East&West by Route 66 — Restaurant in Kassel

Wo soll ich anfangen. An diesem Nachmittag lief alles schief, was schief laufen kann. Wir (2 Personen) haben uns auf die Terrasse gesetzt und wurden nach den Getränken gefragt. Von den Getränken wurde eines falsch gebracht. Nicht schlimm, kann passieren. Wir haben daraufhin den Burger zum selber zusammenstellen bestellt. Nach über einer Stunde war noch nichts vom Essen zu sehen. Über den Nachbartisch haben wir mitbekommen, dass ein Tisch mit 13 Personen jeder einzelne einen Burger zum selber zusammenstellen bestellt hat und deswegen das Essen länger dauert. Mittlerweile haben sich auch die anderen Tische bereits beschwert über die langen Wartezeiten. Als nach 90 min immernoch kein Essen zu sehen war, wurde es bei den Gästen ungemütlich (extreme Wartezeit bei allen Gästen). Das gipfelte darin, dass ein Tisch einfach aufgestanden ist und gegangen ist. Von den Bedienungen hatten wir noch keine Infos bezüglich unseres Essens. Nach über 110 min kamen unsere 2 Burger. Wir hatten beide zwei unterschiedliche vegetarische Burger bestellt. Auf den ersten ist uns aufgefallen, dass beide Burger das gleiche Patty haben und sich sehr nach Fleisch aussehen. Auf Nachfrage ob das wirklich die vegetarischen Burger sind wurde dies 2 mal mit ja beantwortet. Nach probieren des Partty klar, es handelt sich um Fleisch. Nach Reklamation bei einer anderen Bedienung kam die Antwort, "ja das soll ja auch nach Fleisch schmecken". Nach Aufforderung es bitte mit der Küche abzuklären wurde dies getan. Nach weiteren 15 min Wartezeit kam der gleiche Teller mit kalten Pommes und dem gleichen Burger nur mit einem vegetarischen Patty. Kein Entschuldigung kein nichts. Das Patty war frittiert und man sieht auf den ersten Blick einen Unterschied zu einem Fleischpatty. Sowas darf einfach nicht passieren! Bei der Rechnung wurde uns auch keinerlei Rabatt gewährt oder sich entschuldigt und bei den Preisen auf der Karte war nicht ersichtlich, dass die 6 Pommes auf dem Teller noch 4,90€ extra kosten. In Summe war dies meine schlechteste Restaurant Erfahrungen jemals. Tipp an das Restaurant: Wenn euch 12 Burger Bestellungen von einem Tisch und einem halb vollen Restaurant so aus der Bahn werfen, dann gibt es da aus meiner Sicht 3 Optionen.

Sagt den Kunden beim bestellen, dass es etwas länger dauert.

Oder

Löscht es von der Speisekarte wenn es euch so aus der Bahn bringt und die Burger am Ende doch nicht stimmen.

Oder

Bekommt die Burger mit angemessener Wartezeit hin (Ist ja schließlich doch...

Wir waren wirklich traurig, als das "alte" Route 66 geschlossen hat. Wir wollten sogar unsere Hochzeit dort feiern, weil es immer ein toller Aufenthalt war, super geschmeckt hat, zu fairen Preisen und einfach alles zu uns gepasst hat. Dann kam die bittere Email vom alten Betreiber... wir waren echt traurig. Fast schon weniger wegen der Hochzeit, sondern weil wir im Freundeskreis wirklich regelmäßig dort waren und jeder immer zufrieden war! Nun haben wir per Zufall gesehen, dass es wieder geöffnet hat, sind mit etwas Skepsis spontan am nächsten Abend hingefahren und ja... optisch hat sich hier und etwas getan, das gewohnte Angebot wurde deutlich erweitert, doch für uns war die entscheidende Frage... Was ist aus Kassels bestem Burger-Angebot geworden?! Und da kann ich schon mal sagen... Es lebt wieder!!! 🙂 Wir hatten es schon vermutet, aber haben dann doch mal nachgefragt und tatsächlich... der alte Koch ist wieder mit am Bord! Für die orientalische Erweiterung ist wohl jemand anderes verantwortlich. Hier kosteten wir uns einfach mal ein wenig durch. Bei dem Angebot wird es aber noch zwei drei Besuche benötigen, aber wenn wir mal nicht experimentieren wollen, dann gibt es ja immer noch den guten alten Custom-Burger, den man nach belieben zusammenstellen kann 😎 Zum neuen Personal kann man nach dem gestrigen, zweiten Besuch schon mal sagen, dass es sehr freundlich ist. Wir freuen uns, dass es das Route 66...

Neuer Name, alter Charme. Das alte Route66 lockte einst mit einer stark auf Burger und andere Amerikanische Sünden ausgerichteten Speisekarte. Das neue East&West greift genau dieses Konzept auf und führt es (meiner Meinung nach) würdig weiter. Unter einer umgestalteten und angepassten Amerikanischen Speisekarte gesellt sich seit neuem der orientalische Teil. Auswahltechisch lässt die neue Speisekarte kaum Wünsche offen und lädt zum Probieren ein. In meinem Fall gab es zum Auftakt einen Selbst gestalteten Burger. Dieses bewährte Konzept aus alten Route66 Zeiten ist nämlich erneut eines der Highlights und wurde sogar um vegetarische & vegane Alternativen erweitert! Bei der Auswahl der Zutaten stehen die Angestellten beratend zur Verfügung und lassen einen nicht allein. Geschmacklich kommt im Besten Fall genau das bei der Wahl der Zutaten gewünschte Ergebnis heraus, aber um mein damaliges Route66 Review zu zitieren: "Selbst bei einer totalen Fehlwahl der Zutaten des eigenen Burgers, wird hier noch liebevoll versucht einen geschmacklich passenden Burger zu kreieren." Ich selber war mit meiner Wahl und dem Resulat sehr zufrieden. Preislich hat das East&West für den gleichen Umfang aus CostumBurger+Beilage+Dip von ~18€ auf knapp über 20€ angezogen, befindet sich aber damit immer noch im Rahmen.

Werde sicherlich wieder kommen um auch den East Teil der Speisekarte...