Coffee and tea house Hagen - Heilbronn — Restaurant in Heilbronn

It is difficult to find in South Germany a coffee shop with a nice atmosphere and with a great coffee. Kaffee Hagen has both. The place is decorated in a tasty and original way and the coffee is great. I personally took the white tea and it was extremely good and served like it should be, for me that I am a lover of tea this was double appreciated. The dessert were ok, i think they are the only reason for which I did not put the last star, there is potential there to be explored. I am lactose allergic so it was difficult to find something, but my partner had a piece of cake and he told me that it was good. Last but not least, service was friendly despite the busy time. We were lucky to find a place without reservation, but if you want to go, I recommend to do it, since the number of...

Wir waren als Paar zum Frühstücken dort und leider sehr enttäuscht. Hier wird sich auf den Namen verlassen, den man auch bezahlt. Ich hatte ein Frühstück mit Käse, Butter, Obstauswahl und Marmelade. Dazu ein Brotkorb und Rührei. Das Rührei war sehr lecker. Die Käseauswahl bestand aus 5 mickrigen, ausgetrockneten Scheiben Käse (ca. 3-4cm groß), die Obstauswahl beinhaltete eine Erdbeere in 4 Stücke geschnitten, ein Viertel Orangenscheibe und eine hauchdünne Scheibe einer Gurke. Es war nicht einmal die Größe eines Frühstückstellers und das für 19,90€! Das Heißgetränk ist nicht inbegriffen und war auch nur noch lauwarm beim Servieren. Für den Preis hätte ich mehr erwartet. Mein Partner hatte ebenfalls einen Brotkorb bei seinem Menü dabei, allerdings wurden uns keine 2 Brotkörbe gebracht, sondern lediglich einer (für eine Person). Wir konnten zwar noch nach Brötchen fragen, jedoch gehört für mich zu einem angemessenen Service bei diesem Namen dazu, dass man den Bedienungen nicht hinterherrennen muss wegen allem Möglichen (fehlende Butter, Brötchen, …), sondern unaufgefordert alles erhält, was zum Menü dazu zählt. Leider wurde sich auch nicht weiter erkundigt, ob alles in Ordnung ist. Beim Zahlen wartet man ewig auf die Rechnung und bekommt diese im Anschluss auf den Tisch geknallt ohne Verabschiedung. Das Schild, das beim Ausgang an der Treppe hängt „Wer hier ein- und ausgeht, verhält sich stets höflich.“ (so in der Art), scheint wohl nur Alibi zu sein. Auch konnten wir durch die Flügeltüre zur Küche ein Schild erkennen, auf dem in großer, dicker, roter Schrift für das Personal geschrieben steht „Keiner geht nach Hause, bevor alles erledigt ist!“ Das ist für mich keine effektive Mitarbeiterführung. Sehr schade! Wir werden nicht...

Schlechtester Service denn ich je gesehen habe. Die blonde Bedienung ist richtig unverschämt.

Nachdem wir 15 min auf die Karte gewartet haben, konnten wir erst schauen was wir bestellen möchten. Haben dann unsere Bestellung aufgeben, 2 Kaffee und 2 Kuchen.

Wir haben den falschen Kuchen serviert bekommen und in der Zeit wo wir auf den richtigen gewartet haben, wurden die letzten Stücke an Gäste serviert die viel später nach uns eingetroffen sind, obwohl wir die Kellnerin zwei mal gerufen haben, hatte diese nichts gemerkt.

Als wir es der Kellnerin dann endlich sagen konnten, dass wir den falschen Kuchen haben, kam lediglich die Aussage „oh sorry“

Als sie dann den Kuchen mitgenommen hat, hat sie zu ihrer Kollegin gesagt, was wir für unverschämte Gäste seien, weil wir den von Ihr falsch servierten Kuchen nicht haben wollten.

Die Rechnung war am Ende auch falsch. Als wir sie darauf aufmerksam gemacht haben, warum auf der Rechnung die zurück gegebene Torte stand, kam nur der Kommentar „das weiß ich auch nicht.„ , obwohl sie es eingetippt hatte. Der Höhepunkt war, dass sie vor uns noch zu ihrer Kollegin gesagt hat „das Leben könnte so schön sein“. und uns mit diesem Satz anstacheln wollte.

Eine derartige Respektlosigkeit von Service Personal haben ich und meine Frau noch nie erlebt.

Aus Respekt anderen Gästen gegenüber, habe ich vor Ort keinen Aufstand gemacht. Ihren Laden werden wir dennoch nie wieder besuchen.

Den einen Stern musste ich geben, weil keine Stern nicht...