Burgerheart Heilbronn — Restaurant in Heilbronn

EN: On the date of 04.04.2020 I've made an pick-up order, and I've talked at the phone with one of the most arrogant persons I've ever met ( at 14:30 )and my order was like this: that 3x Lunch Deal with 2x rooster burgers and one grilled cheese - 3x homestyle fritten - 1x lemonade blaubeer honig , 1x ice tea with wassermelone and 1x ice tea with blaubeere and the total of my order should have been €29.70 but instead of that I've paid €32.70 and when I've asked why he said because of the fries and I could not understand and I've asked for the receipt and he refused to give me one. With this being said, thank you but you've lost a customer. The food is great, big portion and everything is delicious but the personal is very bad.

DE: Am 04.04.2020 habe ich eine Abholbestellung gemacht und mit einer der arrogantesten Personen, die ich je getroffen habe (um 14:30 Uhr), telefoniert. Meine Bestellung war so : das 3x Mittagessen Deal mit 2x Hahn-Burgern und einem gegrillten Käse - 3x hausgemacht gebraten - 1x Limonade Blaubeer Honig, 1x Eistee mit Wassermelone und 1x Eistee mit Blaubeere und meine Gesamtbestellung hätte 29,70 € betragen sollen, aber stattdessen habe ich 'ich zahlte 32,70 € und als ich fragte, warum er wegen der Pommes sagte und ich nicht verstehen konnte und ich nach der Quittung fragte und er sich weigerte, mir eine zu geben. Nachdem dies gesagt wurde, danke, aber Sie haben einen Kunden verloren. Das Essen ist großartig, große Portion und alles ist köstlich, aber das Personal ist...

Wir waren in einer Gruppe von 5 Erwachsenen letztes Wochenende dort. An sich ein schön gestalteter Raum, wenn man nicht direkt an der Küche/Theke den Tisch bekommt. Allerdings bekommt man dadurch auch den "Service" besser mit.

Obwohl wir Dezember haben und es derzeit richtig eisig ist, bekommt man bei seinem Getränk 5-6 riesige Eiswürfel in das Glas, sodass man die 0.5l erreicht. In dieser Jahreszeit langt vollkommen eine Kühlschrankkälte, aber definitiv keine 5-6 riesige Eiswürfel, die somit die Getränkemenge im Glas vortäuschen sollen.

Die Saftschorlen waren allesamt ohne Kohlensäure versehen. Als ich dies reklamierte und sogleich die Eiswürfel heraus bat, wurden diese lediglich herausgenommen und "Sprudel", der immer noch keine Kohlensäure aufwies, nachgeschüttet. Verwässerter Saft schmeckt nunmal nicht. Da stimmt etwas mit deren Zapfanlage nicht.

Geschmacklich waren die Burger gut. Ich hatte den Chris-Mas, also einen Pulled Pork Burger mit Rotkraut und Rösti. Ein Spiegelei bestellte ich für 1,90 Euro extra dazu, das dann jedoch fehlte und nachgeliefert wurde. Die Größe des Spiegeleis lässt vermuten, dass die Eigröße S verwendet wurde. Unsere Bestellungen wurden etwas durcheinander geliefert, was der eine bestellte, bekam der andere oder es fehlte etwas. Was jedoch dem Geschmack deutliche Abstriche verlieh war, dass alle Burger quasi Zimmertemperatur hatten, auch die Beilagen waren nicht heiß. Und das, obwohl der Weg aus der Küche zu uns der kürzeste war.

Das Essen wird auf einer rechteckigen silbernen dünnen Platte geliefert, auf der eine Art bedrucktes Backpapier liegt. Bei meinem Burger war dies verheerend. Er war so durchfeuchtet, dass man den Burger nicht mit Hand essen konnte, sonst wäre alles an der Hand runtergelaufen. Das Laugenbrötchen war dermaßen durchweicht, ebenso das Rösti, das einen gewissen Knack hätte erzeugen sollen. Also musste ich mit Besteck essen und dabei zerriss das Papier grundsätzlich, sodass man sich nie sicher war, ob man bei der "Pampe" eventuell auch Papier gegessen hatte.

Bei den Preisen muss man sagen, dass es langsam lächerlich wird, wenn man für Ketchup extra Geld verlangt, in anderen Burger-Restaurants stehen direkt Flaschen am Tisch.

Und ich kneif mir echt in den Hintern, dass wir nicht vorher die Rezensionen gelesen haben, denn das "lauwarme Essen" wird hier immer wieder erwähnt. Die Kommentare des Restaurants lauten zwar immer, dass sie es sich zu Herzen nehmen. ABER "zu Herzen nehmen" heißt auch HANDELN und ÄNDERN. Dies scheint wohl offensichtlich nicht wirklich im Interesse der...

Wir waren mit einer Gruppe noch einmal hier und wurden leider wieder enttäuscht.

Bier war lauwarm und nicht kalt. Burger einfach, nichts Besonderes wofür ich diesen Preis bezahlen wollte. Ketchup aufpreispflichtig, dafür ein Witz von der Portion her.

Absolut keine Empfehlung hier zu essen.

Servicepersonal sehr jung und unbefugt irgendwas zu entscheiden oder Entscheidungen zu begründen.

Preis/Leistung stimmt hier nicht ! Alte Bewertung: Vorerst der letzte Besuch hier! Wir kamen rein und wurden direkt nett empfangen. Die Dame wollte uns nur die beiden schlechtesten Tische am Eingang anbieten, obwohl nach hinten alles frei war. Als sie wegging und wir uns orientierungslos anschauten kam ein anderer Kellner der meinte, es seien nur Tische im hinteren Bereich frei (war wohl sein Bedienbereich). Ergo stand für uns fest, dass die Kellner einen hier anlügen und nur Tische im jeweiligen eigenen bedienbereich zuweisen. Ziemlich unkoordiniert!

Bestellen kann man nur, wenn man ein Handy besitzt. Denn Karten gibt es nicht, dafür tolle Barcodes. Man muss sich also auf kleinsten Smartphone die Karte anschauen.

Die Bestellung konnten wir ziemlich schnell aufgeben. Nach nicht einmal 5 Minuten hatten wir unseren Burger auf dem Tisch. Sorry, aber das geht gar nicht. Ich will doch Atmosphäre genießen und mich unterhalten. Da hat das Essen nicht 5 min nach Bestellung da zu sein.

Der Burger war unterdurchschnittlich, das Brot kalt, das Fleisch trocken und klein. Die Süsskartoffel-Pommes für knapp 6 Euro (!!!) waren lapprig, weich und convinience. Zudem kosten lächerlich kleine Dipps Aufpreis. Nicht einmal Ketchup ist hier gratis. Und das für einen Burger für 16 Euro, der nicht einmal mittelmäßig ist.

Für diese Qualität brauch ich ganz sicher nicht zu solchen Preisen essen gehen.

Dem Kellner sollte man zudem noch einmal erklären, was der Unterschied zwischen einem Bier bayerisch hell und einem Pils ist. Ein Pils ist kein „Helles“.

Alles in allem war es kein schöner Besuch. Die Atmosphäre ist dunkel und ungemütlich, laut und hektisch. Wir kommen nicht wieder. Ist einfach eine typische systemgastronomke auf der „Fressmeile“ und hat mit entspanntem Essengehen...