Basilika Stuebchen — Restaurant in Kevelaer

Wir waren am Sonntag Abend im Basilika Stübchen um etwas zum Essen zum Mitnehmen zuholen. Bisher waren wir immer sehr zufrieden. Jedoch fiel uns dieses Mal auf das eine der Mitarbeiterinnen unter zunehmenden Stress immer unfreundlicher wurde. Desweiteren ist die Ablauforganisation hinter der Theke teilweise sehr unstrukturiert. Die Wartezeit für einen Gyrosteller betrug ca. 20 Minuten was schon an eine Zumutung grenzte. Auch der große Eimer mit Jägersoße wurde in der Mikrowelle erhitzt, was ca. 15 Minuten dauerte und erst begonnen wurde als der der Vorrat im Rechous komplett leer war. Der negative Höhepunkt unserer Bestellung war, dass eine ältere Dame die kurz zuvor mit Begleitung im Imbiss gespeist auf mehr als unfreundliche Art und Weise bei einer Reklamation von der Mitarbeiterin nieder gemacht wurde. Die Dame hatte beim Bezahlen ihre Bestellung wieder gegeben und gesagt das mache 10€ die Mitarbeiterin tippte alles in die.kasse ein und sagte das mache dann 13,50€ wiederholte die gesamte Bestellung mehr als schnell und sagte die 13,50€ seien richtig. Die Kundin bezahlte und ging. Kurze Zeit später kam die Dame wieder herein und reklamierte das nochmal. Darauf reagierte die Mitarbeiterin mehr als unfreundliche so das jedem der anwesenden die Sprache weg blieb. Und meinte nur sowas unverschämte müsse Sie sich nicht gefallen lassen und Sie müsse sich nun wegen der Geldrückgabe rechtfertigen. Und die Kundin sollte in Zukunft besser aufpassen. Hätte die Mitarbeiterin sich die Bestellung vernünftig notiert oder wurde mit einem vernünftigen Kassensystem gearbeitet würden solche Fehler nicht passieren. Diese Art und Weise der „Kundenfreundlich" ist unterste Schublade und mehr als frech. Die andere anwesende Mitarbeiterin sagte nur im Nachhinein, dass man ja manchmal Luft ablassen müsse. Diese Auffassung teile ich auf gar keinen Fall. Ich selber komme aus der Gastronomie und arbeite mittlerweile im Einzelhandel. Kundenzufriedenheit ist...

Relativ kahl gehaltener Imbiss; leider mit äußerst frechem Personal! Bei einem kurzen Besuch in Kevelaer wollten wir hier eine Kleinigkeit essen und wurden unmittelbar von einer älteren blonden Dame hinter der Theke keifend angegangen. Das habe ich noch nirgendwo so erlebt!

Grund dafür war lediglich die Art meiner Mund-Nase-Bedeckung. An dem Tag ist mir das Band vom medizinischen Mundschutz gerissen, sodass ich stattdessen einen über Mund und Nase gebundenes Stofftuch benutzt habe, welches richtig umgebunden eine nicht weniger schützende Wirkung hat als ein Mundschutz aus der Drogerie. Hierfür wurde man vor Ort aber leider aufs Übelste beschimpft und schroff darauf hingewiesen, dass man alte Menschen gefährden würde. Die Nachfrage nach dem Inhaber, der scheinbar unzureichend geschultes Personal zu verantworten hat, wurde ignoriert und die Frage nach der Leitung der Lokalität an dem Tag wurde mit beantwortet mit: "Die gibt es heute nicht."

Eine zweite Mitarbeiterin hat nicht einmal Anstalten gemacht, auf ihre übertrieben ausfallende Kollegin in irgendeiner Form deeskalierend einzuwirken. Natürlich kam es nach so einem unverschämten Verhalten nicht mehr zur Bestellung. Daher bezieht sich die Bewertung nur auf das unfreundliche Personal. Allerdings vergeht einem nach so einer grässlichen Erfahrung ohnehin...

10.08.23 Haben heute mal wieder Pommes und Hähnchenschnitzel mit unterschiedlichen Soßen hier geholt. Leider mit Abstand das schlechteste Essen, das wir jemals hier geholt haben: Die Pommes waren in der Mitte hart und das Fleisch war innen glitschig, als wäre es nicht durch. Die Soßen waren lecker wie immer.

Wir haben für 4Personen das Essen bestellt und knapp 50€ da gelassen. Sehr, sehr schade. Der Chef war leider nicht da (Liefer-Service). Vielleicht deswegen. Sonst wäre es bestimmt wieder top gewesen. ——————————————

Essen super lecker, geschmacklich 1a! Leider war die Bedienung nicht SO freundlich, wie man es sich gewünscht hätte und bei unserer Bestellung (wir hatten diverse Gerichte mit Pommes und Fleisch zum Mitnehmen), mussten wir leider Zuhause feststellen, dass bei 2 Fleisch-Portionen die Pommes fehlten. Das war echt sehr enttäuschend. Die Verpackung könnte noch optimiert werden, da das Papier aufgeweicht war und sehr die Soße „aufgesogen“ hat.

Geschmacklich hätte ich echt super gern 5 Sterne gegeben, aber wegen der genannten Dinge leider 2Sterne Abzug. Wir werden dennoch wiederkommen, weil es einfach so lecker war, dass wir Lust auf mehr guten Geschmack bekommen haben. ——————————— Anpassung 29.10.2022 Alles super! Geschmacklich, Verpackung, Service & Freundlichkeit. Wir kommen...