McDonald's — Restaurant in Mönchengladbach

Hello Bianca This is Ajanth i wanne make a complaint about the McDonald’s store at Rahracker 5 so today 01.01.24 02:30 ish i went with my wife to McDonald’s for a late night snack as we came to the portal we said we want the coupon as we repeat this 5 times after that we were instructed to close the app ans open again so we done this as followed we had the same coupon code so i told her its better we drive to the first window and show you but she said its not possible so we repeat the coupon and she said its invalid so we decided to drive to the first window and showed the coupon as the lady was really rude that we drove to her and as followed called an co-worker so she came and put the coupon in the system everything worked suddenly??? So we payed and before she gave our change she said to me for the next time dont drive to the window and if u dont like it u can drive away ??? Soooo i was abit in shock as am the customer and this is a international company????? I think McDonald’s never allowed this kind of service? But the second window i just told the lady my story and said as followed i wanne make an complaint and she told me that she is the ceo the manager whatever and to make the complaint to her straight as i said no i wanne make the complaint straight to McDonald’s Germany so I waited 5 mins and she come with this visiting card of her (boss) manager and i have to send my complaint here so this email will be send to McDonald’s Germany online complaint aswell as to the store manager! Poor...

Es ist nun ca. 1 Jahr her, dass ich dieses Ladenlokal besucht und bewertet habe. Wie der Zufall es will, haben mich meine Wege erneut hierher verschlagen, was Grund genug ist für eine kleine Bilanz.

Automatisierung: Was zunächst ins Auge sticht ist, dass durch Einführung der Bestellautomaten im Jahre 2019 sich die Bestellzeit verlängert hat und Kunden zögerlicher bedient werden. Zudem werden dem Kunden unumgängliche Zwischenangebote gemacht, welche diesen wohl plump zu einem Zukauf von unnötigen Beilagen und einer gesteigerten Polyphagie animieren sollen. Durch die Automatisierung wird sich keine Zeit für den Gast genommen. Stattdessen soll dieser seine Zeit "verschenken" und dies möglichst ohne Kontakt zu Mitmenschen. Das führt unter dem Strich dazu, dass die regionale Identität der einzelnen Filiale, der Systematisierung des Unternehmens geopfert wird. Dabei verlangsamt sich der Bestellvorgang weshalb von "Fast Food" nicht mehr die Rede sein kann. Schade eigentlich.

Die gestiegenen Preise: Da ich nicht über ausreichende Daten verfüge, um den Preisanstieg des gesamten Speiseplans in Abhängigkeit der vergangenen Zeit zu verfolgen, möchte ich einfach einmal beispielhaft die Preisänderungen des Hamburgers nehmen, um ein Gefühl für die Kostenentwicklung zu vermitteln. Der Preis war schon seiner Zeit (2021) von 1€ auf 1.39€ mit einer satten Zunahme von 39% geklettert. Nun möchte ich nicht auf den Schnee von vorgestern Schlitten fahren... Dies ist auch nicht notwendig, da ein weiterer Anstieg auf 1.89€ verzeichnet werden musste. Nun kann man durchaus begründen: "Man habe Preisanpassungen auf die insgesamt schwierige wirtschaftliche Lage vorgenommen." Auf dem Prüfstand entpuppt sich diese Behauptung jedoch als Heuchelei. Seit dem vergangen Jahr hat die Bundesrepublik eine Inflation von ca. 8% erfahren. Hieraus würde sich ein Preisanstieg von ca. 1,50€ rechtfertigen. Die restlichen 39 Cent werden als zusätzlicher Gewinn von dem Unternehmen eingestrichen. Das macht eine Preiserhöhung in Bezug auf das Vorjahr von ca. 36% statt der 8%, demnach das 4,5 Fache! Inflation ist folglich keine Rechtfertigung, für die drastische Preiserhöhung. Zudem handelt sich nicht um eine sog. "Anpassung" sondern vielmehr um Abzocke. Betrachtet man die dynamische Preissteigerung im Gesamtpanorama der letzten Jahre, so hat der Standardpreis des Burgers einen Preisanstieg von ca. 90 Prozent erfahren. Damit erhält unser Beispiel einen bitteren Beigeschmack von schier grenzenloser Gier garniert mit einer großen Portion Scheinheiligkeit.

Sinkende Qualität: Nebst des preislichen Negativ-Trends konnte beobachtet werden, dass die Dicke und Größe der gebotenen Portionen abgenommen hat. Insbesondere die Boulette des "Beispiel-Hamburgers" wurde sichtbar verkleinert, was die Gewinnmarge weiter zu Ungunsten des Käufers erhöht. Dem Urteil meiner Begleitung zufolge wurde man von der heutigen Portion der Burger nicht satt (Im Gegensatz zu einer gleichwertigen Portion vor Jahren). Auf dem gewählten Sitzplatz haben sich erhebliche Mengen an Fettflecken befunden und Müll lag auf dem Boden herum. Auf einen Toilettengang habe ich diesmal trotz Notdurft lieber verzichtet. Der anfallende Verpackungsmüll ist immens. Da jedes Teil einzeln verpackt ist, vermag der Eindruck erweckt werden, man habe ein volles Tablett mit Essen. Das Tablett ist nach dem Verzehr gleichermaßen gefüllt mit Müll. Ob das Mutter Natur so befürwortet...

Ein Jahr ist nun verstrichen, mit der Hoffnung auf eine Verbesserung des allgemeinen Zustandes. Jedoch wurde ich nunmehr enttäuscht. Für mich persönlich steht fest:

Ein Geschäftsmodell was pure Kommerz und Profitgier über den Service und die Zeit sowie die Wertschätzung seiner Mitmenschen stellt, hat meinen Besuch nicht verdient. Sollte mich nochmals zufällig der Weg zu diesem Lokal verschlagen, dann sicherlich nur aus Not und keinesfalls aus Absicht.

Erneut muss ich allgemein resümieren: Geschäftsmodell für Menschen und...

Waren heute da,weil mein Sohn unbedingt das neue Mozzarella Wrap probieren wollte. Wir haben unterwegs schon die Bestellung fertig gemacht und mit Nummer am Tisch auf unsere Bestellung gewartet. Es war voll, daher haben wir eine halbe Stunde gewartet und dann wollte ich nachfragen. Es verstand mich aber kaum jemand und es hieß ich solle weiter warten. Dann hieß es Systemfehler unsere Bestellung wurde verschluckt. Kein Problem. Essen war dann schnell da aber falsche Sauce, ein Burger fehlte, Pommes matschig. Mein Mann versucht zu reklamieren, mein Sohn beißt im sein Wrap, guckt komisch und stellt fest er hat in Hähnchen gebissen. Da er schon Jahre vegetarisch isst, natürlich nicht so gut. Zweiter Wrap auch mit Fleisch. Ich wieder versucht zu reklamieren. Es ist über eine Stunde vergangen. Dann irgendwann jemand der mich versteht und 2 Wraps macht, noch bevor ich was sagen kann dass es Sonderwünsche gibt wie ohne Sauce etc. für das 2. Wrap ist die Person verschwunden. Ich bekomme nach langer Wartezeit 2 Mozzarella Wraps mit Sauce , die man ja nicht runter machen kann und nach all der Wartezeit, der schlechten Erfahrung mit dem Chicken Wrap und den 36€ die wir insgesamt ausgegeben haben wollte ich unbedingt das was wir bestellt hatten. Ich also wieder reklamiert. Die Mitarbeiterin sagte dann sie hätte jetzt Feierabend soll sich jemand anderes drum kümmern. Wieder versucht jemanden zu erwischen und das zu bekommen, was ich vor einer Ewigkeit bestellt hatte. Irgendwann habe ich es geschafft. Ich habe wirklich viel Verständnis für sämtliche Fehler und auch Wartezeit aber das heute war eine absolute Katastrophe. Die Pommes waren nicht genießbar aber das war noch das...