Café Phollkomplex — Restaurant in Kiel

Das Ambiente ist süß und cozy aber so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Dafür, das dass Café eher links eingestellt ist wurden ich und meine Freunde rassistisch behandelt, eine nette Kellnerin hat uns zunächst zu einem freien Tisch gebracht (kurz vor 1) und wir haben auf eine Servicekraft gewartet. Wir waren eine Gruppe von 7 Personen, 6 davon mit sichtbar ausländischer Herkunft. Der erste Kellner wollte nach wenigen Sekunden unsere Bestellung aufnehmen, nachdem wir ihm erklärten dass unsere Gruppe noch nicht vollständig ist kam er kurz darauf wieder und schmiss uns weitere Karten auf den Tisch. Wir warteten dann ca. 15 Minuten bis wir eine Freundin zum Tresen schickten um die Servicekraft zu holen. In dieser Zeit kam dann eine zweite Kellnerin, welche uns patzig mitteilte, dass wir um diese Uhrzeit auch vorne Bestellen können, gefolgt von „was wollt ihr[bestellen]?“ Stutzig gaben wir unsere Getränke auf, welche auch zeitnah serviert wurden. Kurz vor 2 kam der erste Kellner wieder um uns zu sagen, dass demnächst die Letzte Runde gemacht wird. Als wir kurz darauf nach draußen gingen um eine zu rauchen (eine Person der Gruppe blieb mit unseren Sachen an unserem Tisch) und dann wieder in den Laden gehen wollten, stellten wir fest, dass die Eingangstür abgeschlossen wurde. Das Personal ignorierte zunächst unsere Versuche durch Klopfen wieder reinzukommen, bis die Kellnerin nach einigen Minuten die Tür schlagartig aufschloss und uns mit den Worten „begrüßte“, dass sie bereits geschlossen haben. Als wir ihr entgegneten, dass wir noch nicht gezahlt haben und eine Person sowie Sachen und Getränke noch am Tisch sind, forderte sie uns frech dazu auf, zu bezahlen. („Zahlt mal jetzt“) Wir haben viel Verständnis dafür, wenn Feierabend gemacht werden möchte, aber so einen Umgang mit den Gästen zu hegen ist in unseren Augen inakzeptabel, zumal in den online Öffnungszeiten steht, dass am Samstag bis 4 Uhr geöffnet ist und drinnen ein weiterer Tisch besetzt war mit Leuten, die noch Karten gespielt haben. Die Kommunikation war ernüchternd und respektlos und wir werden dieses Etablissement in naher Zukunft nicht...

Phollkomplex is a lovely place to enjoy an evening in a small company or celebrating an important event in a bigger circle (as we did). The relaxed atmosphere and the space fragmented in smaller corners with comfy armchairs and sofas invite for an easy-going chat and flowing conversations. The service is very speedy and friendly. A wide assortment of drinks and delicious finger food bites made the evening even...

FAZIT: Auf Höflichkeit wird hier nicht mit Höflichkeit begegnet. Zum Brunchen pünktlich um 10Uhr erscheinen oder besser ein anderes Lokal aufsuchen.

Leider war mein letzter Besuch dort mit einer Freundin zum Brunchen sehr enttäuschend. Obwohl wir um 11 Uhr dort ankamen und der Brunch bis 14Uhr sein sollte, gab es kaum Auswahl. Das Frühstücksbuffet bestand lediglich aus Brötchen, wenigen Scheiben Salami, Käse, Honig, Nutella, trockene vegetarische Frikadellen und eingelegte Gurken. Auf Nachfrage wurde die Wasserkaraffe zwar wieder aufgefüllt und die Tomaten geschnitten. Das Rührei, die Würstchen, das Pfannengemüse und die Pancakes seien jedoch bereits aus. Als die Servicekraft fragte, ob wir zufrieden seien, antworteten wir, dass wir es schade finden, dass 1h nach Buffetbeginn fast alles bereits ausverkauft ist und wir bei der Bestellung nicht wussten, dass die meisten Gerichte nicht nachgefüllt werden. Sie reagierte daraufhin schnippisch und verwies darauf, dass eben schon 1h vergangen sei. Auch bei der Bezahlung war sie unhöflich und forderte zudem anstatt 25,60€ für 2x Buffet 38,40€. Nachdem wir sie höflich auf den Fehler hinwiesen, kam kein Wort der Entschuldigung oder "Danke". So gingen wir hungrig und enttäuscht...