Subway — Restaurant in Hanover

Geht gar nicht! Ich hatte vor gefragt welches Sub heute das Angebot des Tages ist (Tuna) und es "als Footlong im Menue" bestellt. Ich sollte am Ende weit über 8 Euro bezahlen. Wie bitte !? Ich wies freudlich darauf hin, dass das bestellte Tagesmenue nur 3,99 koste und das Verlängern auf ein sog. "Foodlang" doch nur nur 2,49, Zuschlag, weshalb es nur maximal 6,48 sein könnten.... Umständlich (und unverständlich!) wurde mir erklärt, dass beide Angebote doch nicht kombinierbar seien - Hä !? Ich sagte, das müsse man dann aber dazu sagen, da die Plakate hinter ihm etwas anderes mitteilen. Es entbrannte darauf eine Diskussion in dessen Folge wir und auch die 5 hinter uns wartenden Kunden bestimmt 10 Minuten ihrer Mittagspause einbüßten. Schließlich sagte ich ihm ich möchte stornieren: Er solle gefälligst das Ding durchschneiden und mir ein ganz normales Tagesmenue für 3,99 verkaufen. Außerdem möchte ich die andere Hälfte des Tuna als "Sub des Tages" für 2, 69 dazu kaufen und somit nur 6,68 undnicht über 8; €-- zahlen ! Das hat der irgenwie wieder nicht kapiert. Ich könne gern seine Chefin anrufen und der das erklären, hieß es. Ich sagte, ich wolle nur meine fairen Preis und kein Telefonat. Er könne ja selbst seine Chefin anrufen und sich erkundigen. Erst als die anderen wartenden Kunden Druck machten, stornierte er die 8 Euro irgendwas und zog uns unfreundlich die 6, 68 ab. Fazit- - Sowas braucht man in der Mittagspause gar nicht! - Wir gehen dann lieber...

Was erwartet den Kunden? Dieses Restaurant legt sehr großen Wert auf Freundlichkeit gegenüber Kunden. Schon beim Eintreten wird man freundlich empfangen - durch eine leere Ladentheke. Um dem Kunden genügend Bedenkzeit, welches Gericht man denn nehmen möchte, zu geben, wartet der Verkäufer auch gerne eine weitere Minute im Hinterraum - ohne sich blicken zu lassen. Auf ein freundliches "Moin, ist hier jemand?" reagiert der Verkäufer professionell mit einem Hervorschießen aus der Deckung und einem charmanten "ALLES OK MIT DIR?? KEINE 10 SEKUNDEN IM LADEN SEIN ABER SCHON GROß RUMTÖNEN, WAS?!" - um wieder in den Hinterraum zu huschen und dem Kunden dann weitere 20 Sekunden Bedenkzeit zu geben. Ohne Entschuldigung, dafür aber mit einem weiteren provozierenden Spruch, wird man dann allerdings zügig bedient. Um keine allzugroße Wohlfühlatmosphäre zu schaffen -besonders lange bleiben möchte man nach dieser Begrüßung nämlich auf jeden Fall- sorgt der leicht spöttische Todesblick des Verkäufers dafür, dass man sich zügig beeilt, um möglichst schnell wieder das Restaurant zu verlassen. Schließlich möchte man hier nicht noch einmal einen Mitarbeiter mit nervigen Bestellungen beim Pausemachen stören.

Vielen Dank, das nächste Sub essen wir in einer...

Ich bin selten so hervorragend bedient worden wie in diesem Subway Store! Ein riesiges Lob an Mandela und Ronny, die mit ihrer perfekten Kombination aus Freundlichkeit, Professionalität und Effizienz meinen Besuch zu einem echten Highlight gemacht haben.

Mandela hat mit einem strahlenden Lächeln meine Bestellung aufgenommen und war dabei unglaublich aufmerksam. Er hat nicht nur jede meiner Wünsche perfekt umgesetzt, sondern auch noch einen tollen Humor mitgebracht, der den Besuch richtig angenehm gemacht hat.

Ronny hat sich währenddessen mit beeindruckender Präzision um die Zubereitung meiner Bestellung gekümmert. Es war faszinierend, wie schnell und sorgfältig er gearbeitet hat – einfach Spitzenklasse!

Dank der beiden war der gesamte Besuch ein echtes Erlebnis. Der Laden war zudem sauber, ordentlich und einladend – man merkt, dass hier das Team mit Leidenschaft bei der Sache ist.

Ich komme definitiv wieder! Vielen Dank, Mandela und Ronny, für den tollen Service – ihr seid ein...