Insel-Hotel Heilbronn — Hotel in Heilbronn

Nach ein paar turbulenten privaten und beruflichen Monaten komme ich nun endlich dazu, dem Inselhotel und seinem Personal die Bewertung zukommen zu lassen, die sie verdienen!

Zusammen mit meinem Bruder suchte ich im Herbst 2023 nach Locations, um den 150. Geburtstag meiner Eltern als Familienfest im Sommer 2024 auszurichten. Die Vorgaben waren nicht ganz einfach: möglichst nahe zu sämtlichen Familienmitgliedern gelegen genügend Zimmern/Babybetten für alle ein großer Saal zum Feiern ohne dass wir die anderen Gäste aufgrund der vielen Kinder oder der Band stören genügend Platz für Büffet, 5-köpfige Band und Beamer

Beim Googlen stieß ich auf das Inselhotel, das geographisch gut passte und rief auch gleich an. Obwohl ein paar Minuten nach ihrem Feierabend, nahm die Veranstaltungsleitung Jeannette Danczyk meinen Anruf noch entgegen und wir konnten erste Rahmenbedingungen abklären. Das "ok" meiner Eltern war nach so einer herzlichen und tollen Präsentation verbunden mit der Einladung, sich doch gerne mal alles vor Ort anzuschauen, quasi nur noch Formsache.

Im November 2023 fuhren wir also auf die "Insel" - die ihren Namen zurecht trägt und von vorne aussieht wie ein Schiff. Obwohl die Küche an diesem Tag eigentlich nur für Schulungsteilnehmer und nicht für die Öffentlichkeit geöffnet war, organisierte unsere gute Fee Frau Danczyk uns ein köstliches 3-Gänge-Probeessen und eine Weinprobe. Sie hörte unseren Wünschen aufmerksam zu, nahm kleinste Anmerkungen direkt auf und machte ihrerseits tolle Vorschläge. Wir waren hellauf begeistert und selbst mein Vater, der in seinem Leben viele Lions-Treffen organisiert hat, sagte: "So eine Perle ist mir in 40 Jahren Organisation noch nie untergekommen! Ihre proaktive Kommunikation und zuvorkommende, herzliche Art sind einfach Gold wert."

Aufgrund der vielen (teils noch kleinen) Kinder war die Zimmerplanung für Vanessa Freudenberger und das Team der Reservierung ein großes Puzzle, das sie mit Bravour meisterten.

Auch die interne Kommunikation kann ich nur loben: Absprachen zwischen Zimmerreservierung, Küche und Veranstaltungsabteilung fanden ohne mein Zutun statt - das war in vielen anderen angefragten Hotels nicht der Fall! So rückte der große Tag Anfang Juni 2024 schnell endlich näher.

Leider machte uns das Wetter einen Strich durch die Rechnung für den Sektempfang und Kaffee/Kuchen auf der Piazza im Freien. Frau Danczyk ließ sich dadurch nicht aus der Ruhe bringen und disponierte in Absprache mit uns am Vortag blitzschnell um: Damit der große Salon bis zum Abend eine Überraschung bleibt, hatten wir Kaffee und Kuchen in einem der kleineren Salons, den Sektempfang in der Lobby und das Abendessen dann im Salon Bellevue im Heck des "Schiffes" mit langer Fensterfront, Flussblick zu den Seiten und Gartenblick nach hinten. Die Einrichtung mag nicht jeden Geschmack treffen, aber für den 150er waren die Räumlichkeiten perfekt.

Die Kinder konnten trotz Regenwetter den ganzen Nachmittag und Abend den langen Gang entlang flitzen ohne weitere Gäste zu stören und im hauseigenen Schwimmbad überschüssige Energie abbauen. Die teils renovierten Zimmer direkt über dem großen Salon Bellevue sind so gut gedämmt, dass man die Band so gut wie nicht hörte - ein weiterer Pluspunkt.

Auch am Festtag stand uns unser Juwel als Ansprechpartner zur Verfügung und löste akute kleinere und größere Problemchen mit Herz und Verstand: zum Beispiel ein Kleinkind, das sich weder durch Essen noch von seiner Mama, Oma oder sonst wem beruhigen lies - Frau Dancyzk nahm es an die Hand und besorgte Pommes und schwupps war die Welt wieder in Ordnung! Das Buffet war äußerst schmackhaft und unsere Gäste lobten die Küche und den sehr aufmerksamen Service. Es war ein 100% gelungenes Fest, bei dem nichts dem Zufall überlassen wurde.

Alle waren restlos begeistert und traurig, als irgendwann der nächste Tag anbrach und die Abreise bevorstand. Nach einem leckeren Frühstück trennten sich unsere Wege wieder - aber wir würden jederzeit wieder diese tolle Location mit viel Charme und aufmerksamem...

Sorry, aber ich kann das Hotel wegen fehlender Gästeorientierung (Beispiele siehe weiter unten) nicht wirklich empfehlen.

Das Hotel mag die formalen Kriterien eines 4S Hotels vielleicht erfüllen (und selbst das zweifele ich an); subjektiv ist es zwischen 3-4 einzuordnen.

Die letzte grundlegende Modernisierung und Erweiterung fand in den 70er Jahren statt und dies sieht man dem Hotel leider noch zu häufig an (Aufzüge, Türen, Empfang).

Die Zimmer sind teilweise neu renoviert und dann sehr ansprechend: dunkler Holzfussboden, geschmackvolle, stimmige Einrichtung. Der Fernseher ist zwar von Loewe aber alt und recht klein (30“). Es gibt eine Klimaanlage, die aber so schwach ist, dass sie bei 28Grad Außentemperatur das Zimmer nicht wirklich klimatisiert bekommt. Sehr schönes Badezimmer mit Walk-In-Dusche. Achtung: diese neuen Zimmer sind als „Superior“-Zimmer gekennzeichnet; wenn man die „Komfort“-Zimmer bucht, bekommt man die unrenovierten (Fotos siehe Webseite).

Schlimm ist allerdings der Service an der Rezeption. Beim Checkin wurde mir gesagt, dass ein Mitarbeiter zur Parkvorfahrt käme um mein Fahrrad entgegenzunehmen und einzusperren. Nach 10min Warten bin ich nochmals hoch und musste den Mitarbeiter G. erinnern. Abends habe ich (denselben) Mitarbeiter gebeten, mir das Dampfbad anzumachen. Nachdem ich nach 30min im Wellness ankam, war das Dampfbad leider immer noch aus.

Apropos Wellness: für ein Hotel dieser Größe recht klein, gerade mal ein Dampfbad, eine finnische Sauna und eine Dusche. Mehr nicht. Dafür aber neu und chic gemacht. Die Liegen sind nicht im Wellnessbereich sondern im Innenpoolbereich. WLAN reicht übrigens nicht bis in‘s Wellness.

Frühstücksbüffet eher auf 3*-Niveau, das Birchler Müsli (oder so was ähnliches) war eine schwere Pampe (der frische Apfel fehlt zum Beispiel). Das Rührei war trocken und bröselig, ich konnte es nicht essen. Es gibt keine frischen Säfte (weder Obst noch Gemüse) und das Wasser ist Leitungswasser gesprudelt. An Marmeladen gibts nur zwei offene (unbeschildert, weiß bis heute nicht was die „rote“ war).

Das „Beste“ zum Schluss: beim Auschecken wird nicht einmal gefragt, ob es einem gefallen habe oder irgendein anderes freundliches Wort gewechselt. Gefragt wie aber - und ich stehe in Fahrradmontur vor ihr - ob ich geparkt hätte. Auf meine Bitte, mein Fahrrad aus dem Lager zu holen, bequemt sich die junge Dame und geht vor mir die Treppen runter Richtung Keller. Ich bepackt mit 2 Fahrradtaschen, einem Fahrradkoffer und einem Akku. Kein Wort „kann ich Ihnen vielleicht helfen?“. Ich bin sprachlos. Auch darüber, dass die im Package enthaltene Flasche Sekt mit ebenfalls nicht überreicht wurde.

P.S. Es ist 22:20 am Tage der Abreise: das Telefon klingelt mit Heilbronner Nummer: es ist G. vom Hotel, der fragt, ob ich heute noch anreisen werde? Mir fehlen die Worte ….

P.P.S Ich stehe gerne zu Rückfragen bereit; ich habe eine entsprechende Anfrage via LinkedIn an Patricia...

Wir buchten an diesem Wochende im Inselhotel Heilbronn ein sogenanntes Weekender Paket das sowohl Übernachtung sowie Frühstück und 3 Gänge Menü beinhaltet hat. Die Hoteleinrichtungen (Hallenbad) sowie das Zimmer entsprachen voll unseren Erwartungen. Wir hatten unser includiertes Dinner für den Samstag um 19.00 Uhr beim einchecken bestellt. Zu unserer Überraschung mussten wir feststellen dass wir am Samstag dann nicht auf der Gästeliste des angegliederten schwäbischen Restaurants standen. Eine Bedienung wollte sich bei Ihrer Kollegin erkundigen wie es dann weitergehen sollte. Nach 10 Minuten wurden wir dann an einen Tisch im Restaurant geführt. Wir erklärten der Bedienung dass wir das Weekender Dinner gebucht haben. Daraufhin bekamen wir eine seperate Menükarte. Der Aperitif wurde serviert und wir bestellten eine Flasche Mineralwasser dazu. Eine Getränkekarte wurde uns nicht gereicht. Danach wählten wir unter 2 Vorspeisen aus die auch nach einer Viertelstunde kam. Da es nur einen Hauptgang gab dauerte es ganze 45 Minuten bis wieder jemand bei uns nachfragte ob wir etwas zu trinken bestellen wollten. Daraufhin wurde uns eine Getränkekarte überreicht. Der Kellner kam aber nicht mehr wieder. Nach einer weiteren Viertelstunde wurde der Hauptgang serviert mit der Aussage dass die Spätzle die dazu gehörten sofort kämen. Wir warteten kurz aber da das Essen schon nur noch lauwarm war fingen wir an. Wir mussten fesstellen dass die Schweinelendchen extrem trocken und zäh waren. Die Sosse klebte bereits auf dem Teller. Als wir fertig waren hatten wir immer noch keine Spätzle. Wir beschlossen das Dinner abzubrechen und vor dem Dessert das Restaurant zu verlassen. Jetzt wurde man auf uns aufmerksam und man fragte uns allen Ernstes ob man uns helfen könne. Wir erklärten die Situation und verliesen daraufhin das Restaurant. Ich habe schon in vielen Hotels gegessen aber so etwas ist mir noch nie passiert. Der Umgang mit Gästen ist dort völlig abwegig. Als wir später von einem Spaziergang in unser Zimmer kamen stand da 1 Flasche Sekt im Kühler sowie Gebäck und auf einer Serviette eine Entschuldigung gekritzelt. Heute beim Auschecken habe ich mich über die Art und Weise beschwert wie mit uns umgegangen wurde. Allen Ernstes wurde uns das komplette Dinner in Rechnung gestellt und ich fragte ob sie dies für richtig befänden. Daufhin wurde jemand von der Geschäftsleitung gerufen die mir dann sagte wir hätten für den schlechten Service ja eine Flasche Sekt und Gebäck erhalten. Ich erklärte mir geht es nicht um den Sekt den wir auch nicht getrunken und auch nicht mitgenommen habe sondern ums Prinzip. Darauf wurden mir die Parkgebühren erlassen. Ich kann nur jedem der dieses Hotel bucht raten, lassen Sie die Finger vom angeschlossenen Restaurant. Ausser teuer ist es damit...