BURGER KING Kaiserslautern Innenstadt — Restaurant in Kaiserslautern

LACK OF ACCOUNTABILITY / DOESN'T CARE ABOUT THEIR CUSTOMERS

Date of Visit: August 24, 2024 Time: 1:28 PM Location: Burger King, Fruchthallstr. 31, 67655 Kaiserslautern

I am extremely disappointed with my experience at this Burger King location and the way my complaint has been handled. On the day of my visit, I slipped near the counter due to an extremely wet and soapy floor. My husband also slipped while trying to assist me. And that's how slippery the floor was.

Although there was a “Rutschgefahr” (slippery floor) sign, it was poorly placed near the entrance and not visible to anyone coming from the upstairs area (where the toilet is). The young cleaner was present but showed no concern, merely pointing out the sign instead of apologizing. Though other staff members were helpful and offered water and assistance, the incident has had serious consequences for me.

The incident left me with significant injury. I had to take more than a week off work and have been undergoing physiotherapy for my back. Despite filing a formal complaint (through their website and customer service email add), Burger King’s response has been incredibly disappointing. Each time I followed up, they simply said they were waiting to hear from their insurance. It has now been three months since the incident, and despite my repeated follow-ups, I have received no updates or resolution.

This lack of accountability and communication shows a complete disregard for customer well-being. My husband and I will NEVER return to this restaurant, and I urge others to exercise caution. Burger King must take RESPONSIBILITY for their NEGLIGENCE and implement better safety measures to prevent such incidents...

Wenn es möglich wäre, so würde ich keinen Stern vergeben. Mein Freund und ich waren heute gegen 11:30 Uhr in dieser Filiale und ich war über die Zustände dort sehr überrascht. Nicht nur, dass es aussah, wie bei Hempels hinterm Sofa, nein, der Service ist derart grottenschlecht, dass man sich wirklich schon zusammenreißen muss. Uns fiel schnell auf, dass kaum Gäste da waren, es in der Filiale jedoch dreckig war, während eine der Mitarbeiterinnen hinterm Theresen stand, Handy in der Hand und nicht ein Blick in Richtung Lokal oder Leute. Wir haben uns dann schon recht laut über den Dreck und die „Handy-Dame“ unterhalten, bis eine andere Mitarbeiterin sich erbarmte, die alten Tablets mit den Essensresten, von den Tischen zu räumen. Unterdessen fiel dieser eine Serviette zu Boden vor den Kassenbereich. Dort blieb diese dann auch erst einmal liegen. Die Kollegin, welcher ihr Handy lieber war, bediente eine ältere Dame vor uns. Sowas derart unfreundliches habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Der Tonfall von ihr zur alten Frau vor uns war derart kotzig, dass ich mir schon dachte „Wenn du keine Lust hast arbeiten zu gehen, dann bleib zu Hause“ und bei dem Blick, den sie der Kundschaft entgegenbrachte… Entschuldigung, aber das geht gar nicht! Derart abwertend und lustlos, einfach sehr unschön. Zwischenzeitlich bekamen wir unsere Bestellung „Danke, tschüss!“ - waren ihre Worte, welche sehr harsch waren. Zu bemerken gibt es, dass selbst sie derweil schon mindestens 3x an der Serviette vorbei ist und sich nicht ansatzweise dazu fähig sah diese aufzuheben. Kurz darauf kam dann ein weiterer Mitarbeiter aus den hinteren Räumlichkeiten, welcher sich dann letztendlich dazu fähig sah, den Müll vom Boden aufzuheben und wegzuwerfen. Ich habe in all den Jahren Burger King noch nie eine so schlechte Erfahrung in einer derer Filialen gemacht und bin ziemlich erschrocken darüber. Mir, beziehungsweise uns, hat diese Erfahrung gereicht, sodass wir uns entschlossen haben, dass wir diese Filiale nicht mehr betreten werden. Mich wundern also auch die schlechten Bewertungen anderer nicht. Die Geschäftsleitung sollte sich darüber einmal wirklich Gedanken machen und sich daher die Bewertungen zu Herzen nehmen. Es war NICHTS los, es war dreckig und der Service äußerst schlecht und unfreundlich. Ich finde das...

Absolut nicht empfehlenswert, die Preise sind für das was man bekommt ein Witz. Naja fast food halt könnte man sagen, stimmt schon aber der preis tut es halt nicht. Die Bürger schmecken fad wäre da nicht die beilage würde es nach nichts schmecken. Das mit dem frisch zubereitet will ich irgendwie nicht so ganz glauben. Die Chicken Nuggets waren sehr durch und die onion rings genauso. Bei der Geschwindigkeit kann man glück haben oder es dauert ewig. Manchmal wird man auch einfach ignoriert. Was aber wirklich schlimm ist, ist dass ich jedes Mal nach einem Besuch hier das stilles Örtchen sehr häufig besuchen muss. Entweder vertrag ich das fett nicht oder irgendwas ist seltsam. Bei anderen BK habe ich das Problem nicht. Ich möchte hier nichts unterstellen aber seltsam ist das schon. Denke das dieser BK in erster Linie Quantität und nicht Qualität lebt. Das Ambiente ist mit persönlich nicht so wichtig bei einem fast food Restaurant, leider ist es hier oft sehr laut da kleiner Laden und viele "Schüler, Kinder, etc." das ergänzt sich nicht so gut. Ich würde gerne besser über diesen BK sprechen aber das ist nicht möglich. BK sollte den Laden...