PURiNO Karlsruhe — Restaurant in Karlsruhe

It has been a while since we had such a disappointing restaurant experience. We arrived with 2 small kids and had to wait approx 75 minutes before we had our main courses.

When my friend politely asked the waiter if she could look into the delay I saw her roll her eyes in a agitated fashion (after the dinner when we paid and my friend mentioned he wasn’t amused by her attitude she got a temper, took off her glasses and nearly screamed ‘ I have an eye disease’. (sarcastic mode on) Wow.. how annoying it must be when the symptoms show at the exact moment a customer complains (sarcastic mode off).

Also the gamba/ shrimp pasta my girlfriend had was mostly pasta and very few shrimp/ gamba. During dinner the waitress didn’t even ask if everything was fine or if our meals tasted well.. My pizza was bland and missing proper italian seasoning.

When we paid and were about to leave I walked to the manager to explain the situation and that i was disappointed that he didn’t show his face at our table. He took the criticism well but bottom line he didn’t take any action to make the pill less bitter for us (no compensation). That’s too bad because now he has 4 guests leaving his establishment really unsatisfied. All 4 will spread their negative experiences in socials circles and 2 of our party whom used to be regular purino guests will be unlikely to return anytime soon. If the manager would have upped his service level it may have cost him a bit to reimburse us but in the long run he would have...

Wir waren am 26.05. mit drei Personen vor Ort. Uns wurde das Restaurant empfohlen. Der erste Eindruck war positiv. Wir hatten nicht reserviert aber haben trotzdem einen Tisch bekommen. Der Kellner war sehr schnell zur Stelle und hat die Wünsche aufgenommen. Da endete leider das ganze Positive an dem Abend. Es begann damit das ich ein falsche Getränke bekommen habe. Ich wollte ein Alkoholfreies Radler haben. Bekam aber nur ein Alkoholfreies Bier. Auf Reklamation bekam ich dann ein Glas mit Zitronenlimonade um es selber zu mischen. Damit konnte ich noch leben aber fand es schon nicht okay. Nach knapp einer Stunden haben wir dann auch mal nachgefragt ob denn unser Essen vergessen wurde. Der Nachbartisch kam ca 15. Minuten nach uns hatte aber schon nach 30 Minuten das Essen. Auf Nachfrage wurde uns gesagt das sie ja Pizzen für Kinder bekommen haben. Es waren normale Pizzen und für uns eine Ausrede. Nach der besagten Stunde kam dann unser Essen. Die Vorspeise mit der Hauptspeise. Das geht überhaupt nicht, da beides warme Gerichte waren. Die Spargelsuppe war sehr lecker, was ich vor der Pitza nicht sagen konnte. Die Tomatensugo war fast nicht gewürzt und der Kochschinken wurde lieblos kalt auf die fertige Pizza gelegt. Bei Parmaschinken ist das okay aber das war nicht angeboten , nur Kochschinken. Die Qualität des Schinken war unterirdisch. Es war billigster Formhinterschinken. Das geht wesentlich besser. Als wir aufgegessen hatten, hat der Kellner schnell das Geschirr abgeräumt aber auf Ansprache nicht wirklich reagiert. Wir saßen dann tatsächliche eine Stunde vor leeren Gläsern. Erst kurz vor 22 h kam der Kellner nochmal und fragte ob wir noch einen Kaffee möchten, da sie die Maschine reinigen wollten. Wir verneinten und haben lieber gezahlt. Wir waren uns einig das wir für die Leistung des Kellners kein Trinkgeld geben. Das bekommt der Kellner dann wenn er gut gearbeitet hat, wie üblich 10% wenn es wirklich sehr gute Leistung war auch gern mehr. Aber für unterirdische Leistung kann man nicht auch noch Trinkgeld zahlen. Wir zahlten also alles drei. Ich fragte dann noch nach der Rechnung was der Kellner kommentarlos hinnahm und ging. Wir unterhielten uns noch weiter. Erst als ich mich umdrehte an meinem Platz habe ich gesehen das der Kellner von Rechts hinten mir die Rechnung auch kommentarlos einfach etwas entfernt auf den Tisch gelegt hat.

So einen schlechten Service habe ich lange nicht erlebt. Hier sollte man mal mit dem Personal sprechen. Wahrscheinlich hat das Restaurant auch Probleme gutes Personal zu bekommen, aber mit dem Service von dem Abend wird mehr kaputt gemacht wie überbrückt um das Restaurant voll zu bekommen.

Der Gastraum ist sehr offen und ich finde Modern bis gemütlich. Leider fehlt alles an der Decke oder Wänden um den Schall zu schlucken. Wenn das Restaurant voll ist wie bei uns, ist es sehr laut und man kann sich kaum unterhalten ohne die...

This was one of our WORST EXPERIENCES. I visited them on the 30th Sep with my kids and family.

We ordered the food and the wait time was more than 45 mins. First, the Soup arrived and it was ice cold. I made them take it back and supposedly they heated it in a MICROWAVE. This heated the soup in the top, but inside was still cold and we canceled the soup. Upon asking they said, they have to microwave. Next the pizza arrived which was hard and tasted like Paper. Upon complaining, they said we have new staff.. Funny isn't it !!!?

A few years back, we used to visit PURiNO regularly and used to enjoy it. Off-late this place had Deteriorated itself in all senses.

People go to restaurants for the good food, ambience and the experience. We did not find any of it. I wish I could could give negative ratings here.

WE ARE NEVER RETURNING TO THIS GOD AWFUL...