LUUC Café Deli Wein — Restaurant in Karlsruhe

Update 31. Oktober: meine Freunde haben zu Ihrer Bewertung E-Mails vom Anwalt erhalten. Aufgefallen ist mir seit gestern: 3 Bewertungen wurden gelöscht, alle davon mit einem Stern. Wieso? Wir können nachweisen das wir am 8. Oktober das Café besucht haben, da vor Ort etwas gekauft wurde. Auf eine sachliche und Kritikfähige Antwort würden wir uns mehr freuen, den einem verärgerten Kunden sollte man entgegen kommen.

Update 8. Oktober: Aufgrund des ersten positiven Besuches wollten wir wieder hin. Online steht, Reservierungen erst ab 18 Uhr möglich, also wir auf gut Glück hin und hätten 7 Plätze gebraucht und hatten 6 Plätze. Aber man darf weder Stühle verrücken (an einem Tisch wurde jedoch auch einer weggenommen) und man darf sich auch nicht an mehrere Tische als Gruppe setzten. An anderen Tischen ging es aber auch. Zuerst hieß es auch es würde gehen. Online auch kein Hinweis, das man bei mehreren Personen reservieren soll. Wurde uns auf der Website nicht angezeigt, gerne würde ich den Screenshot anfügen, verstößt jedoch gegen die Richtlinien. Es wurde sich dann lautstark im Restaurant beschwert, weil wir nicht direkt gegangen sind. Uns wurde auch nur gesagt, das sie nicht genügend Plätze aktuell haben. Der Chef hat dies dann durch seine Bedienung ausrichten lassen, und wir wurden des Restaurants verwiesen. Wahrscheinlich hat es einfach nicht gepasst, das wir ein liebes Kleinkind dabei hatten oder wir sind einfach nicht hip genug, den Eindruck hatte ich aber auch schon beim letzten Mal. ( Einer aus der Truppe war gerade drinnen, und hat mitbekommen wie über uns wirklich gelästert wurde, super Kundenorientiert, die anderen Gäste haben schon geschaut). Wir sind aufgrund des Glutenfreien Angebots hergekommen. Bei einer Anfahrt von zwei Stunden, ärgerlich, das es im Laden heißt wir hätten reservieren müssen. Aufjedenfall hat es hier noch Ausbaupotenzial. Auch von der Website her und dem Kundenservice (auch schon gelesen, das manche von weiblichen Personal eher unfreundlich sind). Es wurde uns dann ein viel kleineres Café mit viel kleinerer Auswahl empholfen, das natürlich komplett voll ist. Eine hatte schon bestellt und sogar ihren Drink noch gezahlt, obwohl es hieß wir sollen gehen… man hätte uns auch gehen lassen, ohne zu bezahlen.

August: Erste Bewertung von August: Wir waren spontan im LUUC, eigentlich für etwas süßes, hatten und dann aber für etwas herzhaftes entschieden. Es hat Innen- und Außen Sitzplätze. Positiv war vorallem, das glutenfreie Gerichte gekennzeichnet sind und das Frühstück, das den ganzen Tag bestellt werden kann. Service war soweit nett, ein Glas war schnell leer und in der Zwischenzeit war die Bedienung 3 mal am Tisch, es wurde nur nicht nachgefragt, ob ein neues Getränk gebracht werden kann . Die Burger sind sehr groß, leider gab es auch bei uns keine Avocado, es wurde jedoch für die Stulle direkt eine Alternative angeboten, die fast schon besser war. Die Toilette ist Genderneutral und beinhaltet einen Wickelttisch. Hochstühle sind auch vorhanden. Insgesamt waren wir sehr zufrieden und würden...

Wir kamen hier voller Erwartungen her und wurden leider sehr enttäuscht. Nach den anderen schlechten Bewertungen wussten wir erst nicht ob wir unsere Erfahrung mitteilen sollten. Wir sind extra 40min hierher gefahren und wurden beim Eintreffen vom Personal komplett ignoriert und mussten selber auf uns aufmerksam machen. Das Personal wirkt total überfordert. Wir mussten 15 min auf einen Tisch warten, da alles belegt war. Als wir endlich bestellen konnten dauerten die Getränke länger als erwartet obwohl die anderen Tische schon alle bedient worden sind, das Essen ging noch länger. Wir haben fast eine Stunde auf zwei Bowls gewartet obwohl auch hier alle Tische vor uns schon ihr Essen hatten oder schon gegessen haben, aber scheinbar hat hier Lieferando Priorität, da die ganze Zeit mehrere Fahrer kamen. Nach über 30 min habe ich mal nachgefragt wann unser Essen kommt, auf die Frage war die Dame vom Service genervt. Als das Essen endlich kam waren unsere Getränke schon lange ausgetrunken, wir wurden weder nach neuen Getränken gefragt noch wurde gefragt ob alles in Ordnung sei (der Laden war mittlerweile fast leer). Statt neue Gäste zu begrüßen oder uns zu fragen ob wir noch etwas möchten, waren die zwei Personen vom Personal lieber mit Gesprächen beschäftigt oder Tische abräumen (man hätte ja mal fragen können und dann weiter aufräumen). Als wir zahlen wollten mussten wir selber aufstehen und zur Theke laufen, ich habe mehrmals nach dem Herrn hinter der Theke gerufen, aber er war mit seinem Handy beschäftigt.

Unser Besuch hier war die totale Enttäuschung, von Service keine Spur, wir kennen dieses Café durch Instagram und hatten das Gefühl, dass hier die Priorität aufjedenfall auf Instagram und Lieferando liegt und nicht auf den Gast der hierher kommt.

Außerdem sind die Toiletten für alle Geschlechter, wenn man rein kommt hat man direkt ein Pissoir vor seiner Nase was auch nicht so toll ist.

Auch wenn der Café wenigstens lecker war, werden wir nicht mehr wiederkommen und unser Geld lieber woanders lassen, wo man als Gast auch willkommen ist.

Wir sind selber aus der Gastronomie (Service & Küche) und haben so etwas nur...

+++ Kunden verärgern und Spaß dabei +++ Ergänzung vom 29.10.23 siehe unten ⏬

Zum Essen kann ich nichts sagen, wir konnten leider nichts Essen. Kundenservice unterirdisch. Wir haben nicht reserviert da wir nicht zu den festgelegten Zeiten zum Frühstück da sein konnten. Wir wollten freie Stühle zusammenstellen dass alle Platz finden. Das wurde uns vom Personal explizit untersagt. Wir haben dann trotzdem genug Plätze gefunden, verteilt auf 2 Tische und wurden daraufhin unfreundlich aufgefordert zu gehen da es wohl nicht möglich ist dass das Kassensystem auf zwei Tische abrechnet, obwohl wir explizit erwähnt haben dass wir sowieso einzeln Zahlen. Wenn Leitung und Personal nicht fähig sind selbst zu denken oder kundenorientiert zu reagieren sollten sie keine Gastronomie führen, den Laden schließen und am Band arbeiten, da muss man nicht mitdenken.

Ergänzung 29.10.23 (3 Wochen später): Inzwischen habe ich eine E-Mail von Google bekommen. Der Rechtsanwalt des Cafés fordert in deren Auftrag die Löschung dieser Rezension. Da wohl meine Identität nicht gesichert sei und ich angeblich nie im Café gewesen wäre. Lustig dass LUUC schon einen Rechtsanwalt hat der sich um negative Bewertungen kümmert, scheint wohl nicht die erste Rezension zu sein die nicht schmeckt. So wird hier also mit ehrlicher Kritik umgegangen. Keine Antwort der Betreiber auf die Rezension oder der Versuch persönlicher Kontaktaufnahme, Einsicht oder ähnliches sondern der Versuch via Rechtsanwalt die ungeliebte Rezension zu löschen. So kann man seine Bewertung auch beeinflussen ...

Liebes LUUC Team, falls ihr das hier überhaupt lesen werdet, dieses Vorgehen ist alles andere als ehrlich und kritikfähig sondern einfach nur traurig aber keine Angst, ich kann sowohl meine Identität als auch meinen versuchten Besuch bei euch nachweisen 😉. Außerdem seid doch Mal so freundlich und legt die auf eurer Homepage beworbenen Spenden für jeden Kommentar offen, irgendwie fällt es mir schwer euch das zu glauben wenn ich gerade erlebe wie ihr mit...