Zubereitung der Speisen und Getränke schon mitzuteilen das Karten Zahlung erst ab 10€ möglich ist. Was ja Sinn macht, wenn ich nach einem Coffee to go frage, denn der kostet keine 10€ und dafür schaue ich sicher auch nicht im Kleingedruckten der Speisekarte nach. Das kann man auch direkt sagen.

Mir geht’s ums Prinzip. Ich lasse mich nicht schlecht behandeln oder anschreien. Und deshalb äußere ich mich dementsprechend.

Alter Beitrag:

Ich betrat das Café und fragte die Mitarbeiterin freundlich ob sie auch Coffee to go anbieten. Sie sagte mir, das wäre möglich. Beim Bezahlen sagte sie mir, als das Getränk bereits zubereitet war, dass sie Kartenzahlung erst ab 10€ anbieten. Ich sagte, kein Problem ich habe Bargeld dabei, allerdings einen 200€ Schein.

In dem Moment kam ein Mitarbeiter zu uns und sagte, den würden sie nicht annehmen. Erst blieb ich ruhig und fragte nach einer Lösung.

Als er dann aber lautstark und ungehalten mit mir diskutierte, dass ja „nicht mal Tankstellen“ 200€ annehmen würden, habe ich ihm sachlich erklärt, dass 200€ Scheine ein zugelassenes Zahlungsmittel seien, aber ich wie gesagt auch mit meiner Karte bezahlen würde, weil ich durchaus verstehe das manche Geschäfte nicht gern größere Scheine annehmen.

Er erwiderte nur dies ginge beides nicht und daraufhin antwortete ich „Gut dann ist das nicht zu ändern, dann gehe ich wieder.“

Daraufhin wurde er leider sehr! unangenehm und ungehalten und schnauzte mich an, wer ihm denn jetzt den zubereiteten Kaffee bezahle. Ich verließ daraufhin sehr empört den Laden.

So geht man weder mit Kunden noch mit Mitmenschen...

Das Café sieht wunderschön aus, sehr gemütlich. Wenn ich als Einzelperson oder max.zu dritt dort gegessen hätte, würde ich bestimmt auch 4 Sterne vergeben. Ich hatte aufgrund der Bilder entschieden, dort meinen 35.Geburtstag zu feiern. Das Telefonat verlief sehr freundlich. Ich freute mich auf das Frühstück. Wir hatten besprochen, dass wir aufgrund der Personenzahl einen extra Raum bekommen würden. Ich war bereit die Raummiete zu zahlen, da mir schon die Bilder des Cafés so gut gefallen hatten. Leider war meine Enttäuschung am Tag dann sehr groß. Für Familienfeiern nicht geeignet. Service war sehr freundlich. Auch das Inhaber-Paar. Aber: -das Preis-Leistungsverältnis stimmte nicht, zu wenig für die Anzahl der Personen -ich musste alles, was wir nachbestellten auch extra bezahlen Rührei war so wenig und auf einem Teller, sodass es schnell kalt wurde -Champagner-Flaschen waren nicht mal geöffnet, haben wir mit den Gästen selbst verteilt -Butter war in einer Brotdose -Deko und liebevolle, schöne Details fehlten nicht mal das Schild über dem Raum/Eingang mit "Bestattungen" war entfernt worden -wenn man als Gastgeberin selbst kaum etwas isst, weil man fürchtet, die Gäste gehen hungrig nach Hause... -....

Ich gebe sonst nie eine negative Bewertung und habe lange darüber nachgedacht....eigentlich gebe ich Rückmeldungen nur direkt an mein Gegenüber...an dem Tag war ich so enttäuscht, dass ich eigentlich gar keine Worte finden konnte. Mich ärgert das Ganze aber immer noch und daher nun doch diese Verschriftlichung...

Wie gesagt, ein Besuch im Restaurant verläuft bestimmt anders. Leider muss ich aber meinen Besuch nebenan ...